Preguntas Frecuentes

Existen dos formas de buscar actividades en el portal:

 

1ª - Motor de Búsqueda:
A través del motor de búsqueda, en la página principal del portal y en las páginas de resultados, podrá buscar directamente actividades, localizaciones o fechas, utilizando palabras clave y filtros de búsqueda.
Si busca una actividad específica, deberá introducir directamente su descripción en la búsqueda. Por ejemplo, si desea hacer un tour vínico en el Douro, deberá escribir "tour en el Douro", pudiendo también seleccionar la fecha o, un intervalos de fechas, en el calendario.
También puede realizar búsquedas directamente por ciudades, regiones vinícolas o fechas. El sistema le presentará todas las opciones disponibles según los criterios seleccionados.
En la búsqueda libre, la ordenación de los resultados respeta los términos buscados, de forma prioritaria, entre el texto presente en los títulos de las experiencias y las palabras presentes en la descripción de la actividad.

También puede ordenar los resultados, en la barra lateral y en la parte superior de los resultados, por fecha, punto de encuentro, región, precio, calificación o duración de la actividad.

 

En la cuenta de usuario tendrá acceso al área de reservas, donde podrá consultar o cancelar las reservas efectuadas/pendientes de confirmación, acceder al centro de mensajes o consultar las ofertas guardadas en los favoritos. También podrá realizar operaciones como cambiar sus datos personales, agregar información o, solicitar la recuperación/modificación de su contraseña.

Puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

 

- Proceso de reservas simple y rápido;
- Las mejores ofertas en actividades de enoturismo;
- Socios seleccionados;
- Garantía de mejor precio;
- Confirmación de reservas en un máximo de 48 horas;
- Comunicación directa con los prestadores de servicios;
- Gestión de reservas en el área de usuario;
- Servicio de atención al cliente especializado y en tiempo real;
- Sistema de evaluación de socios y actividades;
- Boletín con noticias, ofertas y sugerencias de actividades.

Hay dos modelos de confirmación de reservas en la Portugal by Wine:

 

1. Reserva sujeta a confirmación del socio:
Usted realizará una solicitud de reserva que será enviada al socio, con los datos respectivos, teniendo este, un plazo máximo de 48 horas para validarla. Si la solicitud es aceptada, la reserva queda confirmada, si no, la solicitud se cancela. En este modelo, cuando se realiza la solicitud de reserva, se coloca un cautivo en la forma de pago que usted elija, y sólo se procesará cuando se confirme el pedido. Si la solicitud de reserva no es aceptada, el cautivo será levantado automáticamente.

 

2. Reserva con confirmación inmediata:
En este modelo, las reservas son aceptadas y confirmadas automáticamente por el sistema. El pago también se procesará inmediatamente.

1. Reserva sujeta a confirmación por parte del socio:
Las actividades que requieren confirmación por parte del socio, se identifican como "Solicitud de Reserva" en el botón del bloque de reserva, y también durante el proceso de la compra.

2. Reserva con confirmación inmediata:
Las reservas automáticas se identifican en el botón de bloqueo de la reserva como "Reserva". Tendrá también acceso a esta información durante el proceso de la compra.

El correo electrónico de confirmación de la reserva servirá también como bono, por lo que deberá imprimirlo y entregarlo en el momento que se realice la actividad.

 

Sí, si desea reservar una actividad para ofrecerla a otra persona, solo tiene que seleccionar la opción "Ofrecer experiencia" en la página de la actividad.

Al reservar en esta modalidad, seleccionará el número de personas que disfrutarán de la experiencia y, en su caso, un intervalo de fechas predefinido (siempre que haya variaciones de precio a lo largo del año). Después del pago, se emitirá un bono para la experiencia correspondiente, que se enviará a la dirección de correo electrónico que usted indique (la suya o la de un tercero). La validez para la reserva del bono es de 6 (seis) meses y requerirá agendamiento previo, que se hará directamente con Portugal by Wine, que programará la fecha con el respectivo socio, para el disfrute de la experiencia. Puede personalizar su bono regalo con un mensaje a su elección.

Tenga en cuenta que la factura correspondiente se enviará con sus datos y a su correo electrónico.

El agendamiento del bono regalo debe hacerse siempre directamente con Portugal by Wine, que procederá a su validación y respectiva reservación con el socio. En ningún caso, el cliente deberá hacer el agendamiento del bono regalo directamente con el socio.

Depende. Si la responsabilidad de no reservar la experiencia en el plazo previsto (6 meses) recae en la/s persona/s que recibió/n la oferta, el bono perderá su validez y la experiencia no podrá realizarse. En caso de que el socio sea responsable de la imposibilidad de disfrutar de la experiencia, ya sea por falta de disponibilidad o por imposibilidad de realizar la respectiva actividad, se podrá ampliar la validez del bono o, alternativamente, Portugal by Wine pondrá a disposición actividades alternativas, de perfil y valor similar, para sustituir la actividad ofrecida.

Los bonos pueden ser cancelados, siempre que cumplan con los requisitos de cancelación de reservas, y se reembolsarán en caso de que se cumplan las condiciones para ello. Sin embargo, la cancelación de los bonos regalo debe ser siempre realizada por la persona que los adquiere y no por la persona que se va a beneficiar de la oferta. Como en las reservas normales, la cancelación tendrá un cargo de 5% para soportar los gastos de pago online.

Se les ofrece a los usuarios tres formas de pago:

1. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) a través de Stripe;
2. A través de su cuenta de PayPal;
3. Con tarjeta de crédito (Visa, Master Card) a través de la cuenta de PayPal.

Sí, para realizar la reserva/solicitud de reserva se debe proceder al pago respectivo del importe total.
En la modalidad de reserva automática, se cargará directamente en su cuenta/tarjeta el importe total referido a la reserva que ha efectuado.
Si la reserva está sujeta a confirmación, se creará una pre autorización en el método de pago que elija, y solo se procesará cuando y si el socio valide la reserva.

En el caso de las reservas con confirmación automática, el importe se cargará inmediatamente y se confirmará la reserva.

En las experiencias de Portugal by Wine hay dos categorías de precios:
- Precio por persona;
- Precio por pack.

 

En las experiencias con precio por persona, al seleccionar el número de personas deseado, se le presentará la suma del valor, relativa al número total de personas añadidas.
Para las experiencias con precio por pack, los valores indicados son relativos al número de personas que incluye el pack respectivo.
Debe leer atentamente las condiciones de reserva de la actividad y verificar cuál de estos supuestos se aplica.

Algunas de las experiencias pueden variar de precio según el día de la semana y la época del año.
Seleccionando el día deseado en el calendario de la página de la experiencia, podrá ver el precio final para realizar la actividad en la fecha elegida.
También hay experiencias, con precios dinámicos, que requieren que se haga una solicitud de presupuesto al socio, indicando la fecha, el número de personas y el idioma preferido. En este caso, el socio enviará una respuesta a la solicitud, a través del correo electrónico o del centro de mensajes, en un plazo máximo de 48 horas, donde le informará sobre la disponibilidad y el presupuesto, de acuerdo con los datos presentados en la solicitud.

No. El servicio prestado por Portugal by Wine es gratuito.

Todas las reservas pueden ser canceladas desde su cuenta de usuario. Para hacer una cancelación debe seleccionar, en su cuenta de usuario, la opción "Reservas", luego seleccionar la experiencia y hacer clic en "Cancelar Reserva". La cancelación se envía automáticamente al socio, no hay necesidad de ponerse en contacto con ellos directamente, a menos que tenga una pregunta específica sobre la cancelación. Recuerde verificar cuidadosamente la política de cancelación del socio para saber si cumple con ella y si habrá algún coste asociado.

Para poder modificar su reserva, debe ponerse en contacto directamente con el socio, a través del centro de mensajes, y proponer la correspondiente modificación.

Portugal by Wine se encargará de procesar la devolución de los fondos, siempre que un cliente cancele una experiencia dentro del plazo y por las vías preestablecidas en la política de cancelación del socio. Los reembolsos se harán según el método de pago utilizado en la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en dicha tarjeta. Si la compra se hizo con PayPal, el reembolso se efectuará en la cuenta correspondiente.
La devolución de los fondos en situaciones de reembolso al cliente, se hará en un plazo máximo de 30 (treinta) días, salvo en situaciones en las que el socio retrase su devolución a Portugal by Wine, estando, en esta situación, el reembolso al cliente condicionado a la devolución de los fondos por el socio.

En la página de experiencias encontrará información sobre el programa, incluyendo si incluye un guía.

El tour/crucero puede tener lugar en días de lluvia, sin embargo, si las condiciones meteorológicas no son favorables para la realización del programa, el socio le informará de la situación lo antes posible.
En el caso de que la excursión/crucero no pueda realizarse en la fecha solicitada debido a las condiciones meteorológicas, la actividad podrá reprogramarse para otra fecha, en función de la disponibilidad del socio, o como alternativa se cancelará la reserva y se reembolsará la totalidad del importe. Tenga en cuenta que las cancelaciones debidas al mal tiempo deben hacerse siempre por iniciativa del socio.

Hay varias experiencias en las bodegas, como visitas, catas de vino, degustación de productos regionales, comidas armonizadas, programas de naturaleza y bienestar, actividades de vendimia y también cursos y talleres de gastronomía y vino.
Puede encontrar este tipo de actividades en el menú superior de la plataforma, en "Experiencias". También puede filtrar los resultados de la búsqueda para encontrar las subcategorías de las experiencias.

Sí, las bodegas ofrecen varios idiomas para las actividades, y puede consultar cuáles están disponibles en la página de la experiencia. Al hacer una solicitud de reserva/reserva se le pedirá que seleccione el idioma deseado para la actividad.

En algunas bodegas se permite que los niños acompañen a sus padres durante la actividad y pueden disponer de actividades exclusivas y adecuadas, como la cata de zumos, por ejemplo.
Encontrará la información en la página de experiencia. Si le surge alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto directamente con el socio a través del centro de mensajes.

En la mayoría de los casos, no se aceptan mascotas durante las experiencias. Sin embargo, en caso de que una bodega lo permita, encontrará esta información en la página de la experiencia, y la actividad incluirá el ítem "Pet Friendly".
En caso de duda, siempre puede asociarse a través del centro de mensajes.

Portugal by Wine le permite solicitar una experiencia personalizada.
En los menús superiores de la plataforma, en el menú relativo a la sección "Tailor-Made", puede acceder a una página específica para las solicitudes de experiencias personalizadas. Puede completar y enviar el formulario, que será enviado automáticamente a Portugal by Wine.

Sí, para solicitar una experiencia personalizada deberá crear una cuenta de usuario en Portugal by Wine e iniciar sesión.

Para solicitar una experiencia personalizada debe enviar el formulario, que se encuentra en la sección "Tailor-Made", en el que debe completar los siguientes campos: número de teléfono, país, regiones vinícolas que desea visitar, número de personas, duración deseada, fecha prevista para la actividad o rango de fechas, presupuesto total y descripción del tipo de experiencia requerida.

Se pueden añadir varios servicios y actividades a un programa "a medida", con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes. Desde recorridos de vinos y gastronomía, experiencias en bodegas, actividades fluviales, programas de alojamiento, servicios de traslado, hasta eventos corporativos.

Las experiencias a medida son diseñadas y organizadas por Portugal by Wine, basándose en las preferencias de los clientes. La operacionalización de los programas será llevada a cabo por la red de socios seleccionados de Portugal by Wine.

Sí, Portugal by Wine puede diseñar programas con diferentes duraciones.

Sí, Portugal by Wine organiza eventos para grupos y/o empresas, de forma personalizada, según las exigencias y expectativas de cada solicitud.

Depending on the complexity of the programme requested, a payment in the form of a deposit may be required for the design of the activity.

En la propuesta comercial, enviada por Portugal by Wine, tendrá acceso a todos los detalles del programa, lo que está incluido y lo que no, el precio, las condiciones de pago, las formas de pago disponibles y la respectiva política de cancelación.

Después de disfrutar de la actividad, se le pedirá, por medio de un correo electrónico, una evaluación de su experiencia, en relación con la actividad y en con el socio. Daremos toda la importancia a su opinión, que se publicará en la página de la actividad (a menos que contenga términos inapropiados o falsos, en cuyo caso se anulará).
También puede comentar y evaluar la actividad y al socio, directamente en la página de la experiencia, en la sección de comentarios.
Si desea compartir con nosotros otro tipo de información, como, por ejemplo, fotografías de su experiencia, estaremos encantados de recibirlas e incluso podremos publicarlas en nuestras redes sociales, si nos autoriza a hacerlo. Para ello, envíenos un correo electrónico a info@portugalbywine.com.

 

 

 

ii) Comissão Arbitral do Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt

 

iii) O a cualquiera de las entidades debidamente indicadas en la lista de la Dirección General del Consumidor en www.consumidor.pt, cuya consulta aconsejamos a nuestros clientes.