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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes
  • Búsqueda
  • Registro
  • Comunicaciones
  • Proceso de reserva
  • Pagos
  • Precios
  • Cancelación/Cambio de reservas
  • Tours/Cruceros
  • Experiencias en bodegas
  • Programas en hoteles
  • Comentarios y evaluaciones
  • Reclamaciones/Litigios
  • Búsqueda
    • 1 - ¿Cómo hago para buscar actividades?

      Existen dos formas de buscar actividades en el portal:

       

      1ª - Motor de Búsqueda:
      A través del motor de búsqueda, en la página principal del portal y en las páginas de resultados, podrá buscar directamente actividades, localizaciones o fechas, utilizando palabras clave y filtros de búsqueda.
      Si busca una actividad específica, deberá introducir directamente su descripción en la búsqueda. Por ejemplo, si desea hacer un tour vínico en el Duero, deberá escribir "tour en el Duero", pudiendo también seleccionar la fecha o, intervalos de fechas, en el calendario.
      También puede realizar búsquedas directamente por ciudades, regiones vinícolas o fechas, y el sistema le presentará todas las opciones disponibles según los criterios seleccionados.
      Los resultados de la búsqueda se mostrarán automáticamente por popularidad, con las actividades más reservadas y con las calificaciones más altas que figuran en los primeros lugares. También puede ordenar los resultados, en la barra lateral y en la parte superior de los resultados, por fecha, punto de encuentro, región, precio, calificación o duración de la actividad.

        

      2ª - Menús:
      Como alternativa al motor de búsqueda, podrá seleccionar las actividades directamente en los menús de la plataforma. En la parte superior encontrará menús con todas las ofertas de actividades agregadas por categoría, donde puede seleccionar por tipo de experiencia o por región vinícola.

  • Registro
    • 1 - ¿Para efectuar reservas es necesario estar registrado en el portal?
      Sí. Para efectuar reservas será necesario crear una cuenta de usuario en el portal.
    • 2 - ¿Qué datos personales son necesarios para registrarme en el portal?

      Para registrarse en el portal y crear una cuenta de usuario, debe llenar un formulario con sus datos personales, incluyendo su nombre, correo electrónico y contraseña. En el registro no será necesario introducir los datos de su tarjeta de crédito, sólo se le solicitará esa información para finalizar cualquier proceso de reserva. También puede registrarse a través de su cuenta de Facebook.


    • 3 - ¿Qué operaciones puedo realizar en mi "cuenta de usuario"?

      En la cuenta de usuario tendrá acceso al área de reservas, donde podrá consultar o cancelar las reservas efectuadas/pendientes, recurrir al centro de mensajes o consultar las ofertas guardadas en los favoritos. También podrá realizar operaciones como cambiar sus datos personales, agregar información o solicitar la recuperación/modificación de su contraseña.

  • Comunicaciones
    • 1 - ¿Puedo plantearle preguntas directamente a los socios?

      Sí. El portal ofrece una funcionalidad de mensajes directos, presente en las páginas de las actividades y en la página institucional del socio, exclusivamente para el intercambio de información entre usuarios y prestadores de servicios. Nuestros socios se comprometen a responder a sus solicitudes en un plazo máximo de 48 horas. En caso de no obtener una respuesta a su solicitud en ese período, deberá entrar en contacto con Portugal by Wine.  Advertimos que está prohibida la negociación de reservas a través del centro de mensajes.

    • 2 - ¿Cómo puedo entrar en contacto con Portugal by Wine?

      Puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:


      - Teléfono: +351 234 029828
      - Móvil: +351 913 613 578
      - Correo electrónico: info@portugalbywine.com
      - Chat en línea 

       

  • Proceso de reserva
    • 1 - ¿Por qué debo reservar con Portugal By Wine?
      Portugal by Wine selecciona las mejores actividades vínicas y gastronómicas en el país. Las ventajas de reservar en nuestro portal son las siguientes:
       

       

      - Proceso de reservas simple y rápido;
       
      - Las mejores ofertas de actividades enogastronómicas;
       
      - Socios seleccionados;
       
      - Garantía de mejor precio;
       
      - Confirmación de reservas en 24h;
       
      - Comunicación directa con los prestadores de servicios;
       
      - Gestión de reservas en el área de usuario;
       
      - Servicio de atención al cliente especializado y en tiempo real;
       
      - Sistema de evaluación de socios y actividades;
       
      - Boletín con noticias, ofertas y sugerencias de actividades.

       

    • 2 - ¿Cómo puedo hacer una reserva?
      Para efectuar una reserva tendrá que, en la página de la actividad, seleccionar la fecha deseada y el número de personas, haciendo clic en la opción "reservar". Se le presentará un formulario que deberá rellenar con sus datos personales y de pago. Después de rellenar todos los datos deberá confirmar su pedido, haciendo clic en la opción "confirmar reserva".
    • 3 - ¿Mi reserva queda confirmada inmediatamente?
      Depende. Existen dos modelos de confirmación de reservas: 

       
      1. Reserva sujeta a la confirmación del socio:
      La reserva se realiza con condiciones. Al efectuar la reserva se envía una solicitud de reserva al socio con sus datos, teniendo este 24 horas para aprobarla. Si acepta la solicitud, se confirma la reserva, si no es así, se cancelará automáticamente. 
       
      2. Reserva con confirmación inmediata: 
       
      En este modelo, el sistema acepta y confirma las reservas automáticamente. 
       
      El modelo de confirmación está indicado en todo el proceso de reserva. 
    • 4 - ¿Voy a recibir una confirmación por escrito de mi reserva?
      Siempre recibirá una confirmación por escrito, vía correo electrónico, con todos los datos referentes a su reserva.
      En el modelo de reserva sujeta a confirmación recibirá, inmediatamente después de efectuar la pre-reserva, un correo electrónico informativo referente a la solicitud de reserva al socio. Cuando éste la apruebe, o no, recibirá un correo electrónico de confirmación o de cancelación. 
      En el modelo de la confirmación inmediata recibirá la confirmación por correo electrónico inmediatamente después de hacer la reserva.

      El correo electrónico de confirmación de reserva servirá también para el envío del vale. Debe imprimirlo y entregarlo en el momento del usufructo de la actividad.

    • 5 - ¿Qué datos son necesarios para efectuar una reserva?
      Para efectuar una reserva será necesario estar registrado en la plataforma y, en el proceso de reserva, introducir sus datos personales como nombre, contacto, NIF o país de origen, asi como los datos de pago. Sí efectúa el pago con tarjeta de crédito, los datos de su tarjeta, como el tipo de tarjeta, número, código CVC, fecha de caducidad y nombre del propietario de la tarjeta. Alternativamente, puede realizar el pago a través de su cuenta de PayPal o MB WAY (servicio que permite efectuar compras y hacer transferencias en línea), o a través del pago de servicios con una referencia ATM (cajero automático). 
    • 6 - ¿Cómo puedo verificar el estado de mi reserva?
      Para comprobar el estado de sus reservas debe acceder a su cuenta de usuario y seleccionar la opción "Mis reservas".
    • 7 - ¿Puedo hacerle una petición especial al socio?
      Sí. En el proceso de reserva podrá hacer una petición especial al socio, rellenando el cuadro de texto indicado para tal efecto. Después de la aprobación de la reserva, podrá confirmar directamente con el socio si tendrán en cuenta su solicitud especial.
    • 8 - ¿Tengo que reservar con antelación?
      Ni todas las experiencias presentes en Portugal by Wine son de reserva inmediata. Dependiendo del tipo de validación y de pago, el período de antelación necesario para efectuar una reserva es el siguiente:
      - Reservas por validación, restricción de reserva de 48 horas;
      - Reservas automáticas, restricción de reserva de 24 horas;

      Pagos por referencia ATM
      - Reservas por validación, restricción de reserva de 72 horas;
      - Reservas automáticas, restricción de reserva de 24 horas.
       
      No es posible efectuar ninguna reserva con un plazo de antelación superior a 1 (un) año.
    • 9 - ¿Puedo hacer una reserva de grupo?
      Sí. En el proceso de reserva puede seleccionar el número de personas, pudiendo efectuar la reserva para un grupo. 
       
      Tenga en cuenta que el número de personas disponible para cada actividad puede variar y que pueden aplicarse condiciones especiales para reservas de grupos, especialmente descuentos. Podrá consultar esta información en la página y en el proceso de reserva de la actividad. 
    • 10 - ¿Puedo hacer la reserva por teléfono?
      Portugal by Wine ofrece un servicio de reserva totalmente en línea, 100% seguro y automatizado. Por lo tanto, no ofrece los mismos servicios por teléfono. Sin embargo, atendemos vía chat, correo electrónico y teléfono, para responder a todas las dudas sobre el proceso de reservas en línea.
    • 11 - ¿Puedo reservar una actividad para regalársela a otra persona?
      Sí. Si desea reservar una actividad para otra persona, simplemente seleccione la opción "regalar experiencia" en la página de actividad.  
       

      Al reservar en esta modalidad, seleccionará el número de personas que disfrutarán de la experiencia y un intervalo de fechas (si aplicable). Después del pago, se emitirá un vale de la respectiva experiencia, que podrá ser enviado a una dirección que indique (propia o de terceros). La validez del vale es de 6 (seis) meses y requiere un contacto previo directamente con el socio, para programar la fecha para el disfrute de la respectiva experiencia.  
       
       
      Se le enviará la factura por correo electrónico. 
    • 12 - ¿Dónde puedo encontrar los contactos y ubicación del socio?
      Una vez aprobada la reserva, podrá ver los contactos del socio en el correo electrónico de confirmación de reserva.  Hasta que el proceso de reserva se haya completado puede comunicarse con el socio a través del centro de mensajes en la plataforma.
    • 13 - ¿Qué es el código de reserva y por qué lo necesito?
      El código de reserva es el número que se encuentra en la confirmación de su reserva. Este número le permite identificar la reserva en comunicaciones con el socio y con Portugal by Wine.
    • 14 - Pasaron 24 horas desde que efectué la reserva y aún no recibí la confirmación. ¿Qué debo hacer?
      El compromiso de los socios con Portugal by Wine es la aprobación de las solicitudes de reserva en un plazo máximo de 24h. Sin embargo, teniendo en cuenta los días laborables, el plazo de confirmación a veces puede superar este período. Así, se recomienda esperar 24h más. Si no recibe ninguna notificación después de este período, debe ponerse en contacto con Portugal by Wine, indicando su código de reserva.
  • Pagos
    • 1 - ¿Qué formas de pago puedo utilizar para efectuar una reserva?

      Se les ofrece a los usuarios cinco formas de pago:

      1. A través de su cuenta Paypal;
      2. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) vía cuenta Paypal;
      3. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) vía Easypay;
      4. Vía MB WAY;
      5. Referencia ATM.

    • 2 - ¿Para reservar tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
      Depende. Si utiliza su cuenta PayPal o MB WAY en el proceso de pago, no tendrá que introducir ningún dato, ya que esta información ya está almacenada en los servidores. Si realiza el pago con tarjeta de crédito deberá introducir los datos de su tarjeta en la página de check-out (administrada por PayPal) para procesar el pago de la reserva. También tiene la alternativa de pago a través de referencia ATM.
    • 3 - ¿Tengo que proceder al pago cuando realizo la reserva?
      Sí. Para confirmar la reserva se debe proceder al pago del importe total. 
      En el modo de reserva automática, se cargará directamente de su cuenta el importe total relativo a la reserva. En la modalidad de reserva sujeta a confirmación, se creará una pre-autorización de cargo que será procesada cuando, y si, el socio aprueba la respectiva solicitud de reserva.

      En los casos de pago a través de referencia ATM, la reserva (sea inmediata o por aprobación) sólo será válida después de que el cliente efectúe el pago.

    • 4 - ¿En qué monedas puedo efectuar el pago de una reserva en Portugal by Wine?
      La plataforma de pago PayPal, utilizada por Portugal by Wine, permite el pago en más de 25 monedas, siendo que, caso sea efectuado en una moneda diferente del Euro, será convertida al tipo de cambio actual.
    • 5 - ¿Puedo pagar la experiencia en el local?
      No. El pago tendrá que ser procesado, en su totalidad, en la plataforma Portugal by Wine, al momento de efectuar la reserva.
    • 6 - ¿A partir de qué edad los niños pagan por el disfrute de las experiencias?
      Depende de la experiencia. Es el socio quien estipula el precio que deben pagar los niños y a partir de qué edades. La respectiva información se encuentra en la descripción de la actividad y en el proceso de reserva.
    • 7 - ¿Mi tarjeta de crédito está segura?
      Sí. Los datos de su tarjeta de crédito siempre estarán seguros. Los datos de pago de los clientes nunca serán procesados o almacenados en los servidores de Portugal By Wine. Además, tanto Portugal by Wine como sus socios, se comprometen a cumplir las reglas generales de privacidad y tratamiento de sus datos, en el estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.
    • 8 - ¿Qué significa pre-autorización?

      Una pre-autorización es una comprobación de validez de su tarjeta de crédito. Este proceso "bloquea" temporalmente una cantidad correspondiente al montante total de la reserva.

      En las reservas sujetas a confirmación, no se cargará a su cuenta ningún montante hasta que el socio apruebe la reserva. Así, queda apenas pendiente una autorización con el valor total de la reserva, que será procesada si el socio aprueba la respectiva solicitud.

      Si el socio no valida la solicitud de reserva, la autorización previa se retirará en un plazo máximo de 30 días laborables.

    • 9 - Además del montante de la reserva, hubo otro cobro en mi tarjeta de crédito. ¿Cómo debo proceder?
      Portugal by Wine nunca cobrará ningún otro valor más allá del montante de la reserva. Si cree que hubo algún importe que haya sido incorrectamente cobrado, no dude en ponerse en contacto con Portugal by Wine.
    • 10 - ¿Quién procesa la factura del servicio y cómo tengo acceso a ésta?
      Es responsabilidad de Portugal by Wine el procesamiento de la facturación directamente a los clientes. Recibirá, por correo electrónico, la respectiva factura fiscal correspondiente a la cantidad que pagó por los servicios adquiridos en la plataforma.
  • Precios
    • 1 - ¿El precio de los servicios ya incluye los impuestos aplicables?
      Sí. Todos los precios ya incluyen impuestos y todas las tasas aplicables.
    • 2 - ¿Los precios son por persona?
      Sí. Todos los precios son por persona. Sin embargo, al seleccionar el número de personas para las que desea reservar, se le presentará el precio total por el grupo, que a su vez, en algunas actividades, puede traducirse en una baja de precio en la medida que aumenta el número de personas. Deberá leer atentamente las condiciones de reserva de la actividad y verificar si se aplica esta condición.
    • 3 - ¿Los niños pagan?
      Depende de la actividad y de la edad del niño. El socio estipula a partir de qué edad empiezan a pagar los niños, ya sea una parte o la totalidad de la experiencia. Verifique en la descripción de la actividad y/o durante el proceso de reserva, toda la información sobre el montante a pagar por niño.
    • 4 - ¿Pago alguna tasa por el servicio de Portugal by Wine?
      No. El servicio prestado por Portugal by Wine es gratuito.
  • Cancelación/Cambio de reservas
    • 1 - ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi reserva?
      Podrá cancelar su reserva en su cuenta de usuario. Para efectuar una cancelación tendrá que seleccionar la opción "Mis reservas", y luego escoger la experiencia y hacer clic en "Cancelar reserva". La cancelación de la reserva se envía automáticamente al socio, no hay necesidad de entrar en contacto directo con éste, a no ser que tenga alguna pregunta específica sobre la cancelación. Recuerde verificar atentamente la política de cancelación del socio, para saber si está en cumplimiento, si tiene algún costo o cómo podrá ser reembolsado.

      Para cambiar su reserva deberá ponerse en contacto directamente con el socio, a través del centro de mensajes y proponerle el cambio que desea.

    • 2 - Si necesito cancelar mi reserva. ¿Pagaré algún costo de cancelación?
      Depende. Las condiciones de cancelación varían según el socio y/o la actividad. Deberá verificar la política de cancelación o de falta de comparecencia en la página de la actividad. Esta información está también incluida en su correo electrónico de confirmación. Sin perjuicio de las sanciones de cancelación tardía, todas las cancelaciones generarán un coste de devolución de fondos de 2.50 €, el cual será deducido del importe a devolver. 
    • 3 - ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
      Recibirá un correo electrónico con el "Estado de la Reserva" indicando que su reserva ha sido cancelada, o, al mismo tiempo, podrá consultar su cuenta de usuario, en la opción "Mis Reservas", donde encontrará toda la información relativa a sus reservas.
    • 4 - ¿Cómo y cuando se efectuará el reembolso?
      Portugal by Wine se encargará de procesar la devolución de los fondos, siempre que un cliente cancele una experiencia dentro del período estipulado y a través de las formas preestablecidas en la política de cancelación del socio. Los reembolsos se harán de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. Si la compra se ha efectuado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será acreditado en esa tarjeta. En el caso de que se efectúe con la cuenta PayPal, será reembolsada a través de la misma cuenta. 

      La devolución de los fondos en situaciones de reembolso al cliente, se hará en un plazo máximo de treinta (30) días, excepto en situaciones en las que el socio se retrase en su devolución a Portugal by Wine, se quedando el retorno al cliente condicionado a la devolución de los fondos por el socio.
  • Tours/Cruceros
    • 1 - ¿Dónde está el punto de encuentro para las actividades de tours cruceros?
      Los puntos de encuentro para el inicio de las actividades de tours y cruceros, están identificados en la página de la actividad y en el correo electrónico de confirmación. También podrá solicitar información directamente al socio a través del centro de mensajes.
    • 2 - No estoy alojado en un hotel, ¿el socio va a mi residencia?
      La mayoría de los socios no hacen el embarque en residencias privadas. El cliente tendrá que ir a uno de los puntos de encuentro indicados en la página de la actividad. Sin embargo, deberá consultar esta información en la descripción de la actividad o entrar en contacto con el socio para obtener más información.
    • 3 - ¿En qué días funcionan los tours/cruceros?
      Los días de funcionamiento de los tours y cruceros están identificados en el calendario, en la página de la actividad.
    • 4 - ¿Los tours/cruceros ofrecen horarios de partida diferentes?
      Los horarios de partida están disponibles en la descripción de la actividad. Tenga en cuenta que los horarios pueden estar sujetos a cambios y que, en caso de que esto ocurra, el socio se lo hará saber vía correo electrónico o centro de mensajes en la plataforma, antes del día de la actividad.
    • 5 - ¿En qué lugar me dejarán después del tour?
      Dependerá de la actividad y requiere una consulta directa con el socio. En la mayoría de las actividades se deja a los clientes en un hotel o en una zona céntrica de la ciudad de partida después del tour. Deberá confirmar dicha información en la página de la experiencia o directamente con el proveedor del servicio.
    • 6 - ¿Qué idiomas están disponibles en los tours/cruceros?
      La mayoría de los socios ofrecen sus tours en inglés y español. Los idiomas disponibles se encuentran en la descripción del servicio en la página de actividad.
    • 7 - ¿Las actividades tienen seguro de viaje incluido?

      Sí, los operadores turísticos que trabajan con Portugal by Wine son empresas con acreditación del Turismo de Portugal, por lo que todos tienen seguro para realizar sus actividades turísticas. Sin embargo, debido a la limitación de los seguros de los operadores, le aconsejamos a consultar a su asegurador y subscribir un seguro de viaje a título personal.

  • Experiencias en bodegas
    • 1 - ¿Puedo reservar más de una actividad en la misma bodega?
      Sí. Sin embargo, todas las reservas son individuales. Aunque reserve dos actividades distintas al mismo proveedor de servicios, tendrá que efectuar dos reservas independientes.
    • 2 - ¿Hay un número máximo de personas por reserva?
      Sí. Deberá verificar los Términos y Condiciones presentes en la página de actividad.
    • 3 - ¿Puedo reservar una actividad para cualquier hora del día?
      Depende. Deberá consultar los horarios de las actividades descritos en la página de la experiencia. Algunas experiencias se realizan en una hora específica del día, mientras que otras se pueden disfrutar durante el día seleccionado en la reserva. Puede haber excepciones para grupos, con cambios de horarios o personalización de las experiencias. Por ello, debe contactar al socio para obtener más información.
  • Programas en hoteles
    • 1 - ¿Cómo puedo saber cuáles son los horarios de check-in y check-out de un hotel?
      Los horarios de check-in y check-out se encuentran descritos en las condiciones del servicio.
    • 2 - Llegaré más tarde/temprano que la hora de la reserva. ¿Cómo debo proceder?
      Deberá entrar en contacto directamente con el socio a través de los datos de contacto identificados en el correo electrónico de confirmación de reserva o a través del centro de mensajes en la plataforma.
    • 3 - ¿Cómo sé cuáles son las comodidades de un hotel?
      Podrá ver la información relativa al hotel en los Términos y Condiciones del servicio, en la página de la experiencia o contactando directamente al socio a través de la plataforma y solicitar información.
  • Comentarios y evaluaciones
    • 1 - ¿En qué consisten los comentarios y evaluaciones?
      Los comentarios y evaluaciones son opiniones y calificaciones dejadas por los clientes que disfrutaron una actividad reservada en Portugal by Wine. Después de la fecha de la reserva, podrá comentar/evaluar la experiencia, directamente en la página o a través de un correo electrónico que recibirá y donde se le solicita que emita un comentario personal y una evaluación de la actividad y del proveedor de servicios. Esta acción es opcional. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la opinión de los clientes es muy útil para el proceso de toma de decisiones de nuevos clientes y para mejorar sus servicios.
    • 2 - ¿Cómo puedo comentar o evaluar una experiencia?
      Después de disfrutar de la actividad, se le pedirá, a través del envío de un correo electrónico, que proceda a una evaluación de su experiencia, tanto de la actividad como del socio. Para nosotros su opinión es muy importante y será publicada, sin ningún tipo de edición (a no ser que contenga términos inapropiados), en la página de la actividad. También puede hacerlo directamente en la plataforma, a través de su cuenta de usuario, en la pestaña "Mis Experiencias".

      Si desea compartir con nosotros otro tipo de información, como por ejemplo fotos de su experiencia, tendremos todo el gusto en recibirlas, pudiendo incluso publicarlas en nuestro blog o redes sociales. Para ello, deberá enviarnos un correo electrónico a info@portugalbywine.com.

    • 3 - ¿Puedo editar un comentario escrito?
      No se puede editar un comentario después de enviarlo.
  • Reclamaciones/Litigios
    • 1 - Quiero presentar una queja sobre el servicio prestado por un socio. ¿Cómo debo hacerlo?
      Las quejas y reclamaciones referentes a la prestación de los servicios reservados deben ser enviadas directamente a los socios, quedando Portugal by Wine exenta de tal responsabilidad. También podrá utilizar el sistema de evaluación y comentarios de las actividades para demostrar su desagrado, procediendo a una     crítica/evaluación negativa.

        

    • 2 - En caso de conflicto con el proveedor del servicio o con Portugal by Wine, ¿a qué entidades puedo dirigirme?
      En caso de litigios, y en el marco de la Ley n° 144/2015 de 8 de septiembre, puede dirigirse a las siguientes 
      Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

       

      i) Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, a través de los contactos: 
      Dirección: Rua Duque de Palmela, 2‐1º Dtº, 1250‐098 Lisboa 
      Teléfono: +351 213553010
      Correo electrónico:provedor@provedorapavt.com
      Sitio web: www.provedorapavt.com

       

      ii) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt

      iii) o a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista de la Dirección General del Consumidor en www.consumidor.pt, cuya consulta aconsejamos a nuestros clientes.

Moneda de referencia
Los precios mostrados son meramente informativos y no están vinculados a Portugal By Wine