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Términos y Condiciones

Portugal by Wine

Términos y Condiciones
Términos y Condiciones

La plataforma Portugal by Wine es propiedad de:

 

Pin Drop, Unipessoal, Lda.
Dirección: Av. Dr. Lourenço Peixinho, nº 312, 1º Direito-Frente, 3830-1621 Aveiro, Portugal
Teléfonos: (+351)234380658/(+351)234380657 / (+351)915158126
Correo electrónico: geral@pin-drop.pt
Número fiscal: 513590005
Registro Turismo de Portugal: RNAVT n.º 7470 / RNAAT n.º 1757/2017
Registro Comercial de Aveiro nº 513590005
Registro de Marca: 556283
Capital Social: 55.000€

 

Términos y Condiciones

Con los presentes Términos y Condiciones se pretenden describir los procedimientos aplicables a la utilización del servicio de reservas en línea de actividades de Enoturismo, suministrado por la plataforma Portugal by Wine.
Además de los términos aquí descritos, el proceso de reserva de actividades está condicionado también por los términos individuales de cada prestador de servicios, en particular los procedimientos de reserva, la disponibilidad o la política de cancelación. Podrá consultar estos términos en la descripción de cada actividad.
Al registrarse en la plataforma, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Al confirmar la reserva (o solicitud de reserva), acepta igualmente todas las condiciones del servicio, incluyendo la política de cancelación, establecida por el socio.
Nos reservamos el derecho de cambiar y/o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Así, deberá consultar las condiciones de forma periódica y previa a la realización de reservas en la plataforma.

1. El servicio prestado por Portugal by Wine

El portal Portugal by Wine es una innovadora plataforma en Internet de reservas y promoción de actividades de ocio, ligadas al sector del turismo de vinos y gastronomía en Portugal. Las actividades proceden de socios (prestadores de servicios), como operadores turísticos, bodegas, quintas y hoteles, con oferta exclusivamente localizada en territorio portugués. Nuestro servicio es gratis. No cobramos ningún valor adicional en relación a la reserva.
Al efectuar una reserva en la plataforma, entrará en un vínculo contractual directo con el prestador de servicios. Portugal by Wine sólo actúa como intermediario de este proceso y no tiene ninguna responsabilidad contractual en el acuerdo entre ambas partes.

2. Registro de Usuario

Para reservar, comentar, evaluar o ponerse en contacto con los socios, deberá registrarse en la plataforma. Allí se le solicitarán sus datos personales. El usuario es responsable de la veracidad y actualidad de tales datos, así como de toda la actividad que ocurra en su cuenta. En el transcurso del registro, tendrá que aceptar las condiciones aquí descritas, confirmando su lectura y comprensión. Si lo desea, puede cancelar su cuenta, por iniciativa propia, en cualquier momento, sin ningún tipo de contrapartida.

3. Responsabilidad de Contenido

3.1 La información relativa a los socios y su oferta de servicios son de su total responsabilidad, en particular los textos informativos, la descripción de las actividades, las fotos, los precios o las traducciones a otros idiomas de la plataforma.

3.2 El socio se compromete a que la información suministrada sea siempre verdadera, precisa y actual. Es también responsable por posibles reclamaciones de los clientes basadas en supuestas imprecisiones o errores.

3.3 Portugal by Wine se compromete a verificar y validar la información introducida por el socio en la plataforma, sin embargo, no se hace responsable por su precisión o autenticidad.

3.4 La información presente en la plataforma contiene material y marcas protegidas por la ley de derechos de autor y registros de marca. No puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, crear trabajos derivados o explotar de cualquier otra forma el contenido en su totalidad o parcialmente.

 

4. Proceso de reserva

En la plataforma Portugal by Wine existen dos modelos de reservas:

4.1 Reservas sujetas a confirmación: 

La reserva se realiza con condiciones. El socio tiene 48 horas para aprobarla (teniendo en cuenta los días laborables, el plazo de confirmación a veces puede superar este período). Después de hacer la solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico con los detalles de la reserva pendiente. Si el socio acepta la solicitud, el contrato pasa a ser válido y se confirma la reserva. Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos relativos al servicio adquirido, sirviendo éste como vale, que deberá imprimir y entregar en el momento el usufructo del servicio. Si el socio no confirma la reserva, recibirá un correo electrónico con esa información.

 

4.2 Reservas con confirmación inmediata 

En este modelo, el sistema acepta y confirma las reservas automáticamente. Las reservas automáticas se basan en una opción administrada por el socio, pre-identificando la disponibilidad de las actividades en el sistema. En este modelo de reserva, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con todos los datos relativos al servicio adquirido.

Este correo electrónico servirá como vale, por lo que deberá imprimirlo y entregarlo en el momento el usufructo del servicio.

 

4.3 Condiciones especiales de reservas

En algunas experiencias puede haber condiciones especiales para grupos, especialmente descuentos. La respectiva información se encuentra identificada en el proceso de reserva. También puede haber condiciones especiales para los niños, dependiendo de la edad, sobre todo en la cantidad a pagar por la experiencia. Deberá consultar la descripción de la actividad para confirmar las condiciones.

 

4.4 Regalo de Experiencias

El usuario tendrá la oportunidad de adquirir una actividad para regalar a terceros. Al reservar en esta modalidad, seleccionará el número de personas que disfrutarán de la experiencia, pero no la fecha. Después del pago, se emitirá un vale de la respectiva experiencia, que podrá ser enviado a una dirección que indique (propia o de terceros). La validez del vale es de 6 (seis) meses y requiere un contacto previo directamente con el socio, para programar la fecha para el disfrute de la respectiva experiencia.

 

4.5 Plazo para reserva

 

Ni todas las experiencias presentes en Portugal by Wine son de reserva inmediata. Dependiendo del tipo de validación y de pago, el período de antelación necesario para efectuar una reserva es lo siguiente:

- Reservas por validación, restricción de reserva de 48 horas;
- Reservas automáticas, restricción de reserva de 24 horas;

 

Pagos por referencia ATM

- Reservas por validación, restricción de reserva de 72 horas;
- Reservas automáticas, restricción de reserva de 24 horas.
No es posible efectuar ninguna reserva con un plazo de antelación superior a 1 (un) año.

 

5. Política de cancelación
Las cancelaciones, ya sea por iniciativa propia o por iniciativa del socio, deben realizarse a través de la plataforma.

 

5.1 La política de cancelación variará en función de cada socio y/o actividad. En este sentido, el socio aplicará su propia política de cancelaciones, respetando todas las exigencias, plazos y penalizaciones que la caracterizan. La política de cancelación está en el contenido informativo de cada actividad.

5.2 Es responsabilidad de Portugal by Wine organizar el proceso de devolución de fondos de los socios a los clientes. El reembolso de fondos será a través del método utilizado para el pago de la experiencia, a excepción de pagos por referencia ATM, cuya devolución tendrá que ser efectuada a través de transferencia bancaria.

5.3 En el caso de que la cancelación ocurra por iniciativa del socio, será totalmente reembolsado por la cantidad que pagó, salvo que las partes lleguen a otro tipo de acuerdo.

5.4 Si la cancelación, por iniciativa propia, se efectúa cumpliendo todos los criterios descritos en la respectiva política de cancelación, se le devolverá el valor total de la reserva, menos una tasa de devolución de 2,50€ (gastos de procesamiento).

5.5 En caso de cancelaciones tardías, donde no haya cumplido íntegramente la política de cancelación, podrá retenerse una parte o la totalidad del valor que pagó por la experiencia. Esta información está contemplada en la política de cancelación de la actividad. En situaciones donde hay reembolso se cobrará una tasa de retorno de 2.50€ que serán deducidos por Portugal by Wine en la devolución de los fondos al cliente.

5.6 En caso de que no cumpla totalmente la política de cancelación o no comparezca en el local a la hora prevista de la prestación del servicio, no podrá beneficiar del reembolso del pago.

5.7 En caso de que exista alguna alteración de las características de la actividad (horario, local, servicio, entre otros), el socio se la comunicará, por correo electrónico o a través de la plataforma, en un plazo máximo de dos días hábiles antes de la fecha de la actividad.

5.8 La devolución de los fondos en situaciones de reembolso al cliente, se hará en un plazo máximo de treinta (30) días, excepto en situaciones en las que el socio se retrase en su devolución a Portugal by Wine, se quedando el retorno al cliente condicionado a la devolución de los fondos por el socio.

5.9 Portugal by Wine no es responsable, en caso de un socio no realizar el reembolso en el plazo establecido o en su totalidad, de acuerdo con la política de cancelación, siendo responsabilidad del cliente la acción junto al socio, en el caso de no acuerdo, con el fin de regularizar la situación.

 

6. Mensajes directos y Chat en línea


Con el fin de permitir el intercambio de mensajes directos con los socios, la plataforma ofrece una funcionalidad de centro de mensajes, donde el usuario puede intercambiar información relativa a la ejecución de los servicios directamente con el socio. No se permiten, a través de los mensajes directos, pedidos o confirmaciones de reservas, cancelaciones o mensajes de carácter personal, no relacionados con la prestación del servicio.
Para aclarar cualquier duda sobre el uso de la plataforma, o cualquier otro tipo de apoyo necesario, Portugal by Wine ofrece las siguientes formas de contacto:

a) Correo electrónico: info@portugalbywine.com

b) Teléfono: +351 234 029 828 / +351 913 613 578

c) Chat en línea

Horario laboral del equipo Portugal by Wine, lunes a viernes 9h30-12h30 y 14h-19h.

 

 

7. Sistema de evaluación


Después de disfrutar de la actividad, se le pedirá, a través del envío de un correo electrónico (o puede hacerlo por iniciativa propia), que comente y evalúe determinados aspectos de su experiencia. El objetivo de la evaluación es crear un feedback en torno al perfil del socio (y sus actividades), para evaluarlo en términos de desempeño, confiabilidad y autenticidad. Portugal by Wine se reserva el derecho de verificar, validar y publicar dichos comentarios y puntuaciones, así como de eliminarlos, en el caso de que incluyan obscenidades o falsas acusaciones.

 

 

8. Formas de pago


La plataforma Portugal by Wine utiliza sistemas de procesamiento de pago que garantizan total seguridad, rapidez y sencillez para que los clientes realicen sus reservas.


Las reservas pueden ser pagas directamente con su cuenta PayPal (PayPal Holdings, Inc), transfiriendo los fondos a Portugal by Wine, sin necesidad de dar ningún dato de la tarjeta de crédito.
Para pagos con tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, tiene dos opciones. También a través de la plataforma Paypal, o a través de la plataforma Easypay, Instituição de Pagamentos, Lda., integrada directamente en nuestra página de checkout.
También puede realizar el pago a través del MB WAY desarrollada por SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços, S.A.), servicio que permite efectuar compras y hacer transferencias en línea. Para ello, basta introducir el contacto telefónico asociado a su cuenta MB WAY, en el pago de la reserva.

Por último, para los pagos diferidos, vía pago de servicios, Portugal by Wine trabaja con Easypay, Instituição de Pagamentos, Lda., que permite la creación de referencias de cajeros automáticos, para que los clientes paguen sus reservas en línea o a través de la plataforma ATM (cajeros automáticos).
Se les ofrece a los usuarios cinco formas de pago:

1. A través de su cuenta Paypal;

2. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) vía cuenta Paypal;

3. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) vía Easypay;

4. Vía MB WAY;

5. Referencia ATM.

Estas opciones de pago se seleccionan en el proceso de checkout.

Considerando las características de los modelos de reservas en la plataforma, el pago puede ser procesado de dos formas distintas:

8.1 Reservas automáticas - Pago inmediato

Para las actividades que tengan la aprobación de las reservas automáticas, el procesamiento del pago será inmediato (Pagos a través de PayPal, tarjeta de crédito y MB WAY), una vez finalizado el proceso de reserva.
Siempre que opte por pagar a través de referencia ATM, tendrá 24 horas para realizar el pago. Sólo ahí será válida su reserva.

 

8.2 Reservas sujetas a confirmación - Pago diferido

Para las actividades que tengan que ser aprobadas por el socio, el sistema lanzará una pre-autorización de pago, en el valor total de la reserva (PayPal, tarjeta de crédito y MB WAY), siendo que sólo se procesará el pago cuando el socio apruebe la respectiva reserva. En caso de que la solicitud de reserva no sea aprobada, no se cargará ningún valor al cliente. El levantamiento del cautivo ocurre en un período de 7 (siete) a 30 (treinta) días hábiles.

 

Siempre que opte por pagar a través de la referencia ATM, se enviará una solicitud de reserva al socio y, después de validación del socio, el cliente tendrá que realizar el pago en 24 horas.

Es posible efectuar el pago en más de 25 monedas. Caso utilice una moneda diferente del Euro, se hará la respectiva conversión al tipo de cambio actual (PayPal y tarjetas de crédito).

Portugal by Wine no es responsable por pagos que no se han concretizado debido a información incorrecta o incompleta de los datos del cliente.

Si no efectúa el pago por referencia ATM en el plazo previsto o si el pago no se cumple por cualquier otro motivo, se cancelará la solicitud de reserva.

Una vez procesado el pago, recibirá la respectiva factura por correo electrónico.

 

 

9. Protección de Datos Personales
El usuario, al estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, permite que Portugal by Wine recoja, procese y almacene sus datos personales (descritos detalladamente en la Política de Privacidad). Portugal by Wine declara que mantendrá los procedimientos de seguridad adecuados en lo que se refiere al control del acceso a la información confidencial de sus usuarios. También afirma que procesará y accederá a cualquier información relativa a los datos personales de los clientes, de acuerdo con las normas legales aplicables, teniendo en cuenta las reglas de la Ley de Protección de Datos Personales (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016).

9.1 Portugal by Wine utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para encriptar y proteger la información personal de los clientes. Portugal by Wine no almacenará nunca sus datos de pago en la plataforma. Tales datos podrán quedar alojados en los servidores de la empresa PayPal, para facilitar el procedimiento en futuros pagos y caso esté de acuerdo y lo permita.


9.2 Portugal by Wine tiene el derecho de cancelar cualquier reserva caso exista una sospecha razonable de uso indebido de la tarjeta o identidad del usuario.

9.3 Portugal by Wine reconoce que es responsable de la seguridad de la información personal de los clientes, que procesa y almacena en el marco de este servicio. Portugal by Wine no se hace responsable por el uso indebido o divulgación de información a los clientes por parte de los socios.


10. Tasas de pago

10.1 Las tasas procedentes del proceso de pago en línea correrán a cargo de Portugal by Wine.

10.2 En los casos de cancelación hay un coste de devolución de fondos de 2,50€, el cual será deducido del importe a devolver.

10.3 En caso de cancelación por iniciativa del socio, no habrá retención de cualquier costo de procesamiento.

 

11. Garantía de mejor precio

Los socios de Portugal By Wine se comprometen a practicar los mismos precios de sus servicios en la plataforma, teniendo en cuenta los precios que practican directamente o a través de otros medios.

 

12. Seguro de Viaje 


Las actividades presentes en la plataforma no incluyen un seguro de viaje individual, por lo que recomendamos que contrate un seguro de viaje previo al usufructo de las experiencias, que incluya gastos médicos, cancelación de viaje y otras pérdidas relacionadas.


13. Proveedor del cliente

Las quejas y reclamaciones relativas a la prestación de los servicios reservados deben ser enviadas directamente a los socios, estando Portugal by Wine exenta de tal responsabilidad. Sin embargo, Portugal by Wine podrá, en cualquier momento y según su criterio, proporcionar apoyo a los usuarios, actuar como intermediario en la resolución de conflictos o proponer una alternativa de servicios equivalentes.

 

En caso de litigios, y en el marco de la Ley n° 144/2015 de 8 de septiembre, puede dirigirse a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

a) Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, a través de los contactos:

Dirección: Rua Duque de Palmela, 2‐1º Dtº, 1250‐098 Lisboa

Teléfono: 213553010 Correo electrónico:provedor@provedorapavt.com

Sitio web: www.provedorapavt.com

b) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt;

c) O a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista de la Dirección General del Consumidor en www.consumidor.pt, cuya consulta aconsejamos a nuestros clientes.

 

14. Limitación de responsabilidad de Portugal by Wine

 

14.1 Portugal by Wine no se hace responsable o garantiza cualquier tipo de indemnización por cualquier interrupción temporal o permanente del funcionamiento de la plataforma. 

14.2 Portugal by Wine se hará responsable por cualquier pérdida de información confidencial almacenada en sus servidores.

14.3 Portugal by Wine se hará responsable por pérdidas causadas, de forma intencional, por parte cualquiera de sus trabajadores o representantes legales.


Estos Términos y Condiciones, la prestación de servicios por parte de los socios y todo el contenido presente en la plataforma, se regirán por la ley portuguesa. Cualquier disputa legal será competencia de la Comarca de Aveiro, Portugal.

 

 

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