Suscribirse a newsletter
Suscribirse a newsletter

FAQs

Preguntas Frecuentes

FAQs
  • Búsqueda
  • Registro
  • Comunicaciones
  • Proceso de reserva
  • Bonos Regalo
  • Pagos
  • Precios
  • Cancelación/Cambio de Reservas
  • Tours/Cruceros
  • Experiencias
  • Diseñe su viaje
  • Comentarios y evaluaciones
  • Reclamaciones/Litigios
  • Búsqueda
    • 1 - ¿Cómo puedo buscar actividades?
      Hay dos formas de realizar búsquedas en la plataforma:

      Motor de búsqueda: En la página principal y en las páginas de resultados, puedes buscar actividades, ubicaciones o fechas. En la búsqueda libre, los resultados se ordenan según los términos buscados. También puedes filtrar en la barra lateral por región, categoría, duración, precio y valoraciones.

      Menús: En la parte superior de la plataforma, encontrarás menús con todas las ofertas agrupadas por tipo de experiencia o por región vinícola.
    • 2 - ¿Cómo funciona el mapa?

      La función «Mapa» se ha diseñado específicamente para mostrar y localizar nuestras bodegas asociadas.

       

      Directorio geográfico: Al utilizar el mapa, podrá visualizar la ubicación exacta de las bodegas en todas las regiones vinícolas de Portugal. Al hacer clic en el icono de una bodega, verá su nombre y podrá acceder a las experiencias disponibles, lo que le facilitará la planificación de su visita en función de su ubicación actual o de su itinerario de viaje.


  • Registro
    • 1 - ¿Para efectuar una reserva, es necesario estar registrado en la plataforma?
      Sí. Para realizar una reserva o una solicitud de reserva, es necesario crear una cuenta de usuario.
    • 2 - ¿Qué datos personales son necesarios para registrarme en el portal?
      Solo el nombre, el correo electrónico y la contraseña. También puede registrarse rápidamente con su cuenta de Google.
    • 3 - ¿Qué operaciones puedo realizar en mi cuenta de usuario?

      Puede gestionar sus reservas (consultarlas o cancelarlas), acceder al centro de mensajes para comunicarse con los socios, gestionar sus favoritos y actualizar sus datos personales o contraseña.

  • Comunicaciones
    • 1 - ¿Puedo plantearle preguntas directamente a los socios?

      Sí. A través del centro de mensajes que aparece en las páginas de actividades, puede intercambiar información directamente con los proveedores de servicios. El plazo de respuesta previsto es de 48 horas. Tenga en cuenta que el centro de mensajes está destinado a resolver dudas y atender solicitudes especiales, por lo que la reserva en sí debe realizarse siempre a través del sistema en línea de la plataforma.

    • 2 - ¿Cómo puedo entrar en contacto con Portugal by Wine?

      Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

      - Teléfono: +351 234 029 828 (Llamada a red fija nacional)
      - Móvil: +351 913 613 578 (Llamada a red móvil nacional) 
      - Correo electrónico: [email protected]
      - Chat online (WhatsApp)

       

  • Proceso de reserva
    • 1 - ¿Por qué debo reservar con Portugal By Wine?
      Reservar a través de Portugal by Wine significa tener acceso a una selección de las mejores experiencias de enoturismo y gastronomía en Portugal, mediante un proceso sencillo, rápido y seguro. Al elegir esta plataforma, te garantizamos:

      - El mejor precio disponible;
      - Confirmación de las reservas en un plazo máximo de 48 horas;
      - Comunicación directa y transparente con los proveedores de servicios;
      - Fácil gestión de todas las reservas en un único panel de usuario;
      - Atención al cliente especializada y accesible en tiempo real;
      - Un sistema de valoraciones reales y un boletín informativo con sugerencias y promociones exclusivas 
       
    • 2 - ¿Mi reserva se confirmará de inmediato?
      Depende de la actividad. Existen dos tipos de reserva, que se indican en la página de la experiencia y en el título durante el proceso de pago:
       
      Reserva con confirmación inmediata: el sistema confirma automáticamente la reserva.
       
      Reserva sujeta a confirmación: el socio tiene hasta 48 horas para validar la solicitud (identificada en el proceso de pago como «Solicitud de reserva»). Si se acepta la solicitud, la reserva queda confirmada. Si se rechaza o expira el plazo, la solicitud se anula automáticamente y se libera la preautorización bancaria, sin que se cobre ningún importe al cliente.
    • 3 - ¿Quién es el responsable de la prestación del servicio?
      Portugal by Wine actúa como plataforma de intermediación. Al realizar una reserva, estará celebrando un contrato directamente con el socio (la bodega, el operador turístico, etc.). El socio será el único y exclusivo responsable de la realización de la actividad y de la calidad del servicio prestado.
    • 4 - ¿Qué datos se necesitan para hacer una reserva?
      Para hacer una reserva, solo tienes que crear una cuenta en la plataforma. Durante el proceso de finalización de la compra (checkout), solo se te solicitarán los datos imprescindibles: tu nombre, datos de contacto, número de identificación fiscal (NIF) y país de origen.
    • 5 - ¿Puedo hacer una reserva para grupos o llevar niños?

      Sí. Al hacer la reserva, solo tienes que seleccionar el número de personas deseado. El aforo varía según la actividad y el sistema aplica automáticamente los posibles descuentos o condiciones especiales para grupos. En el caso de los niños, comprueba siempre la descripción de la actividad para confirmar la edad mínima permitida y si hay tarifas reducidas o gratuitas aplicables.

    • 6 - ¿Puedo hacer una petición especial al socio en relación con mi reserva?
      Sí. Puede enviar sus peticiones especiales directamente al socio a través del centro de mensajes de la plataforma o, de forma más práctica, utilizando el cuadro de comentarios disponible durante el propio proceso de reserva.
    • 7 - ¿Voy a recibir una confirmación por escrito de mi reserva?
      Siempre. Todas las confirmaciones y actualizaciones de estado se envían por correo electrónico:

      En el modelo con confirmación: Se envía un correo electrónico para confirmar la recepción del pedido y, posteriormente, otro correo electrónico con la confirmación o el rechazo por parte del socio.

      En el modelo inmediato: Se envía un correo electrónico de confirmación en el mismo momento de la compra.

      Nota: El correo electrónico de confirmación sirve como bono. Debe imprimirlo o mostrarlo en el móvil el día de la actividad.

       

    • 8 - ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reserva?
      Para consultar el estado de su reserva, deberá acceder a su cuenta de usuario y seleccionar la opción "Reservas".
    • 9 - ¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
      Las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de antelación. Por el contrario, no es posible reservar experiencias con más de un año de antelación.
    • 10 - ¿Puedo hacer una reserva por teléfono?
      No. Para garantizar la seguridad de los datos y la eficiencia del proceso, el servicio de reservas de Portugal by Wine es 100 % online. No obstante, el equipo de atención al cliente está siempre disponible a través del chat, el correo electrónico y el teléfono para ayudarte y resolver cualquier duda durante el proceso online.
    • 11 - ¿Qué es el código de reserva y para qué sirve?
      El código de reserva es la referencia única de la compra (figura en el bono). Es fundamental tenerlo a mano para identificar rápidamente el proceso siempre que necesite ponerse en contacto con el socio o con Portugal by Wine.
    • 12 - Pasaron 48 horas desde que realicé la solicitud de reserva y aún no recibí la confirmación, ¿Qué debo hacer?
      La norma de Portugal by Wine es que los socios respondan en un plazo de 48 horas, pero se debe tener en cuenta un margen adicional de 24 horas (lo que suma un total de 72 horas), debido a posibles días de descanso o festivos locales. Si tras ese plazo sigue sin recibir respuesta, póngase en contacto con Portugal by Wine indicando el código de reserva para que se resuelva la situación.
    • 13 - ¿Dónde puedo encontrar los contactos y la dirección del socio?
      Los datos de contacto directos (teléfono y dirección) del socio se facilitan en el vale una vez confirmada la reserva. Hasta entonces, cualquier contacto con el socio debe realizarse a través del centro de mensajes de la plataforma.
  • Bonos Regalo
    • 1 - ¿Puedo reservar una actividad para ofrecerla a otra persona?
      Sí. Si desea regalar una actividad, solo tiene que seleccionar la opción „Ofrecer experiencia” en la página de la actividad correspondiente. 

      Al elegir esta opción:
      - Seleccione el número de personas (y, si procede, un intervalo de fechas predefinido), pero no es necesario que elija ya una fecha concreta para realizar la actividad;
      - Puede personalizar el vale con un mensaje especial;
      - Tiene la flexibilidad de elegir entre el envío inmediato (inmediatamente después de la confirmación del pago) o el envío programado para una fecha específica (ideal para fechas conmemorativas);
      - El vale se envía digitalmente a la dirección de correo electrónico que indique (la suya propia o directamente a la persona que va a recibir la oferta);
      - La factura de la compra se enviará por separado, con tus datos, únicamente a tu correo electrónico.
    • 2 - ¿Cuál es la validez del bono de regalo?
      El bono regalo tiene una validez de 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra, exclusivamente para su reserva. La actividad (la fecha en la que se lleva a cabo efectivamente la experiencia) podrá realizarse en un plazo posterior a esos 6 meses, siempre y cuando la reserva se solicite dentro del periodo de validez del vale.

    • 3 - ¿Cómo debe tramitar la reserva del bono regalo la persona que lo recibe?
      La programación del vale regalo deberá realizarse siempre por correo electrónico ([email protected]), con el fin de garantizar el registro formal de la solicitud. El contacto telefónico permanece disponible para resolver dudas. En ningún caso el cliente deberá reservar directamente con el socio.

      La solicitud de reserva debe realizarse con una antelación mínima de 8 (ocho) días respecto a la fecha deseada para la realización de la experiencia. Las solicitudes con menor antelación podrían no ser aceptadas o quedarán sujetas a la disponibilidad excepcional del socio.

      La fecha deseada siempre está sujeta a la confirmación de disponibilidad del socio. Siempre que la fecha solicitada no esté disponible, Portugal by Wine presentará alternativas lo antes posible.

      En la solicitud, deberá indicar el código de reserva (formato PBWXXXXXX/XXXX), la fecha deseada y, siempre que sea posible, una o dos alternativas.

    • 4 - ¿Qué ocurre si no puedo reservar la experiencia que me han ofrecido, durante la vigencia del bono?
      En caso de que la solicitud de reserva se envíe dentro del plazo de validez de 6 meses, pero la experiencia no esté disponible en la fecha deseada, Portugal by Wine intentará ofrecer fechas alternativas en un plazo razonable.
       
      En caso de que la experiencia se encuentre permanentemente indisponible (por cierre del socio o modificación de su oferta), Portugal by Wine se reserva el derecho de sustituirla por otra experiencia similar en calidad, contenido y valor.
       
      Si la solicitud de reserva no se presenta dentro del plazo de 6 meses, el vale caducará, sin que proceda ningún reembolso, prórroga o conversión en crédito, salvo decisión expresa en contrario por parte de Portugal by Wine.

    • 5 - ¿Puedo cambiar la fecha una vez que ya he reservado la actividad?
      Sí. La fecha reservada se puede cambiar una vez, sin coste alguno, siempre que la solicitud se realice con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha fijada y en función de la disponibilidad del socio. Los cambios adicionales o las solicitudes con menos antelación se evaluarán caso por caso.
    • 6 - ¿Qué ocurre en caso de no presentarse (no-show)?
      En caso de no presentarse en la fecha y hora concertadas, o de cancelación por parte del beneficiario con menos de 48 horas de antelación, el vale se considerará utilizado, sin derecho a cambio de fecha ni a reembolso.
    • 7 - ¿Puedo ceder el vale a otra persona?
      Sí. El vale regalo se puede transferir a otra persona antes de reservar la experiencia; solo hay que comunicárselo a Portugal by Wine en el momento de la reserva. Una vez confirmada la reserva, cualquier cambio en el beneficiario estará sujeto a la política del socio.
    • 8 - ¿Puedo usar el vale para una experiencia diferente a la indicada?
      No. El vale es válido únicamente para la experiencia indicada en el momento de la compra. Si desea una experiencia diferente, deberá adquirir un nuevo vale o realizar una reserva directamente en la página web para la experiencia que desee.
    • 9 - ¿Es posible cancelar un bono regalo y solicitar la devolución del importe pagado?
      Los bonos regalo podrán cancelarse, siempre que cumplan los requisitos de la política de cancelación de reservas, y se procederá al reembolso si se cumplen las condiciones para ello. No obstante, se aplican las siguientes normas específicas:
      - La cancelación deberá ser realizada siempre por el comprador (la persona que lo adquirió) y nunca por quien iba a disfrutar de la oferta;
      - Al igual que en las reservas normales, la cancelación tendrá un coste del 5 % sobre el importe pagado, para cubrir los gastos de tramitación del pago online.
  • Pagos
    • 1 - ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

      Portugal by Wine ofrece métodos de pago 100 % seguros, rápidos y sencillos. Durante el proceso de finalización de la compra (checkout), el usuario podrá elegir entre:

      - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) a través de la plataforma segura Stripe;

      - PayPal (utilizando el saldo de la cuenta o la tarjeta asociada);

      - Apple Pay y Google Pay (para un pago rápido y directo a través del dispositivo móvil o del navegador);

      - MB WAY (pago mediante el número de teléfono móvil);

      - Referencia Multibanco (opción disponible exclusivamente para la compra de vales regalo).


    • 2 - ¿Tengo que pagar al hacer la reserva?
      Depende del tipo de reserva que haya elegido:
       
      - Reservas con confirmación inmediata: Sí, el importe total se cobra en el momento en que finaliza la reserva, quedando esta automáticamente confirmada.
       
      - Reservas sujetas a confirmación (Solicitud de reserva): No. En este caso, el sistema solo realizará una preautorización (retenida) en tu método de pago. El importe solo se cobrará efectivamente si el socio acepta la reserva.
    • 3 - ¿Qué ocurre con mi dinero si se rechaza la solicitud de reserva?
      En caso de que el socio no tenga disponibilidad y rechace la solicitud (o si expira el plazo de 48 horas), Portugal by Wine anulará inmediatamente la preautorización y no se le cobrará ningún importe. La liberación efectiva de ese importe retenido en su extracto bancario puede variar en función de los procedimientos de su entidad bancaria.
    • 4 - ¿En qué monedas puedo efectuar el pago de una reserva en Portugal by Wine?
      La plataforma de pago utilizada por Portugal by Wine permite el pago en más de 25 monedas. Si el pago se efectúa en una moneda diferente al euro, se convertirá al tipo de cambio actual.
    • 5 - ¿Puedo pagar la experiencia en el local?
      No. Para garantizar su reserva y la seguridad de todo el proceso para ambas partes, el pago debe realizarse en su totalidad a través de la plataforma de Portugal by Wine en el momento de la reserva.
    • 6 - ¿Mi tarjeta de crédito está segura?
      Sí, los datos de su tarjeta de crédito estarán siempre seguros. Portugal by Wine utiliza el protocolo de seguridad avanzado SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información. Además, sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores; el procesamiento se realiza de forma cifrada y externa a través de entidades financieras certificadas (Stripe, PayPal y Easypay).
    • 7 - Me han cargado en la tarjeta de crédito un importe superior al de la reserva. ¿Cómo debo proceder?
      Portugal by Wine nunca cobrará ningún importe en las tarjetas de los clientes que no sea el importe de la reserva. Si cree que se le ha cobrado algún importe de forma incorrecta (y que no se debe a las comisiones por cambio de divisa aplicadas por su banco), póngase en contacto con Portugal by Wine para que podamos analizar la situación.
    • 8 - ¿Quién procesa la factura del servicio y cómo tengo acceso a ésta?
      Portugal by Wine se encarga de gestionar la facturación directamente a los clientes. Recibirá por correo electrónico la factura correspondiente al importe abonado por los servicios adquiridos en la plataforma. Las solicitudes de rectificación de la factura deben comunicarse en un plazo máximo de 5 días laborables tras su emisión.
  • Precios
    • 1 - ¿El precio de los servicios ya incluye los impuestos aplicables?
      Sí. Todos los precios que aparecen en la plataforma ya incluyen el IVA y todos los impuestos legales aplicables. El importe que se muestra es el precio final de la actividad.
    • 2 - ¿Los precios indicados son por persona o por grupo?

      Hay dos categorías de precios en las experiencias disponibles en Portugal by Wine:

       

      Precio por persona: El importe total de la reserva será la suma correspondiente al número de personas seleccionadas en el momento de la compra.

       

      Precio por paquete: El importe indicado es fijo e incluye el número total de personas que abarca el paquete en cuestión (por ejemplo, un programa cerrado para 2 personas).

       

      Nota: El usuario debe leer atentamente las condiciones en la página de la actividad para confirmar cuál de estas modalidades se aplica a la experiencia deseada.

    • 3 - ¿Los precios indicados son fijos?
      La mayoría sí, pero el precio de algunas experiencias puede variar según el día de la semana o la época del año (temporada alta/baja). Al seleccionar la fecha deseada en el calendario de la página de la actividad, el sistema mostrará inmediatamente el precio final y exacto correspondiente a ese día.
      También hay actividades exclusivas o personalizadas que requieren solicitar un presupuesto. En esos casos, el usuario introduce la información (fecha, personas, idioma preferido) y el socio responderá en un plazo máximo de 48 horas con la confirmación de la disponibilidad y el presupuesto correspondiente.
    • 4 - ¿Los niños pagan lo mismo?
      Depende de la actividad y de la edad del niño. Cada proveedor establece de forma independiente a partir de qué edad se cobra la entrada, ya sea una tarifa reducida (con descuento) o el precio completo de la actividad. Toda la información relativa a las condiciones, edades y descuentos para niños se detalla en la descripción de la actividad y se aplica automáticamente durante el proceso de reserva.
    • 5 - ¿Se cobra algún cargo adicional por el servicio de Portugal by Wine?
      No. El servicio de reservas de Portugal by Wine es totalmente gratuito para el usuario. No se cobran tasas administrativas ni suplementos sobre el precio final de la experiencia que ofrece el socio.
  • Cancelación/Cambio de Reservas
    • 1 - ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi reserva?
      Todas las reservas se pueden cancelar directamente desde su cuenta de usuario. Solo tiene que acceder a la opción «Reservas», seleccionar la experiencia deseada y hacer clic en «Cancelar reserva». El socio recibirá una notificación automática del sistema, por lo que no es necesario ponerse en contacto con él directamente. Le recomendamos que compruebe siempre la política de cancelación de la actividad antes de continuar.
       
      Para realizar cambios: Si desea modificar la fecha, la hora o el número de personas, debe ponerse en contacto con Portugal by Wine por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono, indicando el código de la reserva. Nuestro equipo consultará con el socio la viabilidad del cambio. Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del socio y a su política de cancelación.
    • 2 - Si necesito cancelar mi reserva. ¿Pagaré algún costo de cancelación?
      Las penalizaciones por cancelación tardía o por no presentarse (no-show) varían en función de la política de cancelación establecida por cada socio, que se describe en la página de cada actividad. No obstante, se aplican las siguientes normas de la plataforma:

      En todas las cancelaciones realizadas por iniciativa del cliente con derecho a reembolso, se deducirá una tasa administrativa del 5 % sobre el importe a devolver, destinada a cubrir los costes de tramitación de la transacción en línea.
    • 3 - ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
      Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico de notificación con la confirmación de que la reserva ha sido cancelada. Si lo prefiere, siempre puede consultar y confirmar el estado actualizado en su cuenta de usuario, en la sección «Reservas».
    • 4 - ¿Cómo y cuando se efectuará el reembolso?
      Portugal by Wine se encarga de gestionar y tramitar la devolución del importe al cliente, siempre que la cancelación cumpla los requisitos de la política del socio.

      Cómo: El reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (tarjeta de crédito, PayPal, MB WAY, etc.). En el caso de pagos mediante referencia de cajero automático, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

      Cuándo: La devolución de los fondos se realizará en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la confirmación de la cancelación.
  • Tours/Cruceros
    • 1 - ¿Dónde está el punto de encuentro para las actividades de tours cruceros?
      El punto de encuentro exacto (dirección y, a menudo, un enlace al mapa) se detalla en la página de cada actividad. Una vez confirmada la reserva, esta información también aparecerá en tu bono. Para garantizar que todo salga según lo previsto, te recomendamos que llegues al lugar al menos 15 minutos antes de la hora de inicio.
    • 2 - ¿El transporte desde mi alojamiento está incluido?
      La inclusión del servicio de traslado (recogida y entrega en el hotel o alojamiento) varía según el programa. Algunas actividades incluyen este servicio de forma gratuita o por un suplemento, mientras que otras requieren que el cliente se desplace por sus propios medios hasta el punto de encuentro. Esta información se indica claramente en la sección «Qué incluye» de la página de cada experiencia.
    • 3 - ¿Qué ocurre en caso de mal tiempo?
      Las actividades al aire libre, y muy especialmente los cruceros, dependen estrictamente de las condiciones meteorológicas y, en el caso de los ríos, de las condiciones de navegabilidad (determinadas por las autoridades marítimas). En caso de que el socio considere que no se dan las condiciones de seguridad necesarias para llevar a cabo la actividad, esta podrá reprogramarse para una nueva fecha que se acordará con el cliente. Si no fuera posible reprogramarla, se cancelará la reserva y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
    • 4 - ¿Las comidas están incluidas en los programas más largos?
      Depende del programa seleccionado. Muchas excursiones y cruceros de día completo incluyen un almuerzo tradicional y catas de vino, pero otras opciones pueden incluir solo pequeños aperitivos a bordo o no incluir ninguna comida. El usuario debe consultar siempre la pestaña «Qué incluye» en la página de la actividad antes de finalizar su reserva.
    • 5 - ¿En qué lugar me dejarán después del tour?
      Depende de la actividad. La mayoría de las excursiones terminan en el hotel del cliente o en un lugar céntrico de la ciudad de salida. Debes confirmar esta información directamente en la página de la experiencia o, si lo prefieres, con el proveedor del servicio a través del centro de mensajes.
    • 6 - ¿Qué idiomas están disponibles en los tours/cruceros?
      Los idiomas disponibles se indican en la página de cada experiencia. Además, durante el proceso de reserva (en el apartado de selección de participantes), el usuario deberá seleccionar el idioma que prefiera para realizar la actividad.
    • 7 - ¿Tendré un guía durante la excursión o el crucero?
      La información se detalla en la página de cada experiencia. Podrás comprobar en el programa de la actividad, en la pestaña «Qué incluye», si la experiencia cuenta con el acompañamiento de un guía.
    • 8 - ¿Las actividades incluyen seguro de viaje?
      Sí. Los operadores turísticos asociados a Portugal by Wine son empresas debidamente acreditadas por Turismo de Portugal y cuentan con los seguros obligatorios para el ejercicio de sus respectivas actividades turísticas. No obstante, dadas las limitaciones habituales de estos seguros, se recomienda contratar un seguro de viaje a título personal para disfrutar de una cobertura más amplia.
  • Experiencias
    • 1 - ¿Qué tipo de actividades puedo reservar en las bodegas?
      Portugal by Wine ofrece una amplia variedad de experiencias en bodegas, entre las que se incluyen:

      - Visitas guiadas y catas de vino;
      - Degustación de productos regionales y comidas maridadas;
      - Programas de naturaleza y bienestar en los viñedos;
      - Actividades relacionadas con la vendimia;
      - Cursos y talleres enogastronómicos.
       
      Podrá encontrar todas estas actividades en el menú superior de la plataforma, en la sección «Experiencias», o utilizando los filtros de búsqueda para explorar subcategorías específicas.
    • 2 - ¿Puedo elegir el idioma de la visita a la bodega?
      Sí. Las bodegas ofrecen varias opciones de idioma para realizar las actividades, tal y como se indica en la página de cada experiencia. Durante el proceso de reserva (en el apartado de selección de participantes y fecha), el sistema le pedirá que elija el idioma en el que prefiere realizar la actividad.
    • 3 - ¿Hay un número mínimo y máximo de personas por reserva?
      Sí. La capacidad varía en función de la actividad y del socio. Muchas experiencias exclusivas requieren un número mínimo de participantes (a menudo 2 personas) para poder llevarse a cabo, mientras que otras tienen un aforo máximo limitado por motivos de espacio y calidad del servicio. Al seleccionar el número de participantes durante la compra, el sistema aplicará automáticamente estos límites, impidiendo las reservas que no cumplan los requisitos de la bodega.
    • 4 - ¿Puedo reservar una actividad para cualquier hora del día?
      Los horarios disponibles los establece previamente cada socio y se pueden consultar en la página de cada experiencia. Al iniciar el proceso de reserva, justo después de elegir la fecha deseada en el calendario, el sistema mostrará las horas disponibles para ese día concreto. Solo tiene que seleccionar la hora que prefiera en el menú antes de pasar a la finalización de la compra (checkout).

      Recomendación: Dado que las visitas y las catas suelen realizarse en grupo y tienen una duración prevista, le recomendamos que planifique su llegada a la bodega con unos 10 o 15 minutos de antelación. De este modo, se asegurará de disfrutar de toda la experiencia con la máxima tranquilidad, sin prisas y en sintonía con el resto de participantes.
    • 5 - ¿Puedo reservar más de una actividad en la misma bodega?
      Sí. Sin embargo, el sistema procesa cada reserva de forma individual. Si desea reservar dos actividades diferentes con el mismo proveedor, deberá realizar dos procesos de reserva y pago independientes. Solo asegúrese de que los horarios elegidos no se solapen, dejando tiempo suficiente para disfrutar de cada experiencia.
    • 6 - ¿Pueden los niños venir conmigo durante las experiencias en la bodega?
      Sí. En muchas bodegas, los niños son bienvenidos para acompañar a sus padres, y algunas incluso ofrecen opciones exclusivas y adaptadas a los más pequeños (como, por ejemplo, catas de zumos). Esta información siempre se detalla en la página de la experiencia. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto directamente con el colaborador a través del centro de mensajes.
    • 7 - ¿Puedo llevar a mi mascota?
      En la mayoría de los casos, no se admiten mascotas en las zonas de producción y las bodegas por estrictas razones de higiene y seguridad alimentaria (a excepción de los perros guía o de asistencia legalmente certificados). No obstante, si la bodega dispone de espacios al aire libre habilitados para tal fin y admite mascotas, la página de la experiencia incluirá claramente la indicación «Pet Friendly». En caso de duda, el usuario deberá ponerse en contacto con el socio a través del centro de mensajes.
  • Diseñe su viaje
    • 1 - ¿Cómo puedo solicitar un programa de enoturismo personalizado?
      Portugal by Wine ofrece un servicio dedicado a crear experiencias exclusivas y adaptadas a su ritmo. Para realizar una solicitud, solo tiene que acceder a la opción «Diseñe su viaje» en el menú superior de la plataforma y rellenar el formulario específico con sus preferencias. Nuestro equipo analizará sus ideas y elaborará una propuesta única.
    • 2 - ¿Es necesario tener una cuenta de usuario para solicitar una experiencia personalizada?
      Sí. Para garantizar la seguridad de los datos y un seguimiento centralizado y eficiente de su pedido, es necesario crear una cuenta de usuario en la plataforma Portugal by Wine e iniciar sesión antes de enviar el formulario.
    • 3 - ¿Qué datos debo indicar en el formulario de solicitud?
      Para que el equipo pueda diseñar la experiencia perfecta, el formulario interactivo, disponible en la página «Diseña tu viaje», solicita datos fundamentales para la personalización del itinerario, tales como:

      - Participantes: Número de personas (adultos y niños) y sus respectivos rangos de edad;
      - Logística del viaje: Fecha preferida (o rango de fechas), duración deseada y presupuesto total previsto;
      - Preferencias enológicas: Regiones vinícolas de interés, el tipo de bodega deseada y el grado de especialización en vinos de los participantes;
      - Detalles de la experiencia: una descripción libre de las actividades que le gustaría incluir y un campo para notas adicionales.
    • 4 - ¿Qué tipo de actividades pueden incluirse en un programa personalizado?
      Ofrecemos total flexibilidad para satisfacer sus expectativas. Es posible incluir una amplia gama de servicios en un único programa integrado, tales como:

      - Visitas privadas y recorridos enogastronómicos;
      - Experiencias exclusivas y catas premium en bodegas;
      - Cruceros y actividades fluviales;
      - Alojamiento (Wine Breaks);
      - Servicios de traslado (transporte privado);
      - Eventos corporativos y de team building. 
    • 5 - ¿Quién organiza y lleva a cabo las experiencias personalizadas?
      El diseño del itinerario, la planificación estratégica y la organización logística son responsabilidad exclusiva de Portugal by Wine, siempre teniendo en cuenta las preferencias indicadas por el cliente. La ejecución práctica (puesta en marcha) de las actividades sobre el terreno correrá a cargo de nuestra red de socios premium, rigurosamente seleccionados.
    • 6 - ¿Se puede solicitar un programa de varios días de duración?
      Sí. Portugal by Wine organiza desde actividades puntuales de medio día hasta programas completos de varios días (como Wine Breaks o grandes rutas turísticas), adaptando el itinerario al tiempo disponible y al perfil del cliente.
    • 7 - ¿Se pueden organizar eventos para grupos grandes o empresas?
      Sí. Portugal by Wine cuenta con una amplia experiencia en la organización de eventos corporativos, viajes de incentivo y actividades de grupo, personalizando cada detalle en función de las necesidades, el tamaño y los objetivos específicos de la empresa.
    • 8 - ¿Hay algún coste para Portugal by Wine por diseñar un programa a medida?
      La solicitud inicial y el análisis de viabilidad son gratuitos. No obstante, dependiendo de la complejidad del itinerario solicitado (especialmente en programas de varios días o para grupos numerosos), es posible que se solicite el pago de un anticipo para la organización de la actividad.
    • 9 - ¿Cómo se realiza el pago y la confirmación de una experiencia organizada por Portugal by Wine?
      Una vez diseñado el programa, Portugal by Wine enviará al cliente una propuesta comercial completa. Este documento incluirá todos los detalles del itinerario, lo que está incluido y lo que no, el precio final, las condiciones y las formas de pago disponibles, así como la política de cancelación aplicable a ese programa concreto. La reserva solo se tramitará tras la aprobación de dicha propuesta.
  • Comentarios y evaluaciones
    • 1 - ¿En qué consisten los comentarios y evaluaciones?
      Los comentarios y valoraciones son opiniones y puntuaciones reales dejadas exclusivamente por clientes que ya han disfrutado de una actividad. Aunque se trata de algo opcional, estos comentarios son fundamentales: ayudan a Portugal by Wine a supervisar la calidad de los servicios prestados por los socios y son de gran ayuda para los futuros usuarios a la hora de elegir y tomar una decisión.
    • 2 - ¿Cómo puedo comentar y evaluar una experiencia?
      Hay dos formas sencillas de compartir tus comentarios tras realizar una actividad:

      Por correo electrónico: Unos días después de la experiencia, recibirás un correo electrónico automático de Portugal by Wine con una invitación directa para valorar la actividad y al proveedor del servicio;

      En la plataforma: Como alternativa, puedes acceder a la página de la experiencia que has realizado y enviar tu valoración en la sección de comentarios.

      Moderación: Antes de publicarse, cada valoración es verificada por el equipo de Portugal by Wine, que confirma que corresponde a una reserva realizada de la experiencia valorada. Todas las opiniones válidas se publican en la página de la actividad. Portugal by Wine puede ocultar o eliminar valoraciones que contengan lenguaje ofensivo, inapropiado o información comprobadamente falsa.
    • 3 - ¿Puedo editar un comentario escrito?
      No. Una vez enviada la valoración, el sistema no permite que el usuario la edite directamente. Si necesita modificar, corregir o eliminar un comentario ya publicado, deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Portugal by Wine para que el cambio se procese internamente.
  • Reclamaciones/Litigios
    • 1 - ¿Cómo debo proceder si quiero presentar una reclamación?
      El procedimiento varía en función de la entidad objeto de la reclamación:
       
      Reclamaciones sobre la actividad (socio): Dado que Portugal by Wine actúa como plataforma de intermediación, cualquier queja relativa a la calidad o la ejecución de la experiencia debe dirigirse y resolverse directamente con el proveedor del servicio (el socio). No obstante, Portugal by Wine puede prestar apoyo en la mediación del proceso siempre que el cliente lo solicite, aunque la responsabilidad contractual por la ejecución de la actividad recae en el socio. El usuario también podrá expresar su descontento a través del sistema de comentarios y valoraciones de la actividad en cuestión.
       
      Reclamaciones sobre la plataforma (Portugal by Wine): En caso de que el motivo de insatisfacción esté relacionado con el proceso de reserva o con el servicio de atención prestado directamente por la plataforma, el cliente deberá informar de la situación a través del correo electrónico [email protected]. Además, en el pie de página del sitio web se encuentra disponible el acceso directo al Libro de Reclamaciones Electrónico de la empresa.
    • 2 - En caso de litigio, ¿a qué organismos de resolución de litigios puedo acudir?

      De conformidad con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, informamos de que, en caso de litigio en materia de consumo, el usuario podrá recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios:

       

      - Defensor del Cliente de las Agencias de Viajes y Turismo

      Dirección: Rua Duque de Palmela, 2 - 1º Dtº, 1250-098 Lisboa

      Teléfono: +351 213 553 010

      Correo electrónico: [email protected]

      Sitio web: www.provedorapavt.com

       

      - Comisión Arbitral de Turismo de Portugal

      Sitio web: www.turismodeportugal.pt

       

      - Dirección General del Consumidor

       

      Puede consultar la lista completa de cualquiera de las demás entidades competentes debidamente indicadas en el portal oficial en www.consumidor.pt.

Moneda de referencia
Los precios mostrados son meramente informativos y no están vinculados a Portugal By Wine
Chat on WhatsApp