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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes
  • Búsqueda
  • Registro
  • Comunicaciones
  • Proceso de reserva
  • Vouchers-Oferta
  • Pagos
  • Precios
  • Cancelación/Cambio de reservas
  • Tours/Cruceros
  • Experiencias en bodegas
  • Programas en hoteles
  • Tailor-Made
  • Comentarios y evaluaciones
  • Reclamaciones/Litigios
  • Búsqueda
    • 1 - ¿Cómo hago para buscar actividades?

      Existen dos formas de buscar actividades en el portal:

       

      1ª - Motor de Búsqueda:
      A través del motor de búsqueda, en la página principal del portal y en las páginas de resultados, podrá buscar directamente actividades, localizaciones o fechas, utilizando palabras clave y filtros de búsqueda.
      Si busca una actividad específica, deberá introducir directamente su descripción en la búsqueda. Por ejemplo, si desea hacer un tour vínico en el Douro, deberá escribir "tour en el Douro", pudiendo también seleccionar la fecha o, un intervalos de fechas, en el calendario.
      También puede realizar búsquedas directamente por ciudades, regiones vinícolas o fechas. El sistema le presentará todas las opciones disponibles según los criterios seleccionados.
      En la búsqueda libre, la ordenación de los resultados respeta los términos buscados, de forma prioritaria, entre el texto presente en los títulos de las experiencias y las palabras presentes en la descripción de la actividad.

      También puede ordenar los resultados, en la barra lateral y en la parte superior de los resultados, por fecha, punto de encuentro, región, precio, calificación o duración de la actividad.

       

      2ª - Menús:
      Como alternativa al motor de búsqueda, podrá seleccionar las actividades directamente en los menús de la plataforma. En la parte superior de la plataforma, encontrará menús con todas las ofertas de actividades agregadas por categoría, donde puede seleccionar por tipo de experiencia o por región vinícola.

  • Registro
    • 1 - Para efectuar una reserva, ¿es necesario estar registrado en la plataforma?
      ¡Si! Para hacer una reserva será necesario crear una cuenta de usuario en la plataforma.
    • 2 - ¿Qué datos personales son necesarios para registrarme en el portal?
      Para registrarse en el portal y crear una cuenta de usuario, debe llenar un formulario con sus datos personales, incluyendo su nombre, correo electrónico y contraseña. También puede registrarse a través de su cuenta de Gmail o Facebook.
    • 3 - ¿Qué operaciones puedo realizar en mi

      En la cuenta de usuario tendrá acceso al área de reservas, donde podrá consultar o cancelar las reservas efectuadas/pendientes de confirmación, acceder al centro de mensajes o consultar las ofertas guardadas en los favoritos. También podrá realizar operaciones como cambiar sus datos personales, agregar información o, solicitar la recuperación/modificación de su contraseña.

  • Comunicaciones
    • 1 - ¿Puedo plantearle preguntas directamente a los socios?

      Sí. El portal ofrece una funcionalidad de mensajes directos, presente en las páginas de las actividades y en la página institucional del socio, exclusivamente para el intercambio de información entre usuarios y prestadores de servicios. Nuestros socios se comprometen a responder a sus solicitudes en un plazo máximo de 48 horas. En caso de no obtener una respuesta a su solicitud en ese período, deberá entrar en contacto con Portugal by Wine.  Advertimos que está prohibida la negociación de reservas a través del centro de mensajes.

    • 2 - ¿Cómo puedo entrar en contacto con Portugal by Wine?

      Puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

      - Teléfono: +351 234 029 828
      - Móvil: +351 913 613 578
      - Correo electrónico: info@portugalbywine.com
      - Chat en línea 

       

  • Proceso de reserva
    • 1 - ¿Por qué debo reservar con Portugal By Wine?
      Portugal by Wine selecciona las mejores actividades vínicas y gastronómicas en el país. Las ventajas de reservar en el portal son las siguientes:
      - Proceso de reservas simple y rápido;
      - Las mejores ofertas en actividades de enoturismo;
      - Socios seleccionados;
      - Garantía de mejor precio;
      - Confirmación de reservas en un máximo de 48 horas;
      - Comunicación directa con los prestadores de servicios;
      - Gestión de reservas en el área de usuario;
      - Servicio de atención al cliente especializado y en tiempo real;
      - Sistema de evaluación de socios y actividades;
      - Boletín con noticias, ofertas y sugerencias de actividades.
    • 2 - ¿Qué datos son necesarios para efectuar una reserva?
      Para efectuar una reserva será necesario estar registrado en la plataforma. Durante el proceso de reserva, introducir sus datos personales como nombre, contacto, NIF y país de origen.
    • 3 - ¿Puedo hacer una petición especial al socio sobre la reserva?
      Sí, puede hacer una petición especial directamente a los socios a través del centro de mensajes. También puede hacerlo durante el proceso de reserva, rellenando el cuadro de texto de las observaciones.
    • 4 - ¿Puedo hacer una reserva de grupo?
      Sí. En el proceso de reserva puede seleccionar el número de personas, pudiendo efectuar la reserva para un grupo. 
       
      Tenga en cuenta que el número de personas disponible para cada actividad puede variar y que pueden aplicarse condiciones especiales para reservas de grupos, especialmente descuentos. Podrá consultar esta información en la página de actividades y también en el proceso de reserva.
    • 5 - ¿Mi reserva queda confirmada inmediatamente?

      Hay dos modelos de confirmación de reservas en la Portugal by Wine:

       

      1. Reserva sujeta a confirmación del socio:
      Usted realizará una solicitud de reserva que será enviada al socio, con los datos respectivos, teniendo este, un plazo máximo de 48 horas para validarla. Si la solicitud es aceptada, la reserva queda confirmada, si no, la solicitud se cancela. En este modelo, cuando se realiza la solicitud de reserva, se coloca un cautivo en la forma de pago que usted elija, y sólo se procesará cuando se confirme el pedido. Si la solicitud de reserva no es aceptada, el cautivo será levantado automáticamente.

       

      2. Reserva con confirmación inmediata:
      En este modelo, las reservas son aceptadas y confirmadas automáticamente por el sistema. El pago también se procesará inmediatamente.

    • 6 - ¿Cómo puedo saber si la experiencia tiene reserva automática o sujeta a confirmación?
      1. Reserva sujeta a confirmación por parte del socio:
      Las actividades que requieren confirmación por parte del socio, se identifican como "Solicitud de Reserva" en el botón del bloque de reserva, y también durante el proceso de la compra.

      2. Reserva con confirmación inmediata:
      Las reservas automáticas se identifican en el botón de bloqueo de la reserva como "Reserva". Tendrá también acceso a esta información durante el proceso de la compra.

    • 7 - ¿Voy a recibir una confirmación por escrito de mi reserva?
      Siempre recibirá una confirmación por escrito, vía correo electrónico, con todos los detalles de su reserva. En el modelo de reserva sujeta a confirmación, recibirá, después de realizar la solicitud de reserva, un correo electrónico informativo sobre la misma. Cuando el socio valide o cancelar su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando o cancelando su reserva. En el modelo de reserva automática, recibirá el correo electrónico de confirmación inmediatamente después de hacer la reserva.

      El correo electrónico de confirmación de la reserva servirá también como bono, por lo que deberá imprimirlo y entregarlo en el momento que se realice la actividad.

       

    • 8 - ¿Cómo puedo verificar el estado de mi reserva?
      Para consultar el estado de su reserva, deberá acceder a su cuenta de usuario y seleccionar la opción "Reservas".
    • 9 - ¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
      Dependiendo del tipo de validación, el período de antelación necesario para efectuar una reserva es el siguiente:
      - Reservas por validación, restricción de reserva de 48 horas;
      - Reservas automáticas, restricción de reserva de 24 horas;
       
      No es posible efectuar ninguna reserva con un plazo de antelación superior a 1 (un) año.
    • 10 - ¿Puedo hacer la reserva por teléfono?
      Portugal by Wine ofrece un servicio de reserva totalmente en línea, 100% seguro y automatizado. Por lo tanto, no ofrece los mismos servicios por teléfono. Sin embargo, atendemos vía chat, correo electrónico y teléfono, para responder a todas las dudas sobre el proceso de reservas en línea.
    • 11 - ¿Qué es el código de reserva y por qué lo necesito?
      El código de reserva es el número que se encuentra en el bono de confirmación de la reserva. Este número le permite identificar la reserva en comunicaciones con el socio y con Portugal by Wine.
    • 12 - Pasaron 48 horas desde que realicé la solicitud de reserva y aún no recibí la confirmación, ¿Qué debo hacer?
      El compromiso de los socios con Portugal by Wine es la validación de las solicitudes de reserva en un plazo máximo de 48 h, sin embargo, teniendo en cuenta sus días laborables, el plazo de confirmación a veces puede superar este intervalo de tiempo. Así, se recomienda esperar 24 h más. Si no recibe ninguna notificación después de este periodo, deberá ponerse en contacto con Portugal by Wine, indicando su código de reserva.
    • 13 - ¿Dónde puedo encontrar los contactos y ubicación del socio?
      Una vez aprobada la reserva, podrá ver los contactos del socio en el correo electrónico de confirmación de reserva.  Hasta que el proceso de reserva se haya completado puede comunicarse con el socio a través del centro de mensajes en la plataforma.
  • Vouchers-Oferta
    • 1 - ¿Puedo reservar una actividad para ofrecerla a otra persona?
      Sí, si desea reservar una actividad para ofrecerla a otra persona, solo tiene que seleccionar la opción "Ofrecer experiencia" en la página de la actividad.

      Al reservar en esta modalidad, seleccionará el número de personas que disfrutarán de la experiencia y, en su caso, un intervalo de fechas predefinido (siempre que haya variaciones de precio a lo largo del año). Después del pago, se emitirá un bono para la experiencia correspondiente, que se enviará a la dirección de correo electrónico que usted indique (la suya o la de un tercero). La validez para la reserva del bono es de 6 (seis) meses y requerirá agendamiento previo, que se hará directamente con Portugal by Wine, que programará la fecha con el respectivo socio, para el disfrute de la experiencia. Puede personalizar su bono regalo con un mensaje a su elección.

      Tenga en cuenta que la factura correspondiente se enviará con sus datos y a su correo electrónico.

    • 2 - ¿Cómo debe la programación del bono regalo ser procesado por el beneficiario?
      El agendamiento del bono regalo debe hacerse siempre directamente con Portugal by Wine, que procederá a su validación y respectiva reservación con el socio. En ningún caso, el cliente deberá hacer el agendamiento del bono regalo directamente con el socio.
    • 3 - ¿Qué ocurre si no puedo reservar la experiencia que me han ofrecido, durante la vigencia del bono?
      Depende. Si la responsabilidad de no reservar la experiencia en el plazo previsto (6 meses) recae en la/s persona/s que recibió/n la oferta, el bono perderá su validez y la experiencia no podrá realizarse. En caso de que el socio sea responsable de la imposibilidad de disfrutar de la experiencia, ya sea por falta de disponibilidad o por imposibilidad de realizar la respectiva actividad, se podrá ampliar la validez del bono o, alternativamente, Portugal by Wine pondrá a disposición actividades alternativas, de perfil y valor similar, para sustituir la actividad ofrecida.
    • 4 - ¿Puedo cancelar el bono regalo que he recibido y solicitar la devolución del importe pagado?
      Los bonos pueden ser cancelados, siempre que cumplan con los requisitos de cancelación de reservas, y se reembolsarán en caso de que se cumplan las condiciones para ello. Sin embargo, la cancelación de los bonos regalo debe ser siempre realizada por la persona que los adquiere y no por la persona que se va a beneficiar de la oferta.
  • Pagos
    • 1 - ¿Qué formas de pago puedo utilizar para efectuar una reserva?

      Se les ofrece a los usuarios cinco formas de pago:

      1. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) a través de Stripe;
      2. A través de su cuenta de PayPal;
      3. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) a través de la cuenta de PayPal;
      4. Por MB Way;
      5. Referencia Multibanco (sólo para bonos regalo), a través de Easypay.

    • 2 - ¿Para reservar tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
      Para los pagos con tarjeta de crédito, tendrá que introducir los datos de su tarjeta en la página de pago, como el número de tarjeta, la fecha de expiración y el código CVC.
    • 3 - ¿Tengo que proceder al pago cuando realizo la reserva?
      Sí, para realizar la reserva/solicitud de reserva se debe proceder al pago respectivo del importe total.
      En la modalidad de reserva automática, se cargará directamente en su cuenta/tarjeta el importe total referido a la reserva que ha efectuado.
      Si la reserva está sujeta a confirmación, se creará una pre autorización en el método de pago que elija, y solo se procesará cuando y si el socio valide la reserva.
    • 4 - ¿En qué monedas puedo efectuar el pago de una reserva en Portugal by Wine?
      La plataforma de pago utilizada por Portugal by Wine, permite el pago en más de 25 monedas, siendo que, caso sea efectuado en una moneda diferente del Euro, será convertida al tipo de cambio actual.
    • 5 - ¿Puedo pagar la experiencia en el local?
      No. El pago debe ser procesado, en su totalidad, a través de la plataforma Portugal by Wine, en el momento en que se realiza la reserva.
    • 6 - ¿Mi tarjeta de crédito está segura?
      Sí. Los datos de su tarjeta de crédito siempre estarán seguros. Los datos de pago de los clientes nunca serán procesados o almacenados en los servidores de Portugal By Wine. Además, tanto Portugal by Wine como sus socios, se comprometen a cumplir las reglas generales de privacidad y tratamiento de sus datos, en el estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.
    • 7 - ¿Tengo que pagar mi reserva de inmediato?
      Para las reservas sujetas a la confirmación del socio: solo se cobrará el valor de la experiencia cuando, y si, se confirma la reserva. En el momento de la solicitud, se emitirá una pre autorización que bloqueará temporalmente un importe correspondiente al valor total de la reserva. Si el socio no confirma la solicitud de reserva, la pre autorización se retirará en un plazo máximo de 10 días laborables.

      En el caso de las reservas con confirmación automática, el importe se cargará inmediatamente y se confirmará la reserva.


       

    • 8 - Me han cargado en la tarjeta de crédito un importe superior al de la reserva. ¿Cómo debo proceder?
      Portugal by Wine nunca cobrará ningún otro valor más allá del montante de la reserva. Si cree que hubo algún importe que haya sido incorrectamente cobrado, no dude en ponerse en contacto con Portugal by Wine.
    • 9 - ¿Quién procesa la factura del servicio y cómo tengo acceso a ésta?
      Es responsabilidad de Portugal by Wine el procesamiento de la facturación directamente a los clientes. Recibirá, por correo electrónico, la respectiva factura fiscal correspondiente a la cantidad que pagó por los servicios adquiridos en la plataforma.
  • Precios
    • 1 - ¿El precio de los servicios ya incluye los impuestos aplicables?
      Sí. Todos los precios ya incluyen impuestos y todas las tasas aplicables.
    • 2 - ¿Los precios son por persona?

      En las experiencias de Portugal by Wine hay dos categorías de precios:
      - Precio por persona;
      - Precio por pack.

       

      En las experiencias con precio por persona, al seleccionar el número de personas deseado, se le presentará la suma del valor, relativa al número total de personas añadidas.
      Para las experiencias con precio por pack, los valores indicados son relativos al número de personas que incluye el pack respectivo.
      Debe leer atentamente las condiciones de reserva de la actividad y verificar cuál de estos supuestos se aplica.

    • 3 - ¿Los precios indicados son fijos?
      Algunas de las experiencias pueden variar de precio según el día de la semana y la época del año.
      Seleccionando el día deseado en el calendario de la página de la experiencia, podrá ver el precio final para realizar la actividad en la fecha elegida.
      También hay experiencias, con precios dinámicos, que requieren que se haga una solicitud de presupuesto al socio, indicando la fecha, el número de personas y el idioma preferido. En este caso, el socio enviará una respuesta a la solicitud, a través del correo electrónico o del centro de mensajes, en un plazo máximo de 48 horas, donde le informará sobre la disponibilidad y el presupuesto, de acuerdo con los datos presentados en la solicitud.
    • 4 - ¿Los niños pagan?
      Depende de la actividad y de la edad del niño. El socio estipula a partir de qué edad empiezan a pagar los niños, ya sea una parte o la totalidad de la experiencia. Verifique en la descripción de la actividad o, durante el proceso de reserva, toda la información sobre el montante a pagar por niño.
    • 5 - ¿Pago alguna tasa por el servicio de Portugal by Wine?
      No. El servicio prestado por Portugal by Wine es gratuito.
  • Cancelación/Cambio de reservas
    • 1 - ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi reserva?
      Todas las reservas pueden ser canceladas desde su cuenta de usuario. Para hacer una cancelación debe seleccionar, en su cuenta de usuario, la opción "Reservas", luego seleccionar la experiencia y hacer clic en "Cancelar Reserva". La cancelación se envía automáticamente al socio, no hay necesidad de ponerse en contacto con ellos directamente, a menos que tenga una pregunta específica sobre la cancelación. Recuerde verificar cuidadosamente la política de cancelación del socio para saber si cumple con ella y si habrá algún coste asociado.

      Para poder modificar su reserva, debe ponerse en contacto directamente con el socio, a través del centro de mensajes, y proponer la correspondiente modificación.

    • 2 - Si necesito cancelar mi reserva. ¿Pagaré algún costo de cancelación?
      Las condiciones de cancelación varían según el socio y/o la actividad. Deberá verificar la política de cancelación o de falta de comparecencia en la página de la actividad. Sin perjuicio de las penalizaciones por cancelación tardía, todas las cancelaciones (con derecho a reembolso) tendrán un coste devolución de fondos de 5%, que se deducirá del importe a reembolsar.
    • 3 - ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
      Recibirá un correo electrónico con el estado de la reserva, indicando que esta ha sido cancelada, o, puede consultar su cuenta de usuario, en la opción "Reservas", donde encontrará toda la información relativa a las mismas.
    • 4 - ¿Cómo y cuando se efectuará el reembolso?
      Portugal by Wine se encargará de procesar la devolución de los fondos, siempre que un cliente cancele una experiencia dentro del plazo y por las vías preestablecidas en la política de cancelación del socio. Los reembolsos se harán según el método de pago utilizado en la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en dicha tarjeta. Si la compra se hizo con PayPal o MB Way, el reembolso se efectuará en la cuenta correspondiente.
      La devolución de los fondos en situaciones de reembolso al cliente, se hará en un plazo máximo de 30 (treinta) días, salvo en situaciones en las que el socio retrase su devolución a Portugal by Wine, estando, en esta situación, el reembolso al cliente condicionado a la devolución de los fondos por el socio.
  • Tours/Cruceros
    • 1 - ¿Dónde está el punto de encuentro para las actividades de tours cruceros?
      Lo punto de encuentro para el inicio de la actividade de tour y crucero, está identificado en la página de la actividad y en el correo electrónico de confirmación. También podrá solicitar información directamente al socio a través del centro de mensajes.
    • 2 - No estoy alojado en un hotel, ¿el socio va a mi residencia?
      La mayoría de los socios no realizan la recogida en domicilios particulares, tendrá que ir a uno de los puntos de encuentro indicados en la página de la actividad. Sin embargo, siempre debe consultar esa información en la descripción de la actividad, o, bien ponerse en contacto con el socio a través del centro de mensajes para obtener más información.
    • 3 - ¿Qué días se realizan los tours y cruceros?
      Los días en que se realizan los tours y cruceros están identificados en el calendario de la página de la actividad.
    • 4 - ¿Los tours/cruceros ofrecen horarios de partida diferentes?
      Los horarios de partida están disponibles en la descripción de la actividad. Tenga en cuenta que los horarios pueden estar sujetos a cambios y que, en caso de que esto ocurra, el socio se lo hará saber vía correo electrónico o centro de mensajes en la plataforma, antes del día de la actividad.
    • 5 - ¿En qué lugar me dejarán después del tour?
      Dependerá de la actividad y requiere una consulta directa con el socio. En la mayoría de las actividades se deja a los clientes en un hotel o en una zona céntrica de la ciudad de partida después del tour. Deberá confirmar dicha información en la página de la experiencia o directamente con el proveedor del servicio a través del centro de mensajes.
    • 6 - ¿Qué idiomas están disponibles en los tours/cruceros?
      Los idiomas disponibles se identifican en la página de experiencia. Además, en el bloque de reservas, debe seleccionar el idioma en que desea realizar la actividad.
    • 7 - ¿Las actividades tienen seguro de viaje incluido?
      Sí, los operadores turísticos que trabajan con Portugal by Wine son empresas con acreditación del Turismo de Portugal, por lo que todos tienen seguro para realizar sus actividades turísticas. Sin embargo, debido a la limitación de los seguros de los operadores, le aconsejamos a consultar a su asegurador y subscribir un seguro de viaje a título personal.
    • 8 - ¿Tendré un guía durante el tour/crucero?
      En la página de experiencias encontrará información sobre el programa, incluyendo si incluye un guía.
    • 9 - ¿Se realizará el tour/crucero en días de lluvia?
      El tour/crucero puede tener lugar en días de lluvia, sin embargo, si las condiciones meteorológicas no son favorables para la realización del programa, el socio le informará de la situación lo antes posible.
      En el caso de que la excursión/crucero no pueda realizarse en la fecha solicitada debido a las condiciones meteorológicas, la actividad podrá reprogramarse para otra fecha, en función de la disponibilidad del socio, o como alternativa se cancelará la reserva y se reembolsará la totalidad del importe. Tenga en cuenta que las cancelaciones debidas al mal tiempo deben hacerse siempre por iniciativa del socio.
  • Experiencias en bodegas
    • 1 - ¿Qué tipo de actividades puedo reservar en las bodegas?
      Hay varias experiencias en las bodegas, como visitas, catas de vino, degustación de productos regionales, comidas armonizadas, programas de naturaleza y bienestar, actividades de vendimia y también cursos y talleres de gastronomía y vino.
      Puede encontrar este tipo de actividades en el menú superior de la plataforma, en "Experiencias". También puede filtrar los resultados de la búsqueda para encontrar las subcategorías de las experiencias.
    • 2 - ¿Puedo elegir el idioma en que quiero visitar la bodega?
      Sí, las bodegas ofrecen varios idiomas para las actividades, y puede consultar cuáles están disponibles en la página de la experiencia. Al hacer una solicitud de reserva/reserva se le pedirá que seleccione el idioma deseado para la actividad.
    • 3 - ¿Hay un número máximo de personas por reserva?
      Sí. Deberá verificar los Términos y Condiciones presentes en la página de actividad.
    • 4 - ¿Puedo reservar una actividad para cualquier hora del día?
      Los horarios de las actividades se describen en la página de la experiencia y también en el proceso de reserva.
      Debe elegir la hora deseada en el momento de la reserva.  
    • 5 - ¿Puedo reservar más de una actividad en la misma bodega?
      Sí. Sin embargo, todas las reservas son individuales. Aunque reserve dos actividades distintas al mismo proveedor de servicios, tendrá que efectuar dos reservas independientes.
    • 6 - ¿Pueden los niños venir conmigo durante las experiencias en la bodega?
      En algunas bodegas se permite que los niños acompañen a sus padres durante la actividad y pueden disponer de actividades exclusivas y adecuadas, como la cata de zumos, por ejemplo.
      Encontrará la información en la página de experiencia. Si le surge alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto directamente con el socio a través del centro de mensajes.
    • 7 - ¿Puedo llevar a mi mascota?
      En la mayoría de los casos, no se aceptan mascotas durante las experiencias. Sin embargo, en caso de que una bodega lo permita, encontrará esta información en la página de la experiencia, y la actividad incluirá el ítem "Pet Friendly".
      En caso de duda, siempre puede asociarse a través del centro de mensajes.
  • Programas en hoteles
    • 1 - ¿Cómo puedo saber cuáles son los horarios de check-in y check-out de un hotel?
      Los horarios de check-in y check-out se encuentran descritos en las condiciones del servicio, en la sección de "Notas".
    • 2 - ¿Puedo hacer el check-in y/o el check-out a una hora distinta a la mencionada por el hotel?
      El check-in anticipado y/o el check-out tardío deben ser solicitados con antelación y validados por el hotel, sujeto a disponibilidad.
      Puede hacer una petición especial en el campo de observaciones del proceso de reserva o, alternativamente, ponerse en contacto con el socio a través del centro de mensajes.
    • 3 - ¿Dónde puedo encontrar la información relativa a la tipología de las habitaciones, que se incluye en el programa de alojamiento?
      La información sobre el tipo de habitación incluida en el programa se identifica en la descripción de la experiencia. Si desea un tipo de habitación diferente, puede hacer una petición especial al socio a través del centro de mensajes.
    • 4 - ¿Puedo solicitar una cama extra para mi habitación?
      Si el tipo de habitación incluido en el programa permite añadir una cama supletoria o una cuna, encontrará esta información en la página de la actividad, en el apartado "Condiciones". Durante el proceso de reserva, puede añadir estos artículos como extras, cuyo precio se añadirá al valor total del programa.
    • 5 - ¿Puedo añadir una noche al programa de alojamiento?
      Algunas experiencias de alojamiento permiten añadir una o más noches al programa. En la página de la experiencia, en la sección "Condiciones", encontrará información sobre las noches extra, si son aplicables al programa, y en el proceso de reserva puede especificar cuántas noches desea añadir, seleccionando el extra correspondiente. Tenga en cuenta que las noches extra tendrán un precio específico, que se añadirá al valor total del programa.
    • 6 - ¿Cómo sé cuáles son las comodidades de un hotel?
      Podrá ver la información relativa al hotel en los Términos y Condiciones del servicio, en la página de la experiencia o contactando directamente al socio por el centro de mensajes, presente en la plataforma y solicite la información.
    • 7 - ¿Cómo puedo saber el horario y/o la fecha disponible para las actividades incluidas en el programa de alojamiento?
      Una vez confirmada la reserva, el socio le informará, por correo electrónico o centro de mensajes, de los horarios y/o fechas disponibles para las actividades incluidas en el programa.
    • 8 - ¿Cómo puedo saber si el hotel admite mascotas?
      En la mayoría de los casos, no se aceptan mascotas en los hoteles. En caso de que se permitan mascotas, encontrará esta información en la página de la experiencia, y la actividad se identificará como "Pet Friendly".
      En caso de duda, puede ponerse en contacto con el hotel a través del centro de mensajes.
    • 9 - Llegaré más tarde/temprano que la hora de la reserva. ¿Cómo debo proceder?
      Deberá entrar en contacto directamente con el socio a través de los datos de contacto identificados en el correo electrónico de confirmación de reserva o a través del centro de mensajes en la plataforma.
  • Tailor-Made
    • 1 - ¿Cómo puedo solicitar una actividad a medida?
      Portugal by Wine le permite solicitar una experiencia personalizada.
      En los menús superiores de la plataforma, en el menú relativo a la sección "Tailor-Made", puede acceder a una página específica para las solicitudes de experiencias personalizadas. Puede completar y enviar el formulario, que será enviado automáticamente a Portugal by Wine.
    • 2 - ¿Necesito tener una cuenta de usuario en Portugal by Wine para hacer un pedido de experiencia a medida?
      Sí, para solicitar una experiencia personalizada deberá crear una cuenta de usuario en Portugal by Wine e iniciar sesión.
    • 3 - ¿Qué datos se necesitan para solicitar una experiencia ´tailor-made´?
      Para solicitar una experiencia personalizada debe enviar el formulario, que se encuentra en la sección "Tailor-Made", en el que debe completar los siguientes campos: número de teléfono, país, regiones vinícolas que desea visitar, número de personas, duración deseada, fecha prevista para la actividad o rango de fechas, presupuesto total y descripción del tipo de experiencia requerida.
    • 4 - ¿Qué tipo de actividades pueden incluirse en un programa personalizado?
      Se pueden añadir varios servicios y actividades a un programa "a medida", con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes. Desde recorridos de vinos y gastronomía, experiencias en bodegas, actividades fluviales, programas de alojamiento, servicios de traslado, hasta eventos corporativos.
    • 5 - Las experiencias ´tailor-made´ son organizadas por Portugal by Wine?
      Las experiencias a medida son diseñadas y organizadas por Portugal by Wine, basándose en las preferencias de los clientes. La operacionalización de los programas será llevada a cabo por la red de socios seleccionados de Portugal by Wine.
    • 6 - ¿Puedo solicitar un programa a medida para varios días?
      Sí, Portugal by Wine puede diseñar programas con diferentes duraciones.
    • 7 - ¿Es posible organizar un evento para grupos y/o empresas?
      Sí, Portugal by Wine organiza eventos para grupos y/o empresas, de forma personalizada, según las exigencias y expectativas de cada solicitud.
    • 8 - ¿Tiene algún coste para Portugal by Wine elaborar un programa "a medida"?
      No, Portugal by Wine no cobrará ninguna tasa por elaborar un programa a medida.
    • 9 - ¿Cómo puedo reservar y pagar una experiencia organizada por Portugal by Wine?
      En la propuesta comercial, enviada por Portugal by Wine, tendrá acceso a todos los detalles del programa, lo que está incluido y lo que no, el precio, las condiciones de pago, las formas de pago disponibles y la respectiva política de cancelación.
  • Comentarios y evaluaciones
    • 1 - ¿En qué consisten los comentarios y evaluaciones?
      Los comentarios y evaluaciones son opiniones y calificaciones dejadas por los clientes que disfrutaron una actividad reservada en Portugal by Wine. Después de la fecha de la reserva, podrá comentar/evaluar la experiencia, directamente en la página o a través de un correo electrónico que recibirá y donde se le solicita, que emita un comentario personal y una evaluación de la actividad y del proveedor de servicios. Esta acción es opcional. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la opinión de los clientes es muy útil para el proceso de toma de decisiones de nuevos clientes y para mejorar los servicios de la Portugal by Wine.
    • 2 - ¿Cómo puedo comentar y evaluar una experiencia?
      Después de disfrutar de la actividad, se le pedirá, por medio de un correo electrónico, una evaluación de su experiencia, en relación con la actividad y en con el socio. Daremos toda la importancia a su opinión, que se publicará en la página de la actividad (a menos que contenga términos inapropiados o falsos, en cuyo caso se anulará).
      También puede comentar y evaluar la actividad y al socio, directamente en la página de la experiencia, en la sección de comentarios.
      Si desea compartir con nosotros otro tipo de información, como, por ejemplo, fotografías de su experiencia, estaremos encantados de recibirlas e incluso podremos publicarlas en nuestras redes sociales, si nos autoriza a hacerlo. Para ello, envíenos un correo electrónico a info@portugalbywine.com.

       

    • 3 - ¿Puedo editar un comentario escrito?
      No se puede editar un comentario después de enviarlo.
      Si desea modificar o eliminar un comentario después de someterlo, póngase en contacto con Portugal by Wine. 
  • Reclamaciones/Litigios
    • 1 - Quiero presentar una queja sobre el servicio prestado por un socio. ¿Cómo debo hacerlo?
      Las quejas y reclamaciones referentes a la prestación de los servicios reservados deben ser enviadas directamente a los socios, quedando Portugal by Wine exenta de tal responsabilidad. También podrá utilizar el sistema de evaluación y comentarios de las actividades para demostrar su desagrado, procediendo a una crítica/evaluación negativa.
       
      Si la queja/reclamación está relacionada con el servicio prestado por Portugal by Wine, deberá ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico info@portugalbywine.com.
      También encontrará un enlace en la parte inferior de la plataforma para acceder al Libro de Reclamaciones Digital de la empresa.
    • 2 - En caso de conflicto con el proveedor del servicio o con Portugal by Wine, ¿a qué entidades puedo dirigirme?
      En caso de litigios, y en el marco de la Ley n° 144/2015 de 8 de septiembre de 2015, puede dirigirse a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

       

      i) Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo, a través de los contactos: 
      Dirección: Rua Duque de Palmela, 2‐1º Dtº, 1250‐098 Lisboa 
      Teléfono: +351 213553010
      Correo electrónico:provedor@provedorapavt.com
      Sitio web: www.provedorapavt.com

       

      ii) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt

       

      iii) O a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista de la Dirección General del Consumidor en www.consumidor.pt, cuya consulta aconsejamos a nuestros clientes.

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