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FAQs

Perguntas Frequentes

FAQs
  • Pesquisa
  • Registo
  • Comunicações
  • Processo de Reserva
  • Vouchers-Oferta
  • Pagamentos
  • Preços
  • Cancelamento/Alteração Reservas
  • Tours/Cruzeiros
  • Experiências em Adegas
  • Tailor-Made
  • Comentários e Avaliações
  • Reclamações/Litígios
  • Pesquisa
    • 1 - Como faço para pesquisar atividades?

      Existem duas formas de pesquisar atividades na plataforma:

       

      1ª - Motor de Pesquisa:

      Através do motor de pesquisa, na página principal da plataforma e nas páginas de resultados, poderá procurar diretamente por atividades, localizações ou datas, utilizando palavras-chave e filtros de pesquisa.

      Caso procure por uma atividade específica, deverá inserir diretamente a sua descrição na pesquisa. Por exemplo, se procurar por um tour vínico no Douro, deverá escrever "tour no Douro", sendo que poderá também selecionar a data ou, um intervalos de datas, no calendário.

      Poderá ainda realizar pesquisas diretamente por cidades, regiões vitivinícolas ou datas. O sistema irá apresentar-lhe todas as opções disponíveis consoante os critérios selecionados.

      Na pesquisa livre, a ordenação dos resultados respeita os termos pesquisados, de forma prioritária, entre o texto presente nos títulos das experiências e as palavras presentes na descrição da atividade.

      Pode ainda filtrar os resultados na barra lateral por data, localização, região, categorias, subcategorias, duração, preço, número de pessoas, avaliações e serviços. No topo dos resultados, pode ainda ordenar por preço, duração, classificação e destaque.

       

      2ª - Menus:

      Em alternativa ao motor de pesquisa, poderá selecionar as atividades diretamente nos menus presentes na plataforma. Na parte superior da plataforma encontrará menus com todas as ofertas de atividades agregadas por categoria, onde pode selecionar por tipo de experiência ou por região vitivinícola.

  • Registo
    • 1 - Para efetuar uma reserva, é necessário estar registado na plataforma?
      Sim! Para efetuar uma reserva será necessário proceder à criação de uma conta de utilizador na plataforma.
    • 2 - Que dados pessoais são necessários para me registar na plataforma?
      Para efetuar o registo na plataforma e criar uma conta de utilizador, será necessário preencher um formulário com os seus dados pessoais, entre eles, o seu nome, e-mail e password. Poderá também registar-se através da sua conta de Gmail ou Facebook.
    • 3 - Que operações posso realizar na minha “conta de utilizador”?
      Na conta de utilizador poderá aceder à área de gestão de reservas, que permite consultar ou cancelar as reservas efetuadas ou pendentes de confirmação, aceder ao centro de mensagens, ou visualizar as experiências guardadas nos favoritos. Poderá ainda alterar os seus dados pessoais, adicionar informação ou, solicitar a recuperação/alteração da sua password.
  • Comunicações
    • 1 - Posso colocar questões diretamente aos parceiros?
      Sim, a plataforma disponibiliza uma funcionalidade de mensagens diretas, presente nas páginas das atividades e na página institucional do parceiro, exclusivamente para a troca de informação entre utilizadores e prestadores de serviços. Os nossos parceiros comprometem-se a responder às suas solicitações num prazo máximo de 48 horas. No caso de não obter uma resposta à sua solicitação neste período, deverá contactar a Portugal by Wine. Alertamos para ser estritamente proibido a negociação de reservas pelo centro de mensagens.
    • 2 - Como posso entrar em contacto com a Portugal by Wine?

      Pode contactar-nos em qualquer das seguintes formas: 

      - Telefone: +351 234 029 828
      - Telemóvel: +351 913 613 578
      - E-mail: info@portugalbywine.com 
      - Chat online
  • Processo de Reserva
    • 1 - Por que razão devo reservar com a Portugal by Wine?

      A Portugal by Wine seleciona as melhores atividades vínicas e gastronómicas no país. As vantagens em reservar na plataforma são:
      - Processo de reservas simples e rápido;
      - As melhores ofertas de atividades de enoturismo;
      - Parceiros selecionados;
      - Garantia de melhor preço;
      - Confirmações de reservas num período máximo de 48h;
      - Comunicação direta com os prestadores de serviços;
      - Gestão de reservas na área de utilizador;
      - Serviço de apoio ao cliente especializado e em tempo real;
      - Sistema de avaliação de parceiros e atividades;
      - Newsletter com notícias, promoções e sugestões de atividades.

    • 2 - Que dados são necessários para efetuar uma reserva?
      Para efetuar uma reserva será necessário estar registado na plataforma. Durante o processo de checkout, terá de preencher os seus dados pessoais, tais como o nome, contacto, número de contribuinte e país de origem.
    • 3 - Posso fazer um pedido especial ao parceiro relativo à reserva?
      Sim, poderá realizar um pedido especial, diretamente aos parceiros, através do centro de mensagens. Em alternativa, poderá fazê-lo durante o processo de reserva, preenchendo a caixa de texto das observações.
    • 4 - Posso fazer uma reserva de grupo?
      Sim, no processo de reserva pode selecionar o número de pessoas, podendo efetuar a reserva para um grupo. 

      Note que, o número de pessoas disponível para cada atividade pode variar, e poderão ser aplicadas condições especiais para reservas de grupos, nomeadamente descontos. Pode visualizar esta informação na página da atividade e, também no processo de reserva.
    • 5 - A minha reserva é confirmada imediatamente?

      Existem dois modelos de confirmação de reservas na Portugal by Wine:

       

      1. Reserva sujeita a confirmação do parceiro:
      Realizará um pedido de reserva que será enviado ao parceiro, com os respetivos dados, tendo este, um período máximo de 48 horas para o validar. Se o pedido for aceite, a reserva é confirmada, caso não o seja, o pedido será cancelado. Neste modelo, quando é efetuado o pedido de reserva, é lançando um cativo no método de pagamento que selecionar, sendo que apenas será processado quando o pedido for confirmado. Caso o pedido de reserva não seja aceite, o cativo será automaticamente levantado.

       

      2. Reserva com confirmação imediata:
      Neste modelo, as reservas são automaticamente aceites e confirmadas pelo sistema. O pagamento será processado também de forma imediata.

    • 6 - Como sei se a experiência tem reserva automática ou sob validação?

      1. Reserva sujeita a confirmação do parceiro:
      As atividades que requerem confirmação por parte do parceiro, estão identificadas como ‘Pedido de Reserva' no botão do bloco de reserva, e também durante o processo de checkout.

       

      2. Reserva com confirmação imediata:
      As reservas automáticas, estão identificadas no botão do bloco de reserva como ‘Reservar'. Terá também acesso a essa informação durante o processo de checkout.

    • 7 - Vou receber uma confirmação por escrito da minha reserva?
      Receberá sempre uma confirmação por escrito, via e-mail, com todos os dados referentes à sua reserva. No modelo de reserva sujeita a confirmação, receberá, logo após efetuar o pedido de reserva, um e-mail informativo referente ao mesmo. Quando o parceiro validar, ou cancelar, o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação, ou de cancelamento, respetivamente. No modelo de reserva automática, receberá imediatamente o e-mail de confirmação, logo após efetuar a reserva.
      O e-mail de confirmação de reserva servirá também como voucher, pelo que deve ser impresso e entregue aquando o usufruto da atividade.
    • 8 - Como posso verificar o estado da minha reserva?
      Para verificar o estado da sua reserva, deverá aceder à sua conta de utilizador e selecionar a opção “Reservas”.
    • 9 - Tenho de reservar com que antecedência?
      O período de antecedência necessário para efetuar um/a pedido/reserva é de 48h. 
       
      Não é possível efetuar nenhuma reserva com um prazo de antecedência superior a 1 (um) ano. 
    • 10 - Posso fazer a reserva por telefone?
      A Portugal by Wine disponibiliza um serviço de reservas totalmente online, 100% seguro e automatizado, e assim sendo, não oferece os mesmos serviços via telefone. Contudo, disponibilizamos atendimento via chat, e-mail e telefone, para solucionar todas as dúvidas sobre o processo de reservas online.
    • 11 - O que é o código de reserva e por que preciso dele?
      O código de reserva é o número que se encontra no voucher de confirmação da reserva. Este número permite-lhe identificar a reserva em comunicações com o parceiro e com a Portugal by Wine.
    • 12 - Passaram 48 horas desde que efetuei o pedido reserva e ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?
      O compromisso dos parceiros com a Portugal by Wine é a validação dos pedidos de reserva num período máximo de 48h, no entanto, considerando os seus dias de expediente, o prazo de confirmação pode, por vezes, ultrapassar este intervalo de tempo, pelo que, deve considerar uma tolerância de mais 24h. Caso não receba nenhuma notificação após este período, deve contactar a Portugal by Wine, indicando o seu código de reserva.
    • 13 - Onde posso encontrar os contactos e localização do parceiro?
      Após a reserva ser validada, poderá ver os contactos do parceiro no e-mail de confirmação de reserva (voucher). Até ao processo de reserva estar concluído, poderá comunicar com o parceiro via centro de mensagens na plataforma. 
  • Vouchers-Oferta
    • 1 - Posso reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa?
      Sim, se pretender reservar uma atividade para oferecer a outra pessoa, basta selecionar a opção de "Oferecer Experiência", na página da atividade.

      Ao reservar nesta modalidade, selecionará o número de pessoas a usufruir da experiência e, quando aplicável, um intervalo de datas pré-definido (Sempre que existirem variações de preço ao longo do ano). Após pagamento, será emitido um voucher da respetiva experiência, que irá ser enviado para um endereço eletrónico que indicar (próprio ou de terceiros). A validade para o agendamento do voucher é de 6 (seis) meses e necessitará de uma marcação prévia, a realizar diretamente com a Portugal by Wine, que agendará a data com o respetivo parceiro, para o usufruto da experiência. Poderá personalizar o seu voucher-oferta com uma mensagem escolhida por si.

      Note, a respetiva fatura será enviada com os seus dados e para o seu e-mail.

    • 2 - Como deverá ser processado o agendamento do voucher-oferta por quem o recebe?
      O agendamento do voucher-oferta deverá ser sempre efetuado diretamente com a Portugal by Wine, que irá proceder à sua validação e respetivo agendamento com o parceiro. Em caso algum, o cliente deverá agendar diretamente com o parceiro o usufruto do voucher-oferta.
    • 3 - O que acontece caso não consiga efetuar a reserva da experiência que me foi oferecida, durante a validade do voucher?
      Depende. Se a responsabilidade de não agendamento da experiência em tempo útil (6 meses), for da pessoa/s que recebeu a oferta, o voucher perderá a sua validade e a experiência não poderá ser realizada. Caso a impossibilidade do usufruto da experiência seja responsabilidade do parceiro, ou por falta de disponibilidade, ou por impossibilidade de realizar a respetiva atividade, a validade do voucher poderá ser aumentada, ou, em alternativa, serão disponibilizadas, pela Portugal by Wine, atividades alternativas de semelhante perfil e valor, para substituição da atividade oferecida.
    • 4 - Posso cancelar o voucher-oferta que recebi e solicitar a devolução do montante pago?
      Os voucher-ofertas poderão ser cancelados, desde que cumpram os requisitos referentes ao cancelamento das reservas, havendo lugar a reembolso, caso sejam cumpridas as condições para esse efeito. No entanto, o cancelamento dos voucher-oferta terá de ser realizado sempre pelo adquirente e não por quem irá usufruir da oferta. À semelhança das reservas normais, o cancelamento terá um custo de 5% para suportar as taxas de pagamento online.
  • Pagamentos
    • 1 - Que formas de pagamento posso utilizar para efetuar uma reserva?

      Aos clientes da Portugal by Wine são disponibilizadas três (3) possíveis formas de pagamento:

      1. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via Stripe;
      2. Através da sua conta PayPal;
      3. Com cartão de crédito (Visa, Master Card) via conta PayPal.

    • 2 - Para reservar tenho de fornecer os dados do meu cartão de crédito?
      Para pagamentos com cartão de crédito terá de introduzir os dados do seu cartão na página de checkout, como o número, data de validade e código CVC.
    • 3 - Tenho que proceder ao pagamento quando efetuo a reserva?
      Sim. Para efetuar a reserva/pedido de reserva, terá de ser processado o respetivo pagamento do montante total.
      Na modalidade de reserva automática, será debitado diretamente da sua conta/cartão o valor total referente à reserva efetuada.
      Caso seja uma reserva sujeita a confirmação, será criada uma pré-autorização no método de pagamento que optar, sendo que apenas será processada quando, e se, o parceiro validar a reserva.
    • 4 - Em que moedas posso efetuar o pagamento de uma reserva no Portugal by Wine?
      A plataforma de pagamentos utilizada no website Portugal by Wine, permite o pagamento em mais de 25 moedas, sendo que, sempre que seja efetuado numa moeda diferente do Euro, será convertida à taxa de câmbio atual.
    • 5 - Posso pagar a experiência no local?
      Não. O pagamento terá de ser processado, na sua totalidade, via plataforma Portugal by Wine, aquando a realização da reserva.
    • 6 - O meu cartão de crédito está seguro?
      Sim, os dados do seu cartão de crédito estarão sempre seguros. Os dados de pagamento dos clientes não serão nunca processados ou armazenados nos servidores da Portugal by Wine. Para além disso, tanto a Portugal by Wine como os seus parceiros, comprometem-se a cumprir as regras gerais de privacidade e tratamento dos seus dados, no estrito cumprimento da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
    • 7 - Tenho que pagar a minha reserva imediatamente?
      Nas reservas sujeitas a confirmação do parceiro: apenas será cobrado o valor da experiência quando, e se, a reserva for confirmada. No momento do pedido será emitido uma pré-autorização que bloqueará temporariamente uma quantia correspondente ao valor total da reserva. Caso o parceiro não valide o pedido de reserva, a pré-autorização será removida num prazo máximo de 10 dias úteis.

      Nas reservas com confirmação automática, o valor será imediatamente cobrado, ficando a reserva confirmada.

    • 8 - Houve uma cobrança no meu cartão de crédito superior ao valor da reserva. Como devo proceder?
      A Portugal by Wine nunca cobrará qualquer valor nos cartões dos clientes, além do valor da reserva. Se acredita que algum valor foi incorretamente debitado, queira por favor contatar a Portugal by Wine.
    • 9 - Quem processa a fatura do serviço e como tenho acesso a esta?
      É da responsabilidade da Portugal by Wine o processamento da faturação diretamente aos clientes. Receberá, por e-mail, a respetiva fatura fiscal correspondente ao valor pago pelos serviços adquiridos na plataforma.
  • Preços
    • 1 - O preço dos serviços já inclui os impostos aplicáveis?
      Sim, todos os preços apresentados já incluem impostos e todas as taxas aplicáveis.
    • 2 - Os preços apresentados são por pessoa?
      Existem duas categorias de preço nas experiências presentes na Portugal by Wine:
      - Preço por pessoa;
      - Preço por pack.


      Nas experiências com preço por pessoa, ao selecionar o número de pessoas pretendido, ser-lhe-á apresentado o somatório do valor, relativo ao número total de pessoas adicionadas.
      Nas experiências com preço por pack, os valores apresentados são relativos ao número de pessoas que o respetivo pack inclui.
      Deverá ler, atentamente, as condições de reserva da atividade e verifica qual destes pressupostos se aplica.

    • 3 - Os preços apresentados são fixos?
      Algumas das experiências podem sofrer variação de preços consoante os dias da semana e as épocas do ano.
      Ao selecionar o dia pretendido no calendário presente da página da experiência, poderá visualizar o preço final relativo o usufruto da atividade na data pretendia.
      Existem ainda experiências, com preços dinâmicos, que requerem que seja efetuado um pedido de cotação ao parceiro, onde constará a data, o número de pessoas e o idioma preferencial. Neste caso, o parceiro enviará uma resposta ao pedido, via email ou centro de mensagens, num período máximo de 48 horas, onde informará sobre a disponibilidade e cotação, conforme os dados submetidos no pedido.
    • 4 - As crianças pagam?
      Depende da atividade e da idade da criança. O parceiro estipula a partir de que idade, as crianças começam a pagar, parte ou a totalidade da experiência. Verifique na descrição da atividade ou, durante o processo de reserva, toda a informação relativa ao valor a pagar por criança.
    • 5 - Pago alguma taxa pelo serviço da Portugal by Wine?
      Não, o serviço prestado pela Portugal by Wine é gratuito.
  • Cancelamento/Alteração Reservas
    • 1 - Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?
      Todas as reservas podem ser canceladas a partir da sua conta de utilizador. Para efetuar um cancelamento terá de selecionar, na sua conta de utilizador, a opção "Reservas", e depois, selecionar a experiência e clicar em "Cancelar Reserva". O cancelamento é enviado automaticamente para o parceiro, não havendo necessidade de entrar em contacto direto com este, a não ser que tenha alguma questão específica sobre o cancelamento. Lembre-se de verificar atentamente a política de cancelamento do parceiro, de forma a perceber se está em cumprimento e se terá algum custo associado.

      Para alterar a sua reserva, deverá contactar diretamente o parceiro, via centro de mensagens, e propor-lhe a respetiva alteração.

    • 2 - Se necessitar de cancelar a minha reserva, pagarei algum custo de cancelamento?

      As condições de cancelamento variam consoante o parceiro e/ou a atividade. Deverá verificar a política de cancelamento ou não comparência na página da atividade. Não obstante das penalizações de cancelamento tardio, todos os cancelamentos (com direito a reembolso), gerarão um custo de devolução de fundos no valor de 5%, que será deduzido ao valor a devolver.

    • 3 - Como sei que a minha reserva foi cancelada?

      Receberá um e-mail com o estado da reserva, dando indicação que a sua reserva foi cancelada, ou, poderá consultar a sua conta de utilizador, na opção "Reservas", onde encontrará toda a informação relativa às mesmas.

    • 4 - Como e quando serei reembolsado?
      A Portugal by Wine ficará encarregue de processar a devolução dos fundos, sempre que um cliente cancele uma experiência dentro do período e, através das formas pré-estipuladas na política de cancelamento do parceiro. Os reembolsos serão efetuados consoante o método de pagamento utilizado na compra. Caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito, o reembolso será creditado nesse cartão. No caso de ser efetuada com a conta PayPal, será reembolsado através da respetiva conta.
      A devolução dos fundos em situações de reembolso para o cliente, será realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, salvo em situações em que o parceiro atrase a sua devolução para a Portugal by Wine, ficando, nesta situação, o reembolso ao cliente condicionado à devolução dos fundos pelo parceiro.
  • Tours/Cruzeiros
    • 1 - Onde é o ponto de encontro para as atividades de tours/cruzeiros?
      O ponto de encontro para o início das atividades de tours e cruzeiros, está identificado na página da atividade e no e-mail de confirmação. Pode também pedir informações diretamente ao parceiro, através do centro de mensagens.
    • 2 - Não estou hospedado num hotel, o parceiro desloca-se à minha residência?
      A maioria dos parceiros não faz o pick-up em residências particulares, terá de se deslocar a um dos pontos de encontro indicados na página da atividade. No entanto, deverá sempre consultar essa informação na descrição da atividade, ou, em alternativa, contactar o parceiro através do centro de mensagens para obter mais informações.
    • 3 - Em que dias se realizam os tours/cruzeiros?
      Os dias de realização dos tours e cruzeiros estão identificados no calendário da página da atividade.