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FAQs

Perguntas Frequentes

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  • Pesquisa
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  • Processo de Reserva
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  • Cancelamento/Alteração de Reservas
  • Tours/Cruzeiros
  • Experiências
  • Desenhe a sua Viagem
  • Comentários e Avaliações
  • Reclamações/Litígios
  • Pesquisa
    • 1 - Como faço para pesquisar atividades?

      Existem duas formas de pesquisar na plataforma:

       

      Motor de Pesquisa: Na página principal e nas páginas de resultados, pode procurar por atividades, localizações ou datas. Na pesquisa livre, a ordenação respeita os termos pesquisados. Pode ainda filtrar na barra lateral por região, categoria, duração, preço e avaliações.

       

      Menus: No topo da plataforma, encontrará menus com todas as ofertas agregadas por tipo de experiência ou por região vitivinícola.

    • 2 - Como funciona o Mapa?

      A funcionalidade de Mapa foi desenhada especificamente para listar e localizar as nossas adegas parceiras.

       

      Diretório Geográfico: Ao utilizar o mapa, consegue visualizar a localização exata das adegas em todas as regiões vitivinícolas de Portugal. Ao clicar no ícone de uma adega, verá o seu nome e poderá aceder às experiências disponíveis, facilitando o planeamento da sua visita com base na sua localização atual ou rota de viagem.

  • Registo
    • 1 - Para efetuar uma reserva, é necessário estar registado na plataforma?
      Sim. Para efetuar uma reserva ou pedido de reserva, é necessário criar uma conta de utilizador.

    • 2 - Que dados pessoais são necessários para me registar na plataforma?
      Apenas nome, e-mail e password. Pode também registar-se rapidamente através da sua conta Google.

    • 3 - Que operações posso realizar na minha conta de utilizador?
      Pode gerir as suas reservas (consultar ou cancelar), aceder ao centro de mensagens para falar com parceiros, gerir os seus favoritos e atualizar os seus dados pessoais ou password.

  • Comunicações
    • 1 - Posso colocar questões diretamente aos parceiros?
      Sim. Através do centro de mensagens presente nas páginas das atividades, pode trocar informações diretamente com os prestadores de serviços. O prazo de resposta esperado é de 48 horas. Note que o centro de mensagens destina-se ao esclarecimento de dúvidas e a pedidos especiais, devendo a reserva propriamente dita ser sempre efetuada através do sistema online da plataforma.
    • 2 - Como posso entrar em contacto com a Portugal by Wine?

      Pode contactar-nos via: 

      - Telefone: +351 234 029 828  (Chamada para rede fixa nacional)
      - Telemóvel: +351 913 613 578  (Chamada para rede móvel nacional)
      - E-mail: [email protected] 
      - Chat online (WhatsApp)
  • Processo de Reserva
    • 1 - Por que razão devo reservar com a Portugal by Wine?

      Reservar através da Portugal by Wine significa ter acesso a uma curadoria das melhores experiências de enoturismo e gastronomia em Portugal, num processo simples, rápido e seguro. Ao escolher a plataforma, garante:

       

      - O melhor preço disponível;
      - Confirmação de reservas num prazo máximo de 48 horas;
      - Comunicação direta e transparente com os prestadores de serviços;
      - Gestão fácil de todas as reservas numa única área de utilizador;
      - Apoio ao cliente especializado e acessível em tempo real;
      - Um sistema de avaliações reais e uma newsletter com sugestões e promoções exclusivas 

       

    • 2 - A minha reserva é confirmada de imediato?

      Depende da atividade. Existem dois modelos de reserva, identificados na página da experiência e no título durante o checkout:

      Reserva com confirmação imediata: A reserva é automaticamente confirmada pelo sistema.

      Reserva sujeita a confirmação: O parceiro tem até 48 horas para validar o pedido (identificado no checkout como "Pedido de Reserva"). Caso o pedido seja aceite, a reserva fica confirmada. Caso seja recusado ou o prazo expire, o pedido é anulado automaticamente e a pré-autorização bancária é libertada, sem qualquer valor cobrado ao cliente.

    • 3 - Quem é o responsável pela prestação do serviço?
      A Portugal by Wine atua como plataforma de intermediação. Ao efetuar uma reserva, estará a celebrar um contrato direto com o parceiro (a adega, o operador turístico, etc.). O parceiro será o único e exclusivo responsável pela execução da atividade e pela qualidade do serviço prestado.
    • 4 - Que dados são necessários para efetuar uma reserva?
      Para fazer uma reserva, basta criar uma conta na plataforma. Durante o processo de finalização da compra (checkout), serão solicitados apenas os dados essenciais: o seu nome, contactos, número de contribuinte (NIF) e país de origem.
    • 5 - Posso fazer uma reserva para grupos ou levar crianças?

      Sim. Durante a reserva, basta selecionar o número de pessoas pretendido. A capacidade varia consoante a atividade e o sistema aplica automaticamente eventuais descontos ou condições especiais para grupos. No caso das crianças, verifique sempre a descrição da atividade para confirmar a idade mínima permitida e se existem tarifas reduzidas ou gratuitas aplicáveis.

    • 6 - Posso fazer um pedido especial ao parceiro sobre a minha reserva?

      Sim. Pode enviar os seus pedidos especiais diretamente ao parceiro através do centro de mensagens da plataforma ou, de forma mais prática, utilizando a caixa de observações disponível durante o próprio processo de reserva.

    • 7 - Vou receber uma confirmação por escrito da minha reserva?

      Sempre. Todas as confirmações e atualizações de estado são enviadas por e-mail:

       

      No modelo sob confirmação: É enviado um email a confirmar a receção do pedido e, mais tarde, um e-mail com a confirmação ou a recusa por parte do parceiro.

       

      No modelo imediato:  É enviado um email de confirmação no exato momento da compra.

       

       Nota: O e-mail de confirmação funciona como o Voucher. Deverá imprimi-lo ou apresentá-lo no telemóvel no dia da experiência.

    • 8 - Como posso acompanhar o estado da minha reserva?
      Para verificar o estado da sua reserva, deverá aceder à sua conta de utilizador e selecionar a opção “Reservas”.
    • 9 - Com quanta antecedência devo reservar?
      As reservas devem ser feitas com, pelo menos, 48 horas de antecedência. Em contrapartida, não é possível agendar experiências com mais de 1 (um) ano de distância.
    • 10 - Posso fazer uma reserva por telefone?
      Não. Para garantir a segurança dos dados e a eficiência do processo, o serviço de reservas da Portugal by Wine é 100% online. No entanto, a equipa de apoio ao cliente está sempre disponível via chat, e-mail e telefone para ajudar e esclarecer dúvidas durante o processo online.
    • 11 - O que é o código de reserva e para que serve?

      O código de reserva é a referência única da compra (encontra-se no Voucher). É fundamental tê-lo à mão para identificar rapidamente o processo sempre que precisar de comunicar com o parceiro ou com a Portugal by Wine.

    • 12 - Passaram 48 horas desde que efetuei o pedido reserva e ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?
      A regra da Portugal by Wine é que os parceiros respondam em 48 horas, mas deverá ser considerada uma tolerância adicional de 24 horas (perfazendo 72h), devido a eventuais dias de folga ou feriados locais. Se após esse período continuar sem resposta, por favor contacte a Portugal by Wine indicando o código de reserva para que a situação seja resolvida.
    • 13 - Onde posso encontrar os contactos e morada do parceiro?
      Os contactos diretos (telefone e morada) do parceiro são disponibilizados no voucher, após a reserva estar confirmada. Até lá, qualquer contacto com o parceiro deve ser feito através do centro de mensagens da plataforma.
  • Vouchers-Oferta
    • 1 - Posso reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa?
      Sim. Se pretender oferecer uma atividade, basta selecionar a opção "Oferecer Experiência" na página da respetiva atividade. 

      Ao escolher esta modalidade:
      - Seleciona o número de pessoas (e, se aplicável, um intervalo de datas pré-definido), mas não precisa de escolher logo uma data fixa para a realização da atividade;
      - Pode personalizar o voucher com uma mensagem especial;
      - Tem a flexibilidade de escolher entre o envio imediato (logo após a confirmação do pagamento) ou o envio agendado para uma data específica (ideal para datas comemorativas);
      - O voucher é enviado digitalmente para o endereço de e-mail que indicar (o seu próprio ou diretamente para a pessoa que vai receber a oferta);
      - A fatura da compra será enviada separadamente, com os seus dados, apenas para o seu e-mail.
    • 2 - Qual é a validade do voucher-oferta?

      O voucher-oferta tem uma validade de 6 (seis) meses a contar da data de compra exclusivamente para o seu agendamento. O usufruto da atividade (a data em que a experiência efetivamente se realiza) poderá ocorrer num período posterior a estes 6 meses, desde que a marcação seja solicitada dentro da validade do voucher.


    • 3 - Como deverá ser processado o agendamento do voucher-oferta por quem o recebe?

      O agendamento do voucher-oferta deverá ser sempre efetuado diretamente com a Portugal by Wine, por e-mail ([email protected]), que procederá à articulação com o parceiro responsável pela experiência. Em caso algum o cliente deverá agendar diretamente com o parceiro.

      O pedido de agendamento deve ser efetuado com uma antecedência mínima de 8 (oito) dias face à data pretendida para a realização da experiência. Pedidos com antecedência inferior poderão não ser aceites ou ficarão sujeitos à disponibilidade excecional do parceiro.

      A data pretendida está sempre sujeita à confirmação de disponibilidade do parceiro. Sempre que a data solicitada não esteja disponível, a Portugal by Wine apresentará alternativas com a maior brevidade possível.

      No pedido, deverá indicar o código da reserva (formato PBWXXXXXX/XXXX), a data pretendida e, sempre que possível, uma ou duas alternativas.

    • 4 - O que acontece caso não consiga efetuar a reserva da experiência que me foi oferecida, durante a validade do voucher?

      Caso o pedido de agendamento seja submetido dentro do prazo de validade de 6 meses mas a experiência não esteja disponível na data pretendida, a Portugal by Wine procurará apresentar datas alternativas dentro de um prazo razoável.

      Caso a experiência se encontre permanentemente indisponível (por encerramento do parceiro ou alteração da sua oferta), a Portugal by Wine reserva-se o direito de a substituir por outra experiência semelhante em qualidade, conteúdo e valor.

      Caso o pedido de agendamento não seja submetido dentro do prazo de 6 meses, o voucher caduca, não havendo lugar a reembolso, prorrogação ou conversão em crédito, salvo decisão expressa em contrário por parte da Portugal by Wine.

    • 5 - Posso alterar a data depois de já ter agendado a experiência?
      Sim. A data agendada pode ser alterada uma vez, sem custos, desde que o pedido seja efetuado com mais de 48 horas de antecedência face à data marcada e mediante disponibilidade do parceiro. Alterações adicionais ou pedidos com antecedência inferior ficam sujeitos a avaliação caso a caso.
    • 6 - O que acontece em caso de não comparência (no-show)?
      Em caso de não comparência na data e hora agendadas, ou de cancelamento por parte do beneficiário com menos de 48 horas de antecedência, o voucher considera-se utilizado, sem direito a remarcação ou reembolso.
    • 7 - Posso transferir o voucher para outra pessoa?
      Sim. O voucher-oferta pode ser transferido para outra pessoa antes do agendamento da experiência, bastando informar a Portugal by Wine no momento da marcação. Após o agendamento confirmado, eventuais alterações de beneficiário ficam sujeitas à política do parceiro.
    • 8 - Posso usar o voucher para uma experiência diferente da que está indicada?
      Não. O voucher é específico para a experiência indicada no momento da compra. Caso pretenda uma experiência diferente, deverá adquirir um novo voucher ou efetuar uma reserva direta no site para a experiência desejada.
    • 9 - É possível cancelar um voucher-oferta e solicitar a devolução do montante pago?
      Os vouchers-oferta poderão ser cancelados, desde que cumpram os requisitos referentes à política de cancelamento das reservas, havendo lugar a reembolso caso as condições para esse efeito sejam cumpridas. No entanto, aplicam-se as seguintes regras específicas:
      - O cancelamento terá de ser sempre realizado pelo adquirente (a pessoa que comprou) e nunca por quem iria usufruir da oferta;
      - À semelhança das reservas normais, o cancelamento terá um custo de 5% sobre o valor pago, para suportar as taxas de processamento do pagamento online.
  • Pagamentos
    • 1 - Quais as formas de pagamento que posso utilizar?

      A Portugal by Wine disponibiliza métodos de pagamento 100% seguros, rápidos e simples. Durante o processo de finalização da compra (checkout), o utilizador poderá optar por:

      - Cartão de Crédito (Visa, Mastercard) através da plataforma segura Stripe;

      - PayPal (usando o saldo da conta ou o cartão associado);

      - Apple Pay e Google Pay (para um pagamento rápido e direto através do dispositivo móvel ou browser);

      - MB WAY (pagamento através do número de telemóvel);

      - Referência Multibanco (opção disponível exclusivamente para a compra de Vouchers-Oferta). 

    • 2 - Tenho de proceder ao pagamento quando efetuo a reserva?
      Depende do modelo da reserva que escolheu:
       
      - Reservas com confirmação imediata: Sim, o valor total é cobrado no momento em que finaliza a reserva, ficando esta automaticamente confirmada.
       
      - Reservas sujeitas a confirmação (Pedido de Reserva): Não. Neste caso, o sistema fará apenas uma pré-autorização (cativo) no seu método de pagamento. O valor só será efetivamente cobrado se o parceiro aceitar a reserva.
    • 3 - O que acontece ao meu dinheiro se o pedido de reserva for recusado?
      Caso o parceiro não tenha disponibilidade e recuse o pedido (ou se o prazo de 48h expirar), a pré-autorização é anulada de imediato pela Portugal by Wine e não lhe será cobrado qualquer valor. A libertação efetiva desse montante cativo no seu extrato bancário pode variar consoante os procedimentos da sua entidade bancária.
    • 4 - Em que moedas posso efetuar o pagamento de uma reserva no Portugal by Wine?
      A plataforma de pagamentos utilizada no website Portugal by Wine, permite o pagamento em mais de 25 moedas, sendo que, sempre que seja efetuado numa moeda diferente do Euro, será convertida à taxa de câmbio atual.
    • 5 - Posso pagar a experiência no local?
      Não. Para garantir a sua reserva e a segurança de todo o processo para ambas as partes, o pagamento tem de ser efetuado na totalidade através da plataforma da Portugal by Wine no momento da reserva.
    • 6 - O meu cartão de crédito está seguro?
      Sim, os dados do seu cartão de crédito estarão sempre seguros. A Portugal by Wine utiliza o protocolo de segurança avançado SSL (Secure Socket Layer) para encriptar todas as informações. Além disso, os seus dados de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores; o processamento é feito de forma encriptada e externa por entidades financeiras certificadas (Stripe, PayPal e Easypay).
    • 7 - Houve uma cobrança no meu cartão de crédito superior ao valor da reserva. Como devo proceder?
      A Portugal by Wine nunca cobrará qualquer valor nos cartões dos clientes além do valor da reserva. Se acredita que algum valor foi incorretamente debitado (e que não se justifique por taxas de câmbio aplicadas pelo seu banco), queira por favor contactar a Portugal by Wine para analisarmos a situação.
    • 8 - Quem processa a fatura do serviço e como tenho acesso a esta?
      É da responsabilidade da Portugal by Wine o processamento da faturação diretamente aos clientes. Receberá, por e-mail, a respetiva fatura correspondente ao valor pago pelos serviços adquiridos na plataforma. Pedidos de retificação de fatura devem ser comunicados no prazo máximo de 5 dias úteis após a emissão.
  • Preços
    • 1 - O preço dos serviços já inclui os impostos aplicáveis?
      Sim. Todos os preços apresentados na plataforma já incluem IVA e todas as taxas legais aplicáveis. O valor apresentado é o valor final da atividade.
    • 2 - Os preços apresentados são por pessoa ou por grupo?
      Existem duas categorias de preço nas experiências disponíveis na Portugal by Wine:

      Preço por pessoa: O valor total da reserva será o somatório correspondente ao número de pessoas selecionadas no momento da compra.

      Preço por pack: O valor apresentado é fixo e engloba o número total de pessoas que o respetivo pack inclui (ex: um programa fechado para 2 pessoas).

      Nota: O utilizador deve ler atentamente as condições na página da atividade para confirmar qual destas modalidades se aplica à experiência desejada.
    • 3 - Os preços apresentados são fixos?
      A maioria sim, mas algumas experiências podem sofrer variação de preço consoante o dia da semana ou a época do ano (época alta/baixa). Ao selecionar a data pretendida no calendário da página da atividade, o sistema apresentará de imediato o preço final e exato correspondente a esse dia. Existem também atividades exclusivas ou personalizadas que requerem um pedido de cotação. Nesses casos, o utilizador insere as informações (data, pessoas, idioma preferencial) e o parceiro responderá num prazo máximo de 48 horas com a confirmação da disponibilidade e o respetivo orçamento.
    • 4 - As crianças pagam o mesmo valor?
      Depende da atividade e da idade da criança. Cada parceiro define autonomamente a partir de que idade é cobrado bilhete, quer seja um valor parcial (com desconto) ou a totalidade da experiência. Toda a informação relativa a condições, idades e descontos para crianças encontra-se detalhada na descrição da atividade e é aplicada automaticamente durante o processo de reserva.
    • 5 - É cobrada alguma taxa extra pelo serviço da Portugal by Wine?
      Não. O serviço de reservas da Portugal by Wine é totalmente gratuito para o utilizador. Não são cobradas quaisquer taxas administrativas ou suplementares face ao valor final da experiência apresentada pelo parceiro.
  • Cancelamento/Alteração de Reservas
    • 1 - Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

      Todas as reservas podem ser canceladas diretamente na sua conta de utilizador. Basta aceder à opção "Reservas", selecionar a experiência pretendida e clicar em "Cancelar Reserva". O parceiro será notificado automaticamente pelo sistema, não sendo necessário entrar em contacto direto com o mesmo. Recomendamos que verifique sempre a política de cancelamento da atividade antes de avançar.

      Para alterar: Caso pretenda alterar a data, a hora ou o número de pessoas, deverá contactar a Portugal by Wine através do e-mail [email protected] ou telefone, indicando o código da reserva. A nossa equipa articulará com o parceiro a viabilidade da alteração. Pedidos de alteração estão sujeitos à disponibilidade do parceiro e à respetiva política de cancelamento.

    • 2 - Se necessitar de cancelar a minha reserva, pagarei algum custo de cancelamento?

      As penalizações por cancelamento tardio ou não comparência (no-show) variam consoante a política de cancelamento definida por cada parceiro, que se encontra descrita na página de cada atividade. No entanto, aplicam-se as seguintes regras da plataforma: 

      Em todos os cancelamentos efetuados por iniciativa do cliente com direito a reembolso, será deduzida uma taxa administrativa de 5% sobre o valor a devolver, destinada a cobrir os custos de processamento da transação online.

    • 3 - Como sei que a minha reserva foi cancelada?

      Assim que o processo estiver concluído, receberá um e-mail de notificação com a confirmação de que a reserva foi cancelada. Em alternativa, poderá sempre consultar e confirmar o estado atualizado na sua conta de utilizador, na secção "Reservas".

    • 4 - Como e quando serei reembolsado?

      A Portugal by Wine é responsável por gerir e processar a devolução dos fundos ao cliente, sempre que o cancelamento cumpra os requisitos da política do parceiro.

      Como: O reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (Cartão de Crédito, PayPal, MB WAY, etc.). No caso de pagamentos por Referência Multibanco, o reembolso será feito por transferência bancária.

      Quando: A devolução dos fundos será realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da confirmação do cancelamento.

  • Tours/Cruzeiros
    • 1 - Onde é o ponto de encontro para as atividades de tours/cruzeiros?
      O ponto de encontro exato (morada e, frequentemente, um link para o mapa) está detalhado na página de cada atividade. Após a confirmação da reserva, esta informação também constará no seu Voucher. Para garantir que tudo corre sem imprevistos, recomendamos sempre a chegada ao local com, pelo menos, 15 minutos de antecedência face à hora de início.
    • 2 - O transporte a partir do meu alojamento está incluído?
      A inclusão de serviço de transfer (recolha e entrega no hotel ou alojamento) varia consoante o programa. Algumas atividades incluem este serviço de forma gratuita ou mediante uma taxa extra, enquanto outras requerem que o cliente se desloque pelos seus próprios meios até ao ponto de encontro. Esta informação encontra-se claramente indicada na secção "O que está incluído" na página de cada experiência.
    • 3 - O que acontece em caso de más condições meteorológicas?
      As atividades ao ar livre, e muito especialmente os Cruzeiros, estão estritamente sujeitas às condições meteorológicas e, no caso dos rios, às condições de navegabilidade (determinadas pelas autoridades marítimas). Caso o parceiro considere que não estão reunidas as condições de segurança necessárias para a realização da atividade, esta poderá ser remarcada para uma nova data a acordar com o cliente. Caso a remarcação não seja possível, a reserva será cancelada e haverá lugar ao reembolso integral do valor pago.
    • 4 - As refeições estão incluídas nos programas mais longos?

      Depende do programa selecionado. Muitos Tours e Cruzeiros de dia inteiro incluem almoço tradicional e provas de vinho, mas outras opções podem incluir apenas pequenos snacks a bordo ou não incluir refeição. O utilizador deve verificar sempre o separador "O que está incluído" na página da atividade antes de finalizar o seu pedido de reserva.

    • 5 - Em que local me deixarão após o tour?
      Depende da atividade. A maioria dos tours termina no hotel do cliente ou num local central da cidade de partida. Deverá confirmar esta informação diretamente na página da experiência ou, em alternativa, com o prestador do serviço através do centro de mensagens.
    • 6 - Que idiomas estão disponíveis nos tours/cruzeiros?
      Os idiomas disponíveis encontram-se identificados na página de cada experiência. Adicionalmente, durante o processo de reserva (no bloco de seleção de participantes), o utilizador deverá selecionar o idioma da sua preferência para a realização da atividade.
    • 7 - Irei ter um guia durante o tour/cruzeiro?
      A informação está detalhada na página de cada experiência. Poderá confirmar no programa da atividade, e no separador "O que está incluído", se a experiência conta com o acompanhamento de um guia.
    • 8 - As atividades têm seguro de viagem incluído?
      Sim. Os operadores turísticos parceiros da Portugal by Wine são empresas devidamente creditadas pelo Turismo de Portugal, possuindo os seguros obrigatórios para o exercício das respetivas atividades turísticas. Ainda assim, dadas as limitações padrão destes seguros, aconselha-se a subscrição de um seguro de viagem a título pessoal para uma proteção mais abrangente.
  • Experiências
    • 1 - Que tipo de atividades posso reservar em adegas?
      A Portugal by Wine disponibiliza uma grande variedade de experiências em adegas, que incluem:

      - Visitas guiadas e provas de vinhos;
      - Degustação de produtos regionais e refeições harmonizadas;
      - Programas de natureza e bem-estar nas vinhas;
      - Atividades de vindimas;
      - Cursos e workshops enogastronómicos.

      Poderá encontrar todas estas atividades no menu superior da plataforma, na secção "Experiências", ou utilizando os filtros de pesquisa para explorar subcategorias específicas.
    • 2 - Posso escolher o idioma da visita à adega?
      Sim. As adegas disponibilizam vários idiomas para a realização das atividades, indicados na página de cada experiência. Durante o processo de reserva (no bloco de seleção de participantes e data), o sistema solicitará que escolha o idioma preferencial para a realização da atividade.
    • 3 - Existe um número mínimo e máximo de pessoas por reserva?
      Sim. A capacidade varia consoante a atividade e o parceiro. Muitas experiências exclusivas exigem um número mínimo de participantes (frequentemente 2 pessoas) para se realizarem, enquanto outras têm uma lotação máxima restrita por motivos de espaço e qualidade do serviço. Ao selecionar o número de participantes durante a compra, o sistema aplicará automaticamente estes limites, impedindo reservas que não cumpram os requisitos da adega.
    • 4 - Posso reservar uma atividade para qualquer hora do dia?
      Os horários disponíveis são previamente definidos por cada parceiro e podem ser consultados na página de cada experiência. Ao iniciar o seu processo de reserva, logo após escolher a data pretendida no calendário, o sistema apresentará as horas disponíveis para esse dia específico. Basta selecionar a hora da sua preferência no menu antes de avançar para a finalização da compra (checkout).

      Recomendação: Como as visitas e provas são muitas vezes realizadas em grupo e têm uma duração planeada, aconselhamos que planeie a sua chegada à adega com cerca de 10 a 15 minutos de antecedência. Desta forma, garante que desfruta de toda a experiência com a máxima tranquilidade, sem pressas, e em sintonia com os restantes participantes.
    • 5 - Posso reservar mais do que uma atividade na mesma adega?

      Sim. No entanto, o sistema processa cada reserva individualmente. Se pretender reservar duas atividades distintas no mesmo parceiro, terá de efetuar dois processos de reserva e pagamento independentes. Certifique-se apenas de que os horários escolhidos não se sobrepõem, permitindo tempo suficiente para desfrutar de cada experiência.

    • 6 - As crianças podem acompanhar-me durante as experiências em adegas?
      Sim. Em muitas adegas as crianças são bem-vindas para acompanhar os pais, sendo que algumas propriedades disponibilizam até opções exclusivas e adaptadas para os mais novos (como, por exemplo, provas de sumos). Esta informação está sempre detalhada na página da experiência. Caso subsista alguma dúvida, poderá contactar diretamente o parceiro através do centro de mensagens.
    • 7 - Posso levar o meu animal de estimação?
      Na maioria dos casos, não são permitidos animais de estimação por rigorosos motivos de higiene e segurança alimentar nas zonas de produção e lagares (à exceção de cães-guia ou de assistência legalmente certificados). No entanto, se a adega possuir espaços ao ar livre preparados para o efeito e permitir animais, a página da experiência incluirá claramente a indicação "Pet Friendly". Em caso de dúvida, o utilizador deverá contactar o parceiro através do centro de mensagens.
  • Desenhe a sua Viagem
    • 1 - Como posso solicitar um programa de enoturismo personalizado?
      A Portugal by Wine disponibiliza um serviço dedicado à criação de experiências exclusivas e desenhadas ao seu ritmo. Para efetuar um pedido, basta aceder à opção "Desenhe a sua Viagem" no menu superior da plataforma e preencher o formulário específico com as suas preferências. A nossa equipa analisará a sua visão e criará uma proposta única.
    • 2 - É necessário ter uma conta de utilizador para solicitar uma experiência personalizada?
      Sim. Para garantir a segurança dos dados e um acompanhamento centralizado e eficiente do seu pedido, é necessário criar uma conta de utilizador na plataforma Portugal by Wine e efetuar o respetivo login antes de submeter o formulário.
    • 3 - Que informações devo fornecer no formulário de pedido?
      Para que a equipa possa desenhar a experiência perfeita, o formulário interativo, disponível na página "Desenhe a sua Viagem", solicita detalhes cruciais para a personalização do roteiro, tais como:

      - Participantes: Número de pessoas (adultos e crianças) e o respetivo intervalo de idades;
      - Logística da Viagem: Data preferencial (ou intervalo de datas), duração pretendida e o orçamento total previsto;
      - Preferências Vínicas: Regiões vitivinícolas de interesse, o tipo de adega pretendida e qual o grau de especialização em vinhos dos participantes;
      - Detalhes da Experiência: Uma descrição livre das atividades que gostaria de incluir e um campo para notas adicionais.
    • 4 - Que tipo de atividades podem ser incluídas num programa personalizado?

      A flexibilidade é total para cumprir as suas expectativas. É possível incluir uma vasta gama de serviços num único programa integrado, tais como:

      - Tours privados e passeios enogastronómicos;

      - Experiências exclusivas e provas premium em adegas;

      - Cruzeiros e atividades fluviais;

      - Alojamento (Wine Breaks);

      - Serviços de transfer (transporte privado);

      - Eventos corporativos e de teambuilding. 

    • 5 - Quem organiza e executa as experiências personalizadas?
      O desenho do roteiro, o planeamento estratégico e a organização logística são da inteira responsabilidade da Portugal by Wine, sempre com base nas preferências indicadas pelo cliente. A execução prática (operacionalização) das atividades no terreno ficará a cargo da nossa rede de parceiros premium rigorosamente selecionados.
    • 6 - É possível solicitar um programa com a duração de vários dias?
      Sim. A Portugal by Wine desenha desde atividades pontuais de meio dia até programas completos de vários dias (como Wine Breaks ou grandes rotas turísticas), adaptando o roteiro ao tempo disponível e ao perfil do cliente.
    • 7 - É possível organizar eventos para grupos grandes ou empresas?
      Sim. A Portugal by Wine possui vasta experiência na organização de eventos corporativos, viagens de incentivo e dinâmicas de grupo, personalizando cada detalhe consoante as exigências, a dimensão e os objetivos específicos da empresa.
    • 8 - Existe algum custo para a Portugal by Wine desenvolver um programa “à medida”?

      O pedido inicial e a análise de viabilidade não têm custos. No entanto, dependendo da complexidade do roteiro solicitado (especialmente em programas de vários dias ou para grandes grupos), poderá ser requerida a cobrança de um valor a título de sinal para o desenvolvimento da atividade.

       

    • 9 - Como é realizado o pagamento e a confirmação de uma experiência organizada pela Portugal by Wine?
      Após o desenho do programa, a Portugal by Wine enviará uma proposta comercial completa ao cliente. Este documento incluirá todos os detalhes do roteiro, o que está e não está incluído, o preço final, as condições e os métodos de pagamento disponíveis, bem como a política de cancelamento aplicável a esse programa específico. A reserva só avança mediante aprovação dessa proposta.
  • Comentários e Avaliações
    • 1 - Em que consistem os comentários e avaliações?
      Os comentários e avaliações são opiniões e classificações reais deixadas exclusivamente por clientes que já usufruíram de uma atividade. Embora seja uma ação opcional, este feedback é fundamental: ajuda a Portugal by Wine a monitorizar a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros e auxilia imenso os futuros utilizadores no seu processo de escolha e decisão.
    • 2 - Como faço para comentar e avaliar uma experiência?

      Existem duas formas simples de partilhar o seu feedback após a realização de uma atividade:

      Através do e-mail: Poucos dias após a experiência, receberá um e-mail automático da Portugal by Wine com um convite direto para classificar a atividade e o prestador do serviço;

      Na plataforma: Em alternativa, poderá aceder à página da experiência que realizou e submeter a sua avaliação na secção de comentários.

      Moderação: Antes de ser publicada, cada avaliação é verificada pela equipa da Portugal by Wine, que confirma que corresponde a uma reserva realizada da experiência avaliada. Todas as opiniões válidas são publicadas na página da atividade. A Portugal by Wine pode ocultar ou remover avaliações que contenham linguagem ofensiva, imprópria ou informações comprovadamente falsas.
    • 3 - Posso editar um comentário escrito?
      Não. Uma vez submetida a avaliação, o sistema não permite a sua edição direta por parte do utilizador. Caso necessite de alterar, corrigir ou eliminar um comentário já publicado, deverá entrar em contacto direto com o apoio ao cliente da Portugal by Wine para que o ajuste seja processado internamente.
  • Reclamações/Litígios
    • 1 - Como devo proceder caso pretenda efetuar uma reclamação?

      O procedimento difere consoante a entidade visada pela reclamação:

      Reclamações sobre a atividade (Parceiro): Uma vez que a Portugal by Wine atua como plataforma de intermediação, qualquer queixa relativa à qualidade ou à execução da experiência deve ser encaminhada e resolvida diretamente com o prestador do serviço (o parceiro). A Portugal by Wine pode, contudo, prestar apoio na mediação do processo sempre que solicitado pelo cliente, embora a responsabilidade contratual pela execução da atividade seja do parceiro. O utilizador poderá também refletir o seu desagrado através do sistema de comentários e avaliações da respetiva atividade.

       

      Reclamações sobre a plataforma (Portugal by Wine): Caso o motivo de insatisfação esteja relacionado com o processo de reserva ou com o serviço de atendimento prestado diretamente pela plataforma, o cliente deverá reportar a situação através do e-mail [email protected]. Adicionalmente, encontra-se disponível no rodapé do site o acesso direto ao Livro de Reclamações Eletrónico da empresa.

    • 2 - Em caso de litígio, a que entidades de resolução me posso dirigir?

      Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, o utilizador poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios:

       

      - Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo

      Morada: Rua Duque de Palmela, 2 - 1º Dtº, 1250-098 Lisboa

      Telefone: +351 213 553 010

      E-mail: [email protected]

      Website: www.provedorapavt.com

       

      - Comissão Arbitral do Turismo de Portugal

      Website: www.turismodeportugal.pt

       

      - Direção-Geral do Consumidor

       

      Poderá consultar a lista completa de qualquer uma das restantes entidades competentes e devidamente indicadas no portal oficial em www.consumidor.pt.

Moeda de referência
Os valores apresentados são meramente informativos e não vinculam a Portugal By Wine
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