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FAQs

Perguntas Frequentes

FAQs
  • Pesquisa
  • Registo
  • Comunicações
  • Processo de Reserva
  • Pagamentos
  • Preços
  • Cancelamento/Alteração Reservas
  • Tours/Cruzeiros
  • Experiências em Adegas
  • Programas em Hotéis
  • Comentários e Avaliações
  • Reclamações/Litígios
  • Pesquisa
    • 1 - Como faço para pesquisar atividades?

      Existem duas formas de pesquisar atividades na plataforma:

       

      1ª - Motor de Pesquisa:

      Através do motor de pesquisa, na página principal da plataforma e nas páginas de resultados, poderá procurar diretamente por atividades, localizações ou datas, utilizando palavras-chave e filtros de pesquisa.

      Caso procure por uma atividade específica, deverá inserir diretamente a sua descrição na pesquisa. Por exemplo, se procurar por um tour vínico no Douro, deverá escrever "tour no Douro", sendo que, poderá também selecionar a data ou, intervalos de datas, no calendário.

      Poderá também realizar pesquisas diretamente por cidades, regiões vinícolas, ou datas, sendo que, o sistema irá apresentar-lhe todas as opções disponíveis consoante os critérios selecionados.

      Os resultados da pesquisa serão automaticamente apresentados por popularidade, com as atividades mais reservadas e com classificações superiores listadas nos primeiros lugares. Pode ainda ordenar os resultados, na barra lateral e no topo dos resultados, por data, ponto de encontro, região, preço, classificação ou duração da atividade.

       

      2ª - Menus:

      Em alternativa ao motor de pesquisa poderá selecionar as atividades diretamente nos menus presentes na plataforma. Na parte superior encontrará menus com todas as ofertas de atividades agregadas por categoria, onde pode selecionar por tipo de experiência ou por região vinícola.

  • Registo
    • 1 - Para efetuar reservas é necessário estar registado na plataforma?
      Sim, para efetuar reservas será necessário proceder à criação de uma conta de utilizador na plataforma.
    • 2 - Que dados pessoais são necessários para me registar na plataforma?
      Para efetuar o registo na plataforma e criar uma conta de utilizador, será necessário preencher um formulário com os seus dados pessoais, entre eles, o seu nome, e-mail e password. No registo não será necessário introduzir os dados do seu cartão de crédito, apenas serão solicitados para finalizar qualquer processo de reserva. Poderá também registar-se através da sua conta de Facebook.
    • 3 - Que operações posso realizar na minha “conta de utilizador”?
      Na conta de utilizador poderá aceder à área de gestão de reservas, onde pode consultar ou cancelar as reservas efetuadas/pendentes, aceder ao centro de mensagens, ou consultar as ofertas guardadas nos favoritos. Poderá ainda proceder a operações como alterar os seus dados pessoais, adicionar informação ou solicitar a recuperação/alteração da sua password.
  • Comunicações
    • 1 - Posso colocar questões diretamente aos parceiros?
      Sim, a plataforma disponibiliza uma funcionalidade de mensagens diretas, presente nas páginas das atividades e na página institucional do parceiro, exclusivamente para a troca de informação entre utilizadores e prestadores de serviços. Os nossos parceiros comprometem-se a responder às suas solicitações num prazo máximo de 48 horas. No caso de não obter uma resposta à sua solicitação neste período, deverá contatar a Portugal by Wine. Alertamos para ser estritamente proibido a negociação de reservas pelo centro de mensagens.
    • 2 - Como posso entrar em contato com a Portugal by Wine?

      Pode contatar-nos em qualquer das seguintes formas: 

       

      - Telefone: +351 234 029828
      - Telemóvel: +351 913 613 578
      - E-mail: info@portugalbywine.com 
      - Chat online

  • Processo de Reserva
    • 1 - Por que razão devo reservar com a Portugal by Wine?

      A Portugal by Wine seleciona as melhores atividades vínicas e gastronómicas no país. As vantagens em reservar na nossa plataforma são:

      - Processo de reservas simples e rápido;
      - As melhores ofertas de atividades enogastronómicas;
      - Parceiros selecionados;
      - Garantia de melhor preço;
      - Confirmações de reservas em 48h;
      - Comunicação direta com os prestadores de serviços;
      - Gestão de reservas na área de utilizador;
      - Serviço de apoio ao cliente especializado e em tempo real;
      - Sistema de avaliação de parceiros e atividades;
      - Newsletter com notícias, promoções e sugestões de atividades.

    • 2 - Como posso efetuar uma reserva?
      Para efetuar uma reserva terá que, na página da atividade, selecionar a data pretendida e o número de pessoas, clicando a seguir na opção "reservar" ou "pré-reservar" consoante o modelo de reserva. Ser-lhe-á apresentado um formulário que terá de preencher com os seus dados pessoais e de pagamento. Após preencher todos os dados deverá confirmar o seu pedido, clicando na opção "confirmar reserva".
    • 3 - A minha reserva é confirmada imediatamente?
      Depende. Existem dois modelos de confirmação de reservas:

      1. Reserva sujeita a confirmação do parceiro:
       
      A reserva é efetuada à condição. Ao efetuar a reserva é enviado um pedido de reserva ao parceiro com os seus dados, tendo este, 48 horas para a validar. Se o pedido for aceite, a reserva é confirmada, caso não o seja, será automaticamente cancelada. 
       
      2. Reserva com confirmação imediata:
       
      Neste modelo as reservas são automaticamente aceites e confirmadas pelo sistema.
       
      O modelo de confirmação está indicado nos termos e condições na página da atividade e em todo o processo de reserva.
    • 4 - Vou receber uma confirmação por escrito da minha reserva?
      Receberá sempre uma confirmação por escrito, via e-mail, com todos os dados referentes à sua reserva. No modelo de reserva sujeita a confirmação, receberá, logo após efetuar a reserva, um e-mail informativo referente ao pedido de reserva ao parceiro. Quando este a validar, ou não, receberá um e-mail de confirmação, ou de cancelamento da sua reserva. No modelo de confirmação imediata receberá imediatamente o e-mail de confirmação, logo após efetuar a reserva. 

      O e-mail de confirmação de reserva servirá também como voucher, pelo que, deve ser impresso e entregue aquando o usufruto da atividade.
    • 5 - Que dados são necessários para efetuar uma reserva?
      Para efetuar uma reserva será necessário estar registado na plataforma e, no processo de checkout, introduzir os seus dados pessoais como nome, contacto, número de contribuinte ou país de origem e, os seus dados de pagamento, como por exemplo, caso efetue o pagamento com cartão de crédito, os dados do seu cartão, como o tipo de cartão, número, código CVC, data de validade e nome do proprietário do cartão. Em alternativa, poderá efetuar o pagamento utilizando a sua conta PayPal ou MB WAY, ou ainda através de pagamento de serviços com uma referência Multibanco. 
    • 6 - Como posso verificar o estado da minha reserva?
      Para verificar o estado das suas reservas deve aceder à sua conta de utilizador e selecionar a opção “As minhas reservas”.
    • 7 - Posso fazer um pedido especial ao parceiro?
      Sim, no processo de reserva poderá fazer um pedido especial ao parceiro, preenchendo a caixa de texto indicada para esse efeito. Após a validação da reserva poderá confirmar diretamente com o parceiro se o seu pedido especial será atendido.
    • 8 - Tenho de reservar com que antecedência?
      Nem todas as experiências presentes na Portugal by Wine são de reserva imediata. Consoante o tipo de validação e de pagamento, o período de antecedência necessário para efetuar uma reserva é o seguinte:
      - Reservas por validação, restrição de reserva de 48 horas;
      - Reservas automáticas, restrição de reserva de 24 horas;

      Pagamentos por referência Multibanco
      - Reservas por validação, restrição de reserva de 72 horas;
      - Reservas automáticas, restrição de reserva de 24 horas.
       
      Não é possível efetuar nenhuma reserva com um prazo de antecedência superior a 1 (um) ano. 

    • 9 - Posso fazer uma reserva de grupo?
      Sim, no processo de reserva pode selecionar o número de pessoas, podendo efetuar a reserva para um grupo. 

      Note que, o número de pessoas disponível para cada atividade pode variar, e que poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos, nomeadamente descontos. Pode visualizar esta informação na página e no processo de reserva da atividade.
    • 10 - Posso fazer a reserva por telefone?
      A Portugal by Wine disponibiliza um serviço de reservas totalmente online, 100% seguro e automatizado, e assim sendo, não oferece os mesmos serviços via telefone. Contudo, disponibilizamos atendimento via chat, e-mail e telefone, para solucionar todas as dúvidas sobre o processo de reservas online.
    • 11 - Posso reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa?

      Sim, se pretender reservar uma atividade para outra pessoa, basta selecionar a opção de oferecer experiência, na página da atividade.

       

      Ao reservar nesta modalidade selecionará o número de pessoas a usufruir da experiência e, (quando aplicável) um intervalo de datas. Após pagamento, será emitido um voucher da respetiva experiência, que poderá ser enviado para um endereço que indicar (próprio ou de terceiros). A validade do voucher é de 6 (seis) meses, e necessitará de uma marcação prévia, diretamente com o parceiro, a fim de agendar a data para o usufruto da respetiva experiência.

       

      Note, a respetiva fatura será enviada para o seu e-mail.

    • 12 - Onde posso encontrar os contatos e localização do parceiro?
      Após a reserva ser validada, poderá ver os contactos do parceiro no e-mail de confirmação de reserva (voucher). Até ao processo de reserva estar concluído poderá comunicar com o parceiro via centro de mensagens na plataforma. 
    • 13 - O que é o código de reserva e por que preciso dele?
      O código de reserva é o número que se encontra na confirmação da reserva. Este número permite-lhe identificar a reserva em comunicações com o parceiro e com a Portugal by Wine.
    • 14 - Passaram 48 horas desde que efetuei a reserva e ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?
      O compromisso dos parceiros com a Portugal by Wine é a validação dos pedidos de reserva num período de 48h, no entanto, considerando os seus dias de expediente, o prazo de confirmação pode, por vezes, ultrapassar este período, pelo que, deve considerar uma tolerância de mais 24h. Caso não receba qualquer notificação após este período, deve contatar a Portugal by Wine, indicando o seu código de reserva.
  • Pagamentos
    • 1 - Que formas de pagamento posso utilizar para efetuar uma reserva?

      Aos clientes da Portugal by Wine são disponibilizadas cinco (5) possíveis formas de pagamento:

      1. Através da sua conta Paypal;
      2. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via conta Paypal;
      3. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via Easypay;
      4. MBWay;
      5. Referência Multibanco (Easypay).

    • 2 - Para reservar tenho de fornecer os dados do meu cartão de crédito?
      Depende. Caso utilize a sua conta PayPal ou MB WAY no processamento do pagamento, não terá que introduzir quaisquer dados, visto essa informação estar já armazenada nos respetivos servidores. Caso efetue o pagamento com cartão de crédito terá de introduzir os dados do seu cartão na página de checkout (administrada pelo PayPal), de forma a processar o pagamento da reserva. Tem ainda a alternativa de pagamento através de referência Multibanco.
    • 3 - Tenho que proceder ao pagamento quando efetuo a reserva?
      Sim. Para validar a reserva terá de ser processado o respetivo pagamento do montante total. Na modalidade de reserva automática, será debitado diretamente da sua conta o montante total referente à reserva efetuada, enquanto, na modalidade de reserva sob confirmação, será criada uma pré-autorização de débito, sendo apenas processado quando, e se, o parceiro validar o respetivo pedido de reserva.
       
      Nos casos de pagamento por referência Multibanco a reserva (seja imediata ou por validação) apenas será validada após o pagamento por parte do cliente.
    • 4 - Em que moedas posso efetuar o pagamento de uma reserva no Portugal by Wine?
      A plataforma de pagamentos online PayPal, utilizada no website Portugal by Wine, permite o pagamento em mais de 25 moedas, sendo que, sempre que seja efetuado numa moeda diferente do Euro, será convertida à taxa de câmbio atual.
    • 5 - Posso pagar a experiência no local?
      Não. O pagamento terá de ser processado, na sua totalidade, via plataforma Portugal by Wine, aquando a realização da reserva.
    • 6 - A partir de que idade as crianças pagam as experiências?
      Depende da experiência. É o parceiro que estipula o preço a pagar por crianças e a partir de que idades. A respetiva informação está identificada na descrição da atividade e no processo de reserva.
    • 7 - O meu cartão de crédito está seguro?
      Sim, os dados do seu cartão de crédito estarão sempre seguros. Os dados de pagamento dos clientes não serão nunca processados ou armazenados nos servidores da Portugal by Wine. Para além disso, tanto a Portugal by Wine como os seus parceiros, comprometem-se a cumprir as regras gerais de privacidade e tratamento dos seus dados, no estrito cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
    • 8 - O que significa pré-autorização?

      Uma pré-autorização é uma verificação de validade do seu cartão de crédito/débito. Este processo "bloqueia" temporariamente uma quantia correspondente ao valor total da reserva.
      Nas reservas sob confirmação, durante o período em que efetua um pedido de reserva, até à validação por parte do parceiro, o valor não será debitado da sua conta, ficará apenas uma autorização pendente com o valor total da reserva, que será processada através do débito em conta, apenas e se, o parceiro validar o respetivo pedido de reserva. Caso o parceiro não valide o pedido de reserva, a pré-autorização será removida num prazo máximo de 30 dias uteis.

    • 9 - Houve uma cobrança no meu cartão de crédito, para além do valor da reserva. Como devo proceder?
      A Portugal by Wine nunca cobrará qualquer valor nos cartões dos clientes, além do valor da reserva. Se acredita que algum valor foi incorretamente debitado, queira por favor contatar a Portugal by Wine.
    • 10 - Quem processa a fatura do serviço e como tenho acesso a esta?
      É da responsabilidade da Portugal by Wine o processamento da faturação diretamente aos clientes. Receberá, por e-mail, a respetiva fatura fiscal correspondente ao valor pago pelos serviços adquiridos na plataforma.
  • Preços
    • 1 - O preço dos serviços já inclui os impostos aplicáveis?
      Sim, todos os preços apresentados já incluem impostos e todas as taxas aplicáveis.
    • 2 - Os preços apresentados são por pessoa?
      Sim, os preços apresentados são por pessoa. No entanto, ao selecionar o número de pessoas para as quais pretende reservar, ser-lhe-á apresentado o preço total pelo grupo, que por sua vez, em algumas atividades, pode sofrer uma redução à medida que aumenta o número de pessoas. Deverá ler atentamente as condições de reserva da atividade e verificar se este pressuposto se aplica.
    • 3 - As crianças pagam?
      Depende da atividade e da idade da criança. O parceiro estipula a partir de que idade, as crianças começam a pagar, parte ou a totalidade da experiência. Verifique na descrição da atividade e/ou durante o processo de reserva, toda a informação relativa ao valor a pagar por criança.
    • 4 - Pago alguma taxa pelo serviço da Portugal by Wine?
      Não, o serviço prestado pela Portugal by Wine é gratuito.
  • Cancelamento/Alteração Reservas
    • 1 - Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

      Todas as reservas devem ser canceladas a partir da sua conta de utilizador. Para efetuar um cancelamento terá de selecionar, na sua conta de utilizador, a opção "As minhas reservas", e depois, selecionar a experiência e clicar em "Cancelar reserva". O cancelamento é enviado automaticamente para o parceiro, não havendo necessidade de entrar em contato direto com este, a não ser, que tenha alguma questão específica sobre o cancelamento. Lembre-se de verificar atentamente a política de cancelamento do parceiro, de forma a, perceber se está em cumprimento, se terá algum custo associado, ou como poderá ser reembolsado.


      Para alterar a sua reserva deverá contatar diretamente o parceiro, via centro de mensagens, e propor-lhe a respetiva alteração.

    • 2 - Se necessitar de cancelar a minha reserva, pagarei algum custo de cancelamento?

      Depende. As condições de cancelamento variam consoante o parceiro e/ou a atividade. Deverá verificar a politica de cancelamento ou não comparência na página da atividade. Esta informação está também incluída no seu e-mail de confirmação. Não obstante das penalizações de cancelamento tardio, todos os cancelamentos (com direito a reembolso) gerarão um custo de devolução de fundos no valor de 2.50€, que será deduzido ao valor a devolver.

    • 3 - Como sei que a minha reserva foi cancelada?

      Receberá um e-mail com o "Estado da Reserva" dando indicação que a sua reserva foi cancelada, ou, poderá em simultâneo, consultar a sua conta de utilizador, na opção " Minhas Reservas", onde encontrará toda a informação relativa às suas reservas.

    • 4 - Como e quando serei reembolsado?
      A Portugal by Wine ficará encarregue de processar a devolução dos fundos, sempre que um cliente cancele uma experiência dentro do período e, através das formas pré-estipuladas na política de cancelamento do parceiro. Os reembolsos serão efetuados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito ou débito, o reembolso será creditado nesse cartão. No caso de ser efetuada com a conta PayPal será reembolsado através da mesma conta. 
      A devolução dos fundos em situações de reembolso para o cliente, será realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, salvo em situações em que o parceiro atrase a sua devolução para a Portugal by Wine, ficando, nesta situação, a devolução ao cliente condicionada à devolução dos fundos pelo parceiro. 
  • Tours/Cruzeiros
    • 1 - Onde é o ponto de encontro para as atividades de tours/cruzeiros?
      Os pontos de encontro para o início das atividades de tours e cruzeiros, estão identificados na página da atividade e no e-mail de confirmação. Pode também pedir informações diretamente ao parceiro, através do centro de mensagens.
    • 2 - Não estou hospedado num hotel, o parceiro desloca-se à minha residência?
      A maioria dos parceiros não faz o embarque em residências particulares, terá de se deslocar a um dos pontos de encontro indicados na página da atividade. No entanto deverá consultar essa informação na descrição da atividade, ou em alternativa, contactar o parceiro para obter mais informações.
    • 3 - Em que dias se operam os tours/cruzeiros?
      Os dias nos quais se operam os tours e cruzeiros estão identificados no calendário, na página da atividade.
    • 4 - Os tours/cruzeiros oferecem horários de partida diferentes?

      Os horários de partida estão disponíveis na descrição da atividade. Considere que os horários podem estar sujeitos a alterações, e que caso isso aconteça, será comunicado, pelo parceiro, via e-mail, ou via centro de mensagens na plataforma, antes do dia da atividade.

    • 5 - Em que local me deixarão após o tour?
      Dependerá da atividade e requer consulta direta com o parceiro. A maioria das atividades de tours deixará os clientes num hotel ou num local central da cidade de partida. Deverá confirmar tais informações diretamente na página da experiência ou, em alternativa, com o prestador do serviço.
    • 6 - Que idiomas estão disponíveis nos tours/cruzeiros?
      A maioria dos parceiros disponibiliza os seus tours em inglês e espanhol. Os idiomas disponíveis estão identificados na descrição do serviço, na página da atividade.
    • 7 - As atividades têm seguro de viagem incluído?
      Sim, os operadores turísticos que trabalham com a Portugal by Wine são empresas creditadas pelo Turismo de Portugal, pelo que todas têm os seguros para exercer as respetivas atividades turísticas. No entanto, devido à limitação dos seguros dos operadores, aconselhamos a subscrever um seguro de viagem em nome pessoal.
  • Experiências em Adegas
    • 1 - Posso reservar mais do que uma atividade na mesma adega?

      Sim. No entanto todas as reservas são individuais, pelo que, mesmo reservando duas atividades distintas ao mesmo prestador de serviços, terá de efetuar duas reservas independentes.  

    • 2 - Existe um número máximo de pessoas por reserva?
      Sim. O número máximo de pessoas varia consoante a atividade. Ao selecionar o número de pessoas na reserva, o sistema apenas permitirá reservar até um certo número, pelo que essa será a lotação máxima disponível para a atividade.
    • 3 - Posso reservar uma atividade para qualquer hora do dia?
      Depende. Os horários das atividades estão descritos na página da experiência e também no processo de reserva. Em algumas experiências terá de selecionar uma hora, dentro dos horários disponibilizados, no entanto, outras atividades, podem ser desfrutadas ao longo do dia. Poderão existir exeções para grupos, com alterações de horários ou personalização das experiências, devendo contatar o parceiro para obter mais informações.
  • Programas em Hotéis
    • 1 - Como posso saber quais são os horários de check-in e check-out de um hotel?
      Os horários de check-in e check-out estão descritos nas condições do serviço.
    • 2 - Chegarei mais tarde/cedo do que a hora da reserva, como devo proceder?

      Deverá contatar diretamente o parceiro através dos dados de contato identificados no e-mail de confirmação de reserva, ou, via caixa de mensagens na plataforma.

    • 3 - Como sei quais são as comodidades de um hotel?

      Poderá visualizar a informação relativa ao hotel nos termos e condições do serviço, na página da experiência, ou poderá contactar diretamente o parceiro pela plataforma e pedir informações.

  • Comentários e Avaliações
    • 1 - Em que consiste os comentários e avaliações?
      Os comentários e avaliações são opiniões e classificações deixadas por clientes que tenham usufruído de uma atividade. Depois da data da reserva, poderá comentar/classificar a experiência, diretamente na página, ou através de um e-mail que receberá a solicitar um comentário pessoal e uma avaliação da atividade e do prestador de serviços. Esta ação é opcional, no entanto, devemos referir, que o feedback dos clientes é muito útil para o processo de decisão de novos clientes e melhoria dos seus serviços.
    • 2 - Como faço para comentar ou avaliar uma experiência?

      Depois de usufruir da atividade, ser-lhe-á solicitado, através do envio de um e-mail, que proceda a uma avaliação da sua experiência, quer em relação à atividade, quer em relação ao parceiro. Daremos toda a importância à sua opinião, que será publicada, sem qualquer tipo de edição (a não ser que contenha termos impróprios) na página da atividade. Poderá também faze-lo diretamente na plataforma, através da sua conta de utilizador, no separador "Minhas Experiências".

       

      Caso queira partilhar connosco outro tipo de informações, como por exemplo fotos da sua experiência, teremos todo o gosto em recebê-las, podendo inclusive, publica-las no nosso blog ou redes sociais. Para isso, deverá enviar-nos um e-mail para info@portugalbywine.com.

    • 3 - Posso editar um comentário escrito?
      Não será possível editar um comentário depois de o submeter.
  • Reclamações/Litígios
    • 1 - Pretendo efetuar uma reclamação relativa ao serviço prestado por um parceiro, como devo proceder?

      As queixas e reclamações relativas à prestação dos serviços reservados devem ser encaminhadas diretamente para os parceiros, estando a Portugal by Wine isenta de tal responsabilidade. Poderá também utilizar o sistema de classificação e comentários das atividades para demostrar o seu desagrado, procedendo a uma crítica/classificação negativa.

       

      Caso a queixa/reclamação seja relativa ao serviço prestado pela Portugal by Wine deverá contactar-nos diretamente através do email info@portugalbywine.com.

    • 2 - No caso de conflito com o prestador do serviço ou com a Portugal by Wine, a que entidades me devo dirigir?

      No caso de litígios, e ao abrigo da Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro, informamos que poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

       

        i) Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, através dos contactos:

       

        Morada: Rua Duque de Palmela, 2‐1º Dtº, 1250‐098 Lisboa

        Telefone: 213553010

        Email: provedor@provedorapavt.com

        Website: www.provedorapavt.com

       

        ii) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal em www.turismodeportugal.pt

       

        iii) ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direção Geral do Consumidor em www.consumidor.pt, cuja consulta desde já aconselhamos.