La plataforma Portugal by Wine es propiedad de:
Pin Drop, Unipessoal, Lda.
Dirección: Av. Dr. Lourenço Peixinho, nº 312, 1º Dto. Frente, 3800-162 Aveiro, Portugal
Teléfono: +351 234 029 828 (Llamada a red fija nacional)
Móvil: +351 913 613 578 (Llamada a red móvil nacional)
E-mail: [email protected] / [email protected]
NIF (Número de Identificación Fiscal): 513590005
Registro Turismo de Portugal: RNAVT n.º 7470 / RNAAT n.º 1757/2017
Marca Registrada: 556283
Capital Social: 55.000€
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:30 - 18:30
Sábado: 9:30 - 12:30
Domingos y Festivos: Cerrado (Hora local de Portugal - GMT)
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones describen los procedimientos aplicables al uso del servicio de reservas online de actividades de Enoturismo, ofrecido por la plataforma Portugal by Wine.Además de los términos aquí descritos, el proceso de reserva de actividades está también sujeto a los términos individuales de cada prestador de servicios, en particular los procedimientos de reserva, la disponibilidad y la política de cancelación. Estos términos están disponibles junto con la descripción de cada actividad.Al registrarse en la plataforma, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Al confirmar una reserva, solicitud de reserva o compra de un voucher-regalo, acepta igualmente todas las condiciones del servicio, incluida la política de cancelación, establecidas por el partner.Portugal by Wine se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que el usuario deberá consultarlos periódicamente y antes de realizar cualquier reserva en la plataforma. La versión aplicable a cada reserva es la que esté en vigor en la fecha de su confirmación.
1. Servicio Prestado por Portugal by Wine
La plataforma Portugal by Wine opera en internet como un sitio web de promoción y reservas de actividades de ocio vinculadas al sector del turismo del vino y la gastronomía en Portugal. Las actividades son ofrecidas por partners (prestadores de servicios), en particular operadores turísticos, bodegas, quintas y restaurantes, con una oferta localizada exclusivamente en territorio portugués.
El servicio prestado por Portugal by Wine al usuario es gratuito, no cobrándose ningún cargo adicional sobre el importe de la reserva.
Al efectuar una reserva en la plataforma, el usuario establece un vínculo contractual directo con el prestador de servicios responsable de la actividad. Portugal by Wine actúa exclusivamente como intermediaria en este proceso y no asume ninguna responsabilidad contractual respecto al acuerdo establecido entre el usuario y el partner.
2. Registro de Usuario
Para efectuar reservas, presentar solicitudes de experiencias "Diseña tu Viaje" (Tailor-Made) o contactar con los partners a través del centro de mensajes, el usuario deberá registrarse en la plataforma, facilitando los datos personales solicitados.
2.1 Seguridad y reCAPTCHA
Para garantizar la seguridad de los datos y prevenir accesos automatizados ilícitos, la plataforma utiliza la tecnología Google reCAPTCHA en todos los formularios de registro, suscripción a la newsletter, contacto y solicitudes personalizadas.
2.2 Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de la veracidad y actualidad de los datos facilitados, así como de toda la actividad realizada en su cuenta. Durante el registro, deberá aceptar las condiciones aquí descritas, confirmando su lectura y comprensión. El usuario podrá cancelar su cuenta, por iniciativa propia, en cualquier momento y sin contrapartida alguna.
3. Responsabilidad del Contenido
3.1 La información relativa a los partners y a su oferta de servicios es responsabilidad exclusiva de los propios partners, en particular los textos informativos, la descripción de las actividades, las fotografías, los precios y las traducciones a los demás idiomas de la plataforma.
3.2 El partner se compromete a que la información facilitada sea siempre veraz, precisa y actual, pudiendo ser responsable de las reclamaciones de los clientes basadas en presuntas inexactitudes.
3.3 Portugal by Wine se compromete a verificar y validar la información introducida por los partners en la plataforma. No obstante, no se responsabiliza de su exactitud ni autenticidad.
3.4 Itinerarios (Tours y Cruceros)
En las categorías de Tours y Cruceros podrá ponerse a disposición un campo de Itinerario visual detallado (Day-by-Day) y la posibilidad de descargar el correspondiente PDF. Este contenido es meramente informativo, manteniéndose la propiedad intelectual bajo la titularidad de Portugal by Wine.
3.5 Sistema de Valoración y Ranking
Las estrellas de valoración son visibles en la página de resultados y en la página de cada experiencia. Tras el disfrute de la actividad, el usuario puede comentarla. Los comentarios se ordenan por fecha de inserción e incluyen una herramienta de traducción automática. Portugal by Wine se reserva el derecho de retirar comentarios que contengan lenguaje ofensivo, falso o difamatorio, o que vulneren derechos de terceros.
3.6 Derechos de Autor
La información presente en la plataforma contiene material y marcas protegidos por la legislación sobre derechos de autor, no pudiendo el usuario modificar, publicar o explotar el contenido, total o parcialmente, sin autorización expresa.
4. Proceso de Reserva
En la plataforma Portugal by Wine existen dos modelos de reservas. La modalidad aplicable se comunica de forma clara en la página de la actividad (campo "Tipo de Reserva"), en el título de la página de checkout y en las notas informativas de pago.
4.1 Reservas Sujetas a Confirmación (Solicitud de Reserva)
La reserva se efectúa sujeta a confirmación por parte del partner, quien dispone de 48 horas para validarla. El envío de la solicitud no garantiza la reserva hasta la recepción del correo electrónico de confirmación final. Si la solicitud es aceptada, el contrato pasa a ser válido y el usuario recibe un correo de confirmación que sirve como voucher. En el checkout, esta modalidad se identifica con el título "Solicitud de Reserva".
En caso de que el partner no confirme la solicitud dentro del plazo indicado, el cargo bancario preautorizado se libera automáticamente y el usuario es informado por correo de la no confirmación.
4.2 Reservas con Confirmación Inmediata
Las reservas son aceptadas y confirmadas automáticamente por el sistema. El usuario recibe inmediatamente un correo de confirmación/voucher. En el checkout, esta modalidad se identifica con el título "Finalizar Reserva".
Nota: Si el número de personas seleccionado supera el límite de aceptación automática definido por el partner, el sistema convertirá automáticamente la solicitud al modelo "Sujeta a Confirmación".
4.3 Condiciones Especiales de Reservas y Extras
Podrán aplicarse descuentos para grupos o niños, siempre indicados en la página de la actividad. Al añadir servicios extras, el sistema valida el número mínimo y máximo de participantes permitidos para cada elemento.
4.4 Oferta de Experiencias (Voucher-Regalo)
El usuario tiene la posibilidad de adquirir una actividad para regalar, a través del botón "Regalar". En esta modalidad, el comprador selecciona el número de personas y personaliza el voucher, pero no selecciona la fecha de disfrute de la experiencia. La programación de la fecha es responsabilidad exclusiva del beneficiario del voucher y de Portugal by Wine, en los términos descritos a continuación.
4.4.1 Compra y Personalización
En el momento de la compra, el usuario puede añadir servicios extras cuando estén disponibles, incluir un mensaje personalizado con emojis y programar la fecha y hora exactas de envío del voucher digital al destinatario. El flujo de checkout y las comunicaciones de confirmación se refieren estrictamente a la adquisición de un Voucher-Regalo, distinguiéndose claramente de una reserva con fecha.
4.4.2 Validez
El plazo de validez para programar el voucher es de 6 (seis) meses, contados desde la fecha de compra. Este plazo se refiere exclusivamente a la programación de la experiencia con Portugal by Wine y no a la fecha efectiva de disfrute, que podrá producirse con posterioridad, en función de la disponibilidad del partner.
4.4.3 Programación
La programación de la experiencia asociada al voucher se realiza exclusivamente por correo electrónico (
[email protected]), con el fin de garantizar el registro formal de la solicitud. El contacto telefónico permanece disponible para resolver dudas. No es posible programarla directamente con el partner.
La solicitud de programación deberá realizarse con una antelación mínima de 8 (ocho) días respecto a la fecha deseada para el disfrute de la experiencia. Las solicitudes presentadas con menor antelación podrán no ser aceptadas o quedarán sujetas a la disponibilidad excepcional del partner.
La fecha solicitada por el beneficiario está siempre sujeta a la confirmación de disponibilidad del partner. Portugal by Wine se compromete a coordinar con el partner y a confirmar la reserva, o a proponer fechas alternativas, con la mayor brevedad posible.
4.4.4 Indisponibilidad y Sustitución
En caso de que la experiencia incluida en el voucher esté indisponible en la fecha solicitada o de forma permanente (por cierre del partner, modificación de su oferta u otra circunstancia imputable al mismo), Portugal by Wine se reserva el derecho de sustituirla por una experiencia similar en calidad, contenido y valor, sin que ello dé derecho a reembolso al beneficiario.
4.4.5 Caducidad e Incomparecencia
Transcurrido el plazo de 6 meses sin que el beneficiario haya solicitado la programación, el voucher caduca, no procediendo reembolso, prórroga ni conversión en crédito, salvo decisión expresa en contrario por parte de Portugal by Wine.
En caso de incomparecencia (no-show) o cancelación por parte del beneficiario con menos de 48 horas de antelación respecto a la fecha programada, el voucher se considerará utilizado, sin derecho a una nueva programación ni a reembolso.
4.4.6 Cambio de Fecha por Iniciativa del Beneficiario
La fecha programada podrá modificarse una vez, sin coste, siempre que la solicitud se realice con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha reservada y sujeta a la disponibilidad del partner. Modificaciones adicionales quedarán sujetas a evaluación caso por caso.
4.5 Plazo para Reserva
El plazo mínimo de antelación para reservas con fecha es de 48 horas. El calendario bloquea automáticamente las fechas inferiores a este plazo. No es posible efectuar reservas con una antelación superior a 1 (un) año.
5. Precios y Pago
Los precios incluyen todos los impuestos y tasas aplicables, salvo indicación en contrario en la página de la actividad.
5.1 Tipos de Precios
Los precios se presentan por persona o por pack, según se indique en cada actividad.
5.2 Cargo Bancario Preautorizado
En las solicitudes sujetas a confirmación, el sistema realiza una preautorización (cargo bancario retenido) en la tarjeta o cuenta del usuario. El importe solo se cobra efectivamente tras la confirmación del partner. En caso de no confirmación, la preautorización se libera automáticamente. El plazo de reposición del importe en la cuenta del usuario puede variar en función de la entidad bancaria. Esta información se refuerza junto a los campos de pago en el checkout.
5.3 Moneda
Todos los precios mostrados en la plataforma están expresados en euros (EUR). Las conversiones de divisa aplicadas por entidades bancarias o medios de pago son responsabilidad del usuario.
6. Política de Cancelaciones y Modificaciones
6.1 Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma o mediante comunicación a Portugal by Wine, respetando la política individual del partner asociado a cada actividad.
6.2 Comisión de Gestión
Si la cancelación se produce por iniciativa del usuario, cumpliendo los criterios de reembolso aplicables, se devolverá el importe total menos una comisión de gestión del 5%. Esta comisión cubre los costes operativos y los cargos financieros retenidos por las pasarelas de pago, no recuperables por la plataforma.
6.3 Cancelación por Iniciativa del Partner
Si la cancelación se produce por iniciativa del partner, el reembolso será íntegro (100%), sin aplicación de comisión alguna.
6.4 Plazo de Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días, por el mismo método utilizado en el pago.
6.5 Cambios de Fecha
Las solicitudes de cambio de fecha en reservas ya confirmadas están sujetas a la disponibilidad del partner y a su política. Siempre que sea posible, Portugal by Wine procurará atender la solicitud, sin garantía de aceptación.
6.6 Incomparecencia (No-Show)
En caso de incomparecencia del usuario en la fecha y hora programadas, sin aviso previo dentro del plazo definido por la política del partner, la reserva se considerará utilizada, no procediendo reembolso ni nueva programación.
7. Diseña tu Viaje (Tailor-Made)
El usuario puede solicitar un programa personalizado a través del formulario correspondiente, indicando preferencias como regiones, intervalo de presupuesto, franja de edad, perfil vinícola y tipo de bodegas, para que Portugal by Wine diseñe una propuesta a medida.
La presentación de una solicitud tailor-made no constituye una reserva ni un vínculo contractual. El proceso se inicia con el análisis de la solicitud por parte de Portugal by Wine, seguido de la presentación de una propuesta personalizada. La reserva solo se considerará efectuada tras la aceptación expresa de la propuesta por parte del cliente y el pago, total o parcial, según lo acordado.
8. Mensajes Directos y Chat Online
8.1 El Centro de Mensajes permite el intercambio de información con los partners.
8.2 Seguridad
El sistema bloquea automáticamente el envío de contactos directos (teléfono o correo electrónico) a través de los mensajes. En las categorías de Tours y Cruceros, la identidad del partner podrá permanecer oculta durante la conversación.
8.3 Atención al Cliente
Portugal by Wine ofrece atención al cliente por correo electrónico, teléfono y Chat Online (WhatsApp). Las respuestas de la administración se identifican como "Portugal by Wine".
9. Formas de Pago y Facturación
Portugal by Wine utiliza sistemas de pago seguros (Stripe, Easypay, PayPal).
9.1 Métodos de Pago
Se aceptan tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal y MB WAY.
9.2 Referencia Multibanco
Disponible exclusivamente para la compra de Vouchers-Regalo.
9.3 Facturación
La facturación se procesa de forma segura a través de la API Invoicexpress. Las facturas se emiten a nombre del usuario en base a los datos facilitados en el checkout, siendo responsabilidad del usuario garantizar su correcta indicación. Las solicitudes de rectificación de factura deberán comunicarse en un plazo máximo de 5 días laborables tras su emisión.
10. Protección de Datos y Cookies
Portugal by Wine procesa los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 - RGPD).
10.1 Seguridad
La plataforma utiliza el protocolo SSL para cifrar toda la información transmitida.
10.2 Consentimiento y Cookies
La plataforma utiliza la barra Google Consent Mode v2, permitiendo la gestión granular de las preferencias de cookies y privacidad.
10.3 Política de Privacidad
El tratamiento detallado de los datos personales, incluidas las finalidades, base legal, plazos de conservación y derechos del titular, se describe en la Política de Privacidad, disponible en la plataforma.
11. Seguro de Viaje y Resolución de Conflictos
11.1 Seguro de Viaje
Las actividades comercializadas en la plataforma no incluyen seguro de viaje individual. Se recomienda su contratación previa por parte del usuario.
11.2 Resolución Alternativa de Conflictos
En caso de conflicto, el consumidor puede recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) indicadas en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt) o al CNIACC (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo).
12. Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable
Portugal by Wine no se responsabiliza por interrupciones temporales de la plataforma, pero asume responsabilidad por pérdidas causadas de forma intencional por sus representantes o por pérdida de información confidencial alojada en sus servidores.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Cualquier conflicto legal será competencia exclusiva del foro del Distrito de Aveiro, con renuncia expresa a cualquier otro foro.