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FAQs

Perguntas Frequentes

FAQs
  • Pesquisa
  • Registo
  • Comunicações
  • Processo de Reserva
  • Vouchers-Oferta
  • Pagamentos
  • Preços
  • Cancelamento/Alteração Reservas
  • Tours/Cruzeiros
  • Experiências em Adegas
  • Programas em Hotéis
  • Comentários e Avaliações
  • Reclamações/Litígios
  • Pesquisa
    • 1 - Como faço para pesquisar atividades?

      Existem duas formas de pesquisar atividades na plataforma:

       

      1ª - Motor de Pesquisa:

      Através do motor de pesquisa, na página principal da plataforma e nas páginas de resultados, poderá procurar diretamente por atividades, localizações ou datas, utilizando palavras-chave e filtros de pesquisa.

      Caso procure por uma atividade específica, deverá inserir diretamente a sua descrição na pesquisa. Por exemplo, se procurar por um tour vínico no Douro, deverá escrever "tour no Douro", sendo que, poderá também selecionar a data ou, intervalos de datas, no calendário.

      Poderá ainda realizar pesquisas diretamente por cidades, regiões vinícolas, ou datas, sendo que, o sistema irá apresentar-lhe todas as opções disponíveis consoante os critérios selecionados.

      Os resultados da pesquisa serão automaticamente apresentados por popularidade, com as atividades mais reservadas e com classificações superiores listadas nos primeiros lugares. Pode ainda ordenar os resultados, na barra lateral e no topo dos resultados, por data, ponto de encontro, região, preço, classificação ou duração da atividade.

       

      2ª - Menus:

      Em alternativa ao motor de pesquisa, poderá selecionar as atividades diretamente nos menus presentes na plataforma. Na parte superior encontrará menus com todas as ofertas de atividades agregadas por categoria, onde pode selecionar por tipo de experiência ou por região vinícola.

  • Registo
    • 1 - Para efetuar reservas é necessário estar registado na plataforma?
      Sim, para efetuar reservas será necessário proceder à criação de uma conta de utilizador na plataforma.
    • 2 - Que dados pessoais são necessários para me registar na plataforma?
      Para efetuar o registo na plataforma e criar uma conta de utilizador, será necessário preencher um formulário com os seus dados pessoais, entre eles, o seu nome, e-mail e password. No registo não será necessário introduzir os dados do seu cartão de crédito, apenas serão solicitados para finalizar qualquer processo de reserva. Poderá também registar-se através da sua conta de Facebook.
    • 3 - Que operações posso realizar na minha “conta de utilizador”?
      Na conta de utilizador poderá aceder à área de gestão de reservas, que permite consultar ou cancelar as reservas efetuadas, ou pendentes de confirmação, aceder ao centro de mensagens, ou aceder às experiências guardadas nos favoritos. Poderá ainda alterar os seus dados pessoais, adicionar informação ou solicitar a recuperação/alteração da sua password.
  • Comunicações
    • 1 - Posso colocar questões diretamente aos parceiros?
      Sim, a plataforma disponibiliza uma funcionalidade de mensagens diretas, presente nas páginas das atividades e na página institucional do parceiro, exclusivamente para a troca de informação entre utilizadores e prestadores de serviços. Os nossos parceiros comprometem-se a responder às suas solicitações num prazo máximo de 48 horas. No caso de não obter uma resposta à sua solicitação neste período, deverá contactar a Portugal by Wine. Alertamos para ser estritamente proibido a negociação de reservas pelo centro de mensagens.
    • 2 - Como posso entrar em contacto com a Portugal by Wine?

      Pode contatar-nos em qualquer das seguintes formas: 

      - Telefone: +351 234 029 828
      - Telemóvel: +351 913 613 578
      - E-mail: info@portugalbywine.com 
      - Chat online
  • Processo de Reserva
    • 1 - Por que razão devo reservar com a Portugal by Wine?

      A Portugal by Wine seleciona as melhores atividades vínicas e gastronómicas no país. As vantagens em reservar na plataforma são:

      - Processo de reservas simples e rápido;
      - As melhores ofertas de atividades enogastronómicas;
      - Parceiros selecionados;
      - Garantia de melhor preço;
      - Confirmações de reservas em 48h;
      - Comunicação direta com os prestadores de serviços;
      - Gestão de reservas na área de utilizador;
      - Serviço de apoio ao cliente especializado e em tempo real;
      - Sistema de avaliação de parceiros e atividades;
      - Newsletter com notícias, promoções e sugestões de atividades.

    • 2 - Como posso efetuar uma reserva?
      Para efetuar uma reserva terá que, na página da atividade, selecionar a data pretendida e o número de pessoas, clicando a seguir na opção "reservar". Ser-lhe-á apresentado um formulário que terá de preencher com os seus dados pessoais e de pagamento. Após preencher todos os dados deverá confirmar o seu pedido, clicando na opção "confirmar reserva".
    • 3 - A minha reserva é confirmada imediatamente?
      Depende. Existem dois modelos de confirmação de reservas:

      1. Reserva sujeita a confirmação do parceiro:
      A reserva é efetuada à condição. Ao efetuar a reserva é enviado um pedido ao parceiro com os seus dados, tendo este, 48 horas para a validar. Se o pedido for aceite, a reserva é confirmada, caso não o seja, será automaticamente cancelada. Neste sistema, apenas será cobrado o valor total da experiência quando a reserva foi confirmada.
       
      2. Reserva com confirmação imediata:
      Neste modelo, as reservas são automaticamente aceites e confirmadas pelo sistema.
       
      As reservas sob confirmação estão identificadas no processo de checkout.
    • 4 - Vou receber uma confirmação por escrito da minha reserva?
      Receberá sempre uma confirmação por escrito, via e-mail, com todos os dados referentes à sua reserva. No modelo de reserva sujeita a confirmação, receberá, logo após efetuar o pedido, um e-mail informativo referente ao mesmo. Quando o parceiro validar a disponibilidade, receberá um e-mail de confirmação, ou de cancelamento da sua reserva. No modelo de reserva automática, receberá imediatamente o e-mail de confirmação, logo após efetuar a reserva.
       
      O e-mail de confirmação de reserva servirá também como voucher, pelo que, deve ser impresso e entregue aquando o usufruto da atividade.
    • 5 - Que dados são necessários para efetuar uma reserva?
      Para efetuar uma reserva será necessário estar registado na plataforma. Durante o processo de checkout, terá de preencher os seus dados pessoais, tais como o nome, contacto, número de contribuinte ou país de origem e, os seus dados de pagamento, como por exemplo, caso efetue o pagamento com cartão de crédito, os dados do seu cartão, como o tipo de cartão, número, código CVC, data de validade e nome do proprietário do cartão. Em alternativa, poderá efetuar o pagamento utilizando a sua conta PayPal ou MB WAY.
    • 6 - Como posso verificar o estado da minha reserva?
      Para verificar o estado das suas reservas deve aceder à sua conta de utilizador e selecionar a opção “As minhas reservas”.
    • 7 - Posso fazer um pedido especial ao parceiro?
      Sim, no processo de reserva poderá fazer um pedido especial ao parceiro, preenchendo a caixa de texto indicada para esse efeito. Após a validação da reserva poderá confirmar diretamente com o parceiro se o seu pedido especial será atendido.
    • 8 - Tenho de reservar com que antecedência?
      Nem todas as experiências presentes na Portugal by Wine são de reserva imediata. Consoante o tipo de validação e de pagamento, o período de antecedência necessário para efetuar uma reserva é o seguinte:
      - Reservas por validação, restrição de reserva de 48 horas;
      - Reservas automáticas, restrição de reserva de 24 horas;
       
      Não é possível efetuar nenhuma reserva com um prazo de antecedência superior a 1 (um) ano. 

    • 9 - Posso fazer uma reserva de grupo?
      Sim, no processo de reserva pode selecionar o número de pessoas, podendo efetuar a reserva para um grupo. 

      Note que, o número de pessoas disponível para cada atividade pode variar, e que poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos, nomeadamente descontos. Pode visualizar esta informação na página e no processo de reserva da atividade.
    • 10 - Posso fazer a reserva por telefone?
      A Portugal by Wine disponibiliza um serviço de reservas totalmente online, 100% seguro e automatizado, e assim sendo, não oferece os mesmos serviços via telefone. Contudo, disponibilizamos atendimento via chat, e-mail e telefone, para solucionar todas as dúvidas sobre o processo de reservas online.
    • 11 - Onde posso encontrar os contatos e localização do parceiro?
      Após a reserva ser validada, poderá ver os contactos do parceiro no e-mail de confirmação de reserva (voucher). Até ao processo de reserva estar concluído poderá comunicar com o parceiro via centro de mensagens na plataforma. 
    • 12 - O que é o código de reserva e por que preciso dele?
      O código de reserva é o número que se encontra na confirmação da reserva. Este número permite-lhe identificar a reserva em comunicações com o parceiro e com a Portugal by Wine.
    • 13 - Passaram 24 horas desde que efetuei a reserva e ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?
      O compromisso dos parceiros com a Portugal by Wine é a validação dos pedidos de reserva num período de 24h, no entanto, considerando os seus dias de expediente, o prazo de confirmação pode, por vezes, ultrapassar este período, pelo que, deve considerar uma tolerância de mais 24h. Caso não receba nenhuma notificação após este período, deve contactar a Portugal by Wine, indicando o seu código de reserva.
  • Vouchers-Oferta
    • 1 - Posso reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa?
      Sim, se pretender reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa, basta selecionar a opção de "Oferecer Experiência", na página da atividade.

      Ao reservar nesta modalidade, selecionará o número de pessoas a usufruir da experiência e, quando aplicável, um intervalo de datas pré-definido (Sempre que existirem variações de preço ao longo do ano). Após pagamento, será emitido um voucher da respetiva experiência, que irá ser enviado para um endereço eletrónico que indicar (próprio ou de terceiros). A validade para o agendamento do voucher é de 6 (seis) meses e necessitará de uma marcação prévia, a realizar diretamente com a Portugal by Wine, que agendará a data com o respetivo parceiro, para o usufruto da experiência. Poderá personalizar o seu voucher-oferta com uma mensagem escolhida por si.

      Note, a respetiva fatura será enviada com os seus dados e para o seu e-mail.

    • 2 - Quais os métodos de pagamento disponíveis?
      À semelhança das outras modalidades de reserva, na compra de um voucher-oferta, serão disponibilizados os métodos de pagamento através de Cartão de Crédito, Paypal e MB Way. Para além destes métodos de pagamento, terá ainda, exclusivamente nesta modalidade, a opção de referência multibanco. Para pagamentos por multibanco, no momento do pedido serão emitidas as respetivas referências para pagamento, que terá um prazo máximo de um dia, após o pedido. Ao proceder ao pagamento, a reserva será confirmada e o voucher-oferta será enviado para o destinatário. Caso não proceda ao pagamento no período indicado, o pedido será automaticamente recusado.
    • 3 - Como deverá ser processado o agendamento do voucher-oferta por quem o recebe?
      O agendamento do voucher-oferta deverá ser sempre efetuado diretamente com a Portugal by Wine, que irá proceder à sua validação e respetivo agendamento com o parceiro. Em caso algum, o cliente poderá agendar diretamente com o parceiro o usufruto do voucher-oferta.
    • 4 - O que acontece caso não consiga efetuar a reserva da experiência que me foi oferecida, durante a validade do voucher?
      Depende. Se a responsabilidade de não agendamento da experiência em tempo útil (6 meses), for da pessoa/s que recebeu a oferta, o voucher perderá a sua validade e a experiência não poderá ser realizada. Caso a impossibilidade do usufruto da experiência seja responsabilidade do parceiro, ou por falta de disponibilidade, ou por impossibilidade de realizar a respetiva atividade, a validade do voucher poderá ser aumentada, ou, em alternativa, será disponibilizada, pela Portugal by Wine, atividades de semelhante perfil e valor, para substituição da atividade oferecida.
    • 5 - Posso cancelar o voucher-oferta que recebi e solicitar a devolução do montante pago?
      Os voucher-ofertas poderão ser cancelados, desde que cumpram os requisitos referentes ao cancelamento das reservas, havendo lugar a reembolso, caso sejam cumpridas as condições para esse efeito. No entanto, o cancelamento dos voucher-oferta terá de ser realizado sempre pelo adquirente e não por quem irá usufruir da oferta.
  • Pagamentos
    • 1 - Que formas de pagamento posso utilizar para efetuar uma reserva?

      Aos clientes da Portugal by Wine são disponibilizadas cinco (5) possíveis formas de pagamento:

      1. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via Stripe;
      2. Através da sua conta PayPal;
      3. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via conta PayPal;
      4. MBWay;
      5. Referência Multibanco (apenas para vouchers-oferta), via Easypay.

    • 2 - Para reservar tenho de fornecer os dados do meu cartão de crédito?
      Depende. Caso utilize a sua conta PayPal ou MB WAY no processamento do pagamento, não terá que introduzir quaisquer dados, visto essa informação estar já armazenada nos respetivos servidores. Caso efetue o pagamento com cartão de crédito terá de introduzir os dados do seu cartão na página de checkout (administrada pelo PayPal), de forma a processar o pagamento da reserva.
    • 3 - Tenho que proceder ao pagamento quando efetuo a reserva?
      Sim. Para validar a reserva terá de ser processado o respetivo pagamento do montante total. Na modalidade de reserva automática, será debitado diretamente da sua conta/cartão o montante total referente à reserva efetuada, enquanto, na modalidade de reserva sob confirmação, será criada uma pré-autorização de débito, sendo apenas processado quando, e se, o parceiro validar o respetivo pedido de reserva.
    • 4 - Em que moedas posso efetuar o pagamento de uma reserva no Portugal by Wine?
      A plataforma de pagamentos utilizada no website Portugal by Wine, permite o pagamento em mais de 25 moedas, sendo que, sempre que seja efetuado numa moeda diferente do Euro, será convertida à taxa de câmbio atual.
    • 5 - Posso pagar a experiência no local?
      Não. O pagamento terá de ser processado, na sua totalidade, via plataforma Portugal by Wine, aquando a realização da reserva.
    • 6 - A partir de que idade as crianças pagam as experiências?
      Depende da experiência. É o parceiro que estipula o preço a pagar por crianças e a partir de que idades. A respetiva informação está identificada na descrição da atividade e no processo de reserva.
    • 7 - O meu cartão de crédito está seguro?
      Sim, os dados do seu cartão de crédito estarão sempre seguros. Os dados de pagamento dos clientes não serão nunca processados ou armazenados nos servidores da Portugal by Wine. Para além disso, tanto a Portugal by Wine como os seus parceiros, comprometem-se a cumprir as regras gerais de privacidade e tratamento dos seus dados, no estrito cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
    • 8 - Tenho que pagar a minha reserva imediatamente?

      Depende. 

      Nas reservas por validação apenas será cobrado o valor da experiência quando a reserva foi confirmada. No momento do pedido será emitido uma pré-autorização que irá verificar a validade do seu cartão de crédito/débito. Este processo "bloqueia" temporariamente uma quantia correspondente ao valor total da reserva. Caso o parceiro não valide o pedido de reserva, a pré-autorização será removida num prazo máximo de 30 dias úteis.

      Nas reservas com confirmação automática, o valor será imediatamente cobrado do seu cartão ficando a reserva confirmada.

    • 9 - Houve uma cobrança no meu cartão de crédito, para além do valor da reserva. Como devo proceder?
      A Portugal by Wine nunca cobrará qualquer valor nos cartões dos clientes, além do valor da reserva. Se acredita que algum valor foi incorretamente debitado, queira por favor contatar a Portugal by Wine.
    • 10 - Quem processa a fatura do serviço e como tenho acesso a esta?
      É da responsabilidade da Portugal by Wine o processamento da faturação diretamente aos clientes. Receberá, por e-mail, a respetiva fatura fiscal correspondente ao valor pago pelos serviços adquiridos na plataforma.
  • Preços
    • 1 - O preço dos serviços já inclui os impostos aplicáveis?
      Sim, todos os preços apresentados já incluem impostos e todas as taxas aplicáveis.
    • 2 - Os preços apresentados são por pessoa?
      Depende. 
      Nas experiências com preços individuais os valores apresentados são por pessoa. Ao selecionar o número de pessoas para as quais pretende reservar, ser-lhe-á apresentado o preço total pelo grupo, que por sua vez, em algumas atividades, pode sofrer uma redução à medida que aumenta o número de pessoas.
       
      Nas experiências com preços de packs, os valores apresentados são relativos ao número de pessoas que o respetivo pack inclui. 
      Deverá ler atentamente as condições de reserva da atividade e verificar se este pressuposto se aplica.
      Sim, os preços apresentados são por pessoa. No entanto, ao selecionar o número de pessoas para as quais pretende reservar, ser-lhe-á apresentado o preço total pelo grupo, que por sua vez, em algumas atividades, pode sofrer uma redução à medida que aumenta o número de pessoas.

       
      Deverá ler atentamente as condições de reserva da atividade e verificar se este pressuposto se aplica.
    • 3 - As crianças pagam?
      Depende da atividade e da idade da criança. O parceiro estipula a partir de que idade, as crianças começam a pagar, parte ou a totalidade da experiência. Verifique na descrição da atividade e/ou durante o processo de reserva, toda a informação relativa ao valor a pagar por criança.
    • 4 - Pago alguma taxa pelo serviço da Portugal by Wine?
      Não, o serviço prestado pela Portugal by Wine é gratuito.
  • Cancelamento/Alteração Reservas
    • 1 - Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

      Todas as reservas devem ser canceladas a partir da sua conta de utilizador. Para efetuar um cancelamento terá de selecionar, na sua conta de utilizador, a opção "As minhas reservas", e depois, selecionar a experiência e clicar em "Cancelar reserva". O cancelamento é enviado automaticamente para o parceiro, não havendo necessidade de entrar em contato direto com este, a não ser, que tenha alguma questão específica sobre o cancelamento. Lembre-se de verificar atentamente a política de cancelamento do parceiro, de forma a, perceber se está em cumprimento, se terá algum custo associado, ou como poderá ser reembolsado.


      Para alterar a sua reserva deverá contatar diretamente o parceiro, via centro de mensagens, e propor-lhe a respetiva alteração.

    • 2 - Se necessitar de cancelar a minha reserva, pagarei algum custo de cancelamento?

      Depende. As condições de cancelamento variam consoante o parceiro e/ou a atividade. Deverá verificar a política de cancelamento ou não comparência na página da atividade. Esta informação está também incluída no seu e-mail de confirmação. Não obstante das penalizações de cancelamento tardio, todos os cancelamentos (com direito a reembolso) gerarão um custo de devolução de fundos no valor de 5%, que será deduzido ao valor a devolver.

    • 3 - Como sei que a minha reserva foi cancelada?

      Receberá um e-mail com o "Estado da Reserva" dando indicação que a sua reserva foi cancelada, ou, poderá em simultâneo, consultar a sua conta de utilizador, na opção " Minhas Reservas", onde encontrará toda a informação relativa às suas reservas.

    • 4 - Como e quando serei reembolsado?
      A Portugal by Wine ficará encarregue de processar a devolução dos fundos, sempre que um cliente cancele uma experiência dentro do período e, através das formas pré-estipuladas na política de cancelamento do parceiro. Os reembolsos serão efetuados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito ou débito, o reembolso será creditado nesse cartão. No caso de ser efetuada com a conta PayPal será reembolsado através da mesma conta. 
      A devolução dos fundos em situações de reembolso para o cliente, será realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, salvo em situações em que o parceiro atrase a sua devolução para a Portugal by Wine, ficando, nesta situação, a devolução ao cliente condicionada à devolução dos fundos pelo parceiro. 
  • Tours/Cruzeiros
    • 1 - Onde é o ponto de encontro para as atividades de tours/cruzeiros?
      Os pontos de encontro para o início das atividades de tours e cruzeiros, estão identificados na página da atividade e no e-mail de confirmação. Pode também pedir informações diretamente ao parceiro, através do centro de mensagens.
    • 2 - Não estou hospedado num hotel, o parceiro desloca-se à minha residência?
      A maioria dos parceiros não faz o embarque em residências particulares, terá de se deslocar a um dos pontos de encontro indicados na página da atividade. No entanto deverá consultar essa informação na descrição da atividade, ou em alternativa, contactar o parceiro para obter mais informações.
    • 3 - Em que dias se operam os tours/cruzeiros?
      Os dias nos quais se operam os tours e cruzeiros estão identificados no calendário, na página da atividade.
    • 4 - Os tours/cruzeiros oferecem horários de partida diferentes?

      Os horários de partida estão disponíveis na descrição da atividade. Considere q