La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios de la plataforma Portugal by Wine sobre las reglas generales de privacidad y los términos de tratamiento de sus datos personales, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y de la legislación nacional vigente.
Al utilizar nuestra plataforma, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento. Portugal by Wine se reserva el derecho de actualizar esta política periódicamente, por lo que aconsejamos su consulta regular.
1. Responsable del Tratamiento
La entidad responsable de la recopilación y el tratamiento de los datos personales proporcionados en la plataforma es Portugal by Wine. Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico:
[email protected].
2. ¿Qué datos recopilamos y con qué finalidad?
La navegación general en la plataforma puede realizarse de forma anónima. Sin embargo, para la prestación de nuestros servicios, es necesaria la recopilación de datos en momentos específicos:
Registro de Cuenta y Proceso de Reserva:
Datos recopilados: Nombre, número de identificación fiscal (NIF/VAT), dirección, teléfono, correo electrónico y país de origen.
Finalidad: Estos datos son estrictamente necesarios para la ejecución del contrato de prestación de servicios (procesar, confirmar y gestionar la reserva, emitir la facturación y enviar los respectivos bonos (vouchers) y notificaciones).
Pagos:
Datos recopilados: Datos de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Finalidad: Procesamiento del pago de la reserva. Nota: Portugal by Wine no almacena los datos de su tarjeta de crédito en sus servidores. Todo el procesamiento financiero se realiza de forma externa, cifrada y segura a través de entidades financieras certificadas (como Stripe y PayPal). Para fines de devolución de fondos, se podrá solicitar el IBAN.
Comunicaciones y Peticiones Tailor-Made:
Datos recopilados: Preferencias de viaje, restricciones alimentarias y el historial de mensajes intercambiados vía Live Chat o el Centro de Mensajes.
Finalidad: Diseñar experiencias a medida, responder a solicitudes de soporte y facilitar la comunicación con los socios (partners).
Evaluaciones y Marketing (Newsletter):
Datos recopilados: Dirección de correo electrónico y opiniones enviadas.
Finalidad: Envío de cuestionarios de satisfacción posreserva y, si el usuario da su consentimiento expreso, envío de boletines informativos (newsletters) con novedades y promociones. La cancelación de la suscripción (opt-out) se puede realizar en cualquier momento a través del enlace presente en todos los correos electrónicos.
3. Datos Recopilados Automáticamente y Cookies
Para mejorar la experiencia de navegación, la plataforma recopila automáticamente información técnica no identificable directamente, como la dirección IP, el tipo de navegador (browser), el sistema operativo, el tiempo de permanencia y las páginas visitadas.
Política de Cookies:
Portugal by Wine utiliza "Cookies" (pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario) para retener preferencias de navegación y optimizar el funcionamiento de la plataforma. Las Cookies no guardan datos personales. El usuario puede, en cualquier momento, configurar su navegador para rechazar las Cookies, aunque esta acción podría limitar el funcionamiento de algunas características del sitio web.
4. Intercambio de Datos con Terceros
Portugal by Wine garantiza que los datos personales de los usuarios nunca se venden a terceros. El intercambio de datos solo se produce en situaciones estrictamente necesarias para la ejecución del servicio:
Socios (Proveedores de Servicios): Al realizar una reserva, los datos esenciales del usuario (nombre, contactos y peticiones especiales) se comparten con la bodega u operador turístico asociado, única y exclusivamente para garantizar la correcta ejecución y seguridad de la actividad reservada.
Proveedores Tecnológicos: Entidades que proporcionan servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos (Stripe, PayPal) y plataformas de Live Chat, que actúan bajo estrictos protocolos de seguridad y en conformidad con el RGPD.
5. Seguridad y Retención de Datos
Portugal by Wine implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción. Todos los datos se procesan y transmiten utilizando tecnología de cifrado avanzado SSL (Secure Socket Layer), y nuestros servidores están protegidos por sistemas firewall.
Plazo de Conservación: Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para las finalidades para las que fueron recopilados o para cumplir con obligaciones legales (como la facturación). En el caso de las cuentas de usuario, los datos se conservarán por un período de 5 (cinco) años después del último acceso a la cuenta (último inicio de sesión), siendo eliminados o anonimizados después de ese plazo.
6. Derechos del Usuario (Titular de los Datos)
En virtud de la legislación vigente, el usuario mantiene el control total sobre sus datos y se le garantizan los siguientes derechos:
Derecho de Acceso y Rectificación: Acceder a sus datos personales y solicitar su actualización o corrección (lo cual también puede hacer de forma autónoma en su cuenta de usuario);
Derecho al Borrado ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales en contrario (ej. plazos de facturación);
Derecho a la Limitación y Oposición: Oponerse al uso de los datos para fines de marketing (Newsletter);
Derecho de Reclamación: Si considera que Portugal by Wine no ha tratado sus datos en conformidad con la ley, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Portugal: la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).
Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar aclaraciones adicionales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].